Coordinador de Servicios / Coordinador del Centro de Servicios de TI (Trabajo remoto)

Descripción

Resumen: Estamos buscando un Coordinador de Servicios altamente organizado, proactivo y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento de Proveedor de Servicios Administrados (MSP), actuando como primer punto de contacto para los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo en crecimiento de Proveedor de Servicios Administrados (MSP). 2. Puesto para personas organizadas, proactivas y centradas en el cliente. 3. Buscamos un profesional confiable, orientado a objetivos y con ganas de crecer. **Acerca del puesto** Estamos buscando un Coordinador de Servicios altamente organizado, proactivo y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento de Proveedor de Servicios Administrados (MSP). Este puesto actúa como primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando que cada solicitud se gestione de forma profesional, se documente con precisión y se enrute de manera eficiente. El candidato ideal se siente cómodo respondiendo un alto volumen de llamadas telefónicas, sabe formular las preguntas adecuadas para comprender los problemas técnicos, recopila información completa y precisa, y garantiza que cada solicitud del cliente se priorice y asigne correctamente. Aunque este no es un puesto técnico directo de soporte, es fundamental contar con una comprensión básica de los entornos y la terminología informática. Buscamos a alguien confiable, orientado a objetivos, con deseos de crecer profesionalmente y que se desenvuelva bien en un entorno dinámico con mínima supervisión. **Principales responsabilidades** * Responder llamadas entrantes de servicio con profesionalismo y un excelente servicio al cliente. * Formular preguntas efectivas para comprender claramente el problema técnico o la solicitud de servicio del cliente. * Recopilar información completa y precisa antes de crear los tickets de servicio. * Crear, priorizar y gestionar tickets utilizando ConnectWise o una plataforma PSA similar. * Coordinar y asignar los tickets al ingeniero o técnico correspondiente según su prioridad y urgencia. * Supervisar el avance de los tickets y hacer seguimiento para garantizar su resolución oportuna. * Mantener informados a los clientes proporcionando actualizaciones durante todo el proceso de servicio. * Mantener documentación detallada y precisa de cada interacción con el cliente. * Coordinar múltiples solicitudes de servicio manteniendo una excelente organización y atención al detalle. * Trabajar estrechamente con los equipos técnicos para asegurar una comunicación y flujo de trabajo eficientes. * Asumir la responsabilidad de las tareas asignadas y desempeñarse con eficacia con mínima supervisión. **Cualificaciones requeridas** * Experiencia previa trabajando para un Proveedor de Servicios Administrados (MSP) es preferible. * Experiencia utilizando ConnectWise o un sistema PSA/ticketing similar. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés. * Capacidad para responder llamadas telefónicas entrantes durante toda la jornada laboral. * Fuertes habilidades de servicio al cliente, con una presencia telefónica profesional y amable. * Capacidad para formular preguntas reflexivas y detalladas para recopilar la información que necesitan los técnicos. * Alta capacidad de organización, con excelentes habilidades para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo. * Comprensión básica de la terminología informática, Microsoft 365, entornos Windows y problemas técnicos comunes. * Automotivado, confiable y capaz de trabajar de forma independiente. **Qué estamos buscando** * Excelentes habilidades comunicativas y de escucha activa. * Fuertes capacidades organizativas y de coordinación. * Mentalidad proactiva con una atención excepcional al detalle. * Alguien que disfrute ayudar a las personas y resolver problemas. * Orientado a objetivos, con ambiciones tanto personales como profesionales de crecimiento. * Un jugador de equipo que tome la iniciativa y sea responsable. * Alguien que busque una carrera a largo plazo con oportunidades de ascenso dentro de un MSP en crecimiento. * Actitud positiva, confiabilidad y disposición para seguir aprendiendo y mejorando continuamente. **Instrucciones importantes para la postulación** * **Por favor, envíe su currículum en inglés.** No se considerarán currículos enviados en otros idiomas. * **Remuneración:** **1.200–1.500 USD mensuales**, según experiencia, conocimientos técnicos y calificaciones generales. La remuneración puede ser negociable para candidatos con habilidades excepcionales y experiencia relevante en MSP. Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Qué sistemas PSA o de tickets ha utilizado? (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, ServiceNow, Zendesk, Jira, etc.) * ¿Se siente cómodo respondiendo llamadas telefónicas entrantes en inglés durante toda la jornada laboral? Experiencia: * MSP / TI: 1 año (Requerido) Idioma: * Inglés (Requerido) Ubicación laboral: Remota