Resumen: Contribuye al éxito del Centro Global de Operaciones de Sistemas 24x7, garantizando que los objetivos y las iniciativas se ejecuten en un entorno dinámico e inclusivo. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que promueve la creatividad y la innovación 2. Contribuye a una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes 3. Oportunidad de trabajar con tecnología y sistemas de vanguardia ID de solicitud: 237423 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que promueve la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** Contribuye al éxito general del Centro Global de Operaciones de Sistemas 24x7, garantizando que se ejecuten o entreguen metas, planes e iniciativas individuales y del equipo específicas en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. **Responsabilidades** * Contribuye a una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, sus sistemas y conocimientos. * Responsable de cumplir o superar constantemente las expectativas de los usuarios respecto a la entrega de procesos por lotes críticos y la supervisión en todas las regiones y líneas de negocio. Estas actividades pueden incluir (pero no se limitan a) gestionar los límites individuales de trabajo en curso, ayudar en la facilitación de puentes de gestión de incidentes y comunicaciones, realizar procedimientos de recuperación, así como supervisar alertas/incidentes dentro del SLA de incidentes empresariales aprobado. * Debe supervisar las operaciones de diversas herramientas de automatización de cargas de trabajo y monitoreo según los procedimientos documentados, así como servicios y componentes críticos de infraestructura en toda la empresa. Estas funciones incluyen aprobar y configurar programaciones manuales, ayudar en la identificación de la causa raíz de trabajos/procesos fallidos y realizar acciones correctivas ante alertas de aplicaciones/infraestructura para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Este puesto requiere una atención minuciosa debido al posible impacto en los clientes y financiero derivado del incumplimiento de los procedimientos y mejores prácticas. * Se espera que el Operador Global de Sistemas tenga una mentalidad sólida de servicio al cliente en lo referente a la supervisión de las aplicaciones en línea del Banco en todas las regiones. Este enfoque busca garantizar que las aplicaciones funcionen de forma constante dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio documentados del Banco. Se espera que el individuo tenga una comprensión técnica de los diversos entornos del Banco en las distintas líneas de negocio y debe tener la capacidad de adaptarse y adoptar continuamente nuevas tecnologías. * Responsable de garantizar que cualquier problema tratado se documente detalladamente en el registro de incidentes (herramienta de gestión de incidentes/problemas) y que se proporcione una cronología a la alta dirección para todos los problemas que afecten al servicio. Todos los incidentes deben rastrearse mediante las herramientas de gestión de incidentes/problemas y escalarse si es necesario. * Responsable de completar los registros de traspaso de turno, los estados matutinos y todos los registros pertinentes antes del traspaso de turno, y de asegurar que el Gerente Senior / Gerente Senior esté al tanto de todos los asuntos en curso o pendientes que puedan requerir atención. * Se exige la debida diligencia del Operador para que todos los programadores y demás personas sigan los protocolos establecidos relativos a Solicitudes de Cambio de Emergencia, buzones de correo, Procesamiento Especial, Gestión de Incidentes/Procesos por Lotes, etc., de modo que nada afecte adversamente el procesamiento de los activos de información crítica del Banco. * Se espera que el Operador sugiera mejoras continuas en los procesos y/o examine críticamente los cambios presentados por otros departamentos tras haber sido revisados por el Especialista Senior de Aplicaciones. El Operador con mayor experiencia también se espera que asuma el rol de Operador Senior Global de Sistemas en ausencia de dicho individuo debido a vacaciones, fines de semana, licencias o cobertura extendida. * Comprender cómo el apetito de riesgo del Banco y su cultura de riesgo deben considerarse en las actividades y decisiones diarias. * Persigue activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando además la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles operativos cotidianos para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y conductuales. **Dimensiones** * Recibe orientación e información general del Operador Senior Global de Sistemas y del Gerente Senior de forma regular. * El servicio debe mantenerse para más de 1000 sucursales canadienses y 3000 sucursales internacionales y sus CAUs. * Se procesan mensualmente más de 3,5 millones de trabajos en aproximadamente 400+ aplicaciones. * Brinda soporte de diversos niveles a más de 700 aplicaciones en 35+ países. Educación / Experiencia / Otros datos (incluir únicamente los específicos para este puesto) * Título de técnico universitario o licenciatura, o título/certificado de instituto técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información u otra disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente. * Experiencia laboral técnica u operativa de 2 a 5 años. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios en los procesos/procedimientos para atender a nuestros clientes, centrándose simultáneamente en la mitigación de riesgos y el servicio al cliente. * Excelentes habilidades verbales y escritas son esenciales para garantizar que los incidentes/problemas se comprendan y documenten adecuadamente. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples problemas simultáneamente, desde simples hasta complejos. * Capacidad para enfocarse en plazos y Acuerdos de Nivel de Servicio para garantizar su cumplimiento mientras se trabaja en un entorno operativo donde potencialmente ocurren múltiples incidencias. * El español como segunda lengua es una ventaja para comunicarse con nuestros socios internacionales. * El Operador debe poseer conocimientos profundos y extensos sobre automatización de cargas de trabajo. Las herramientas pueden incluir CA7 Scheduler, Autosys, Sysadmiral (Tidal), Control M (BMS), AS400/iRobot, etc. * Conocimientos prácticos (capacidad para trabajar sin asistencia) de Endevor, Gestión de Datos, Gestión de Problemas y Cambios, TSO/CLISTS, ACF, BUNDL, APCDOC, JCL, AIX y plataformas ServiceNow (Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Conocimiento). * Conocimientos prácticos de herramientas de monitoreo que alimentan al Centro Global de Operaciones de Sistemas, por ejemplo: SMURF, Dynatrace, Splunk, Aternity, Foglight, AQA-STM, etc. * También se recomienda fuertemente contar con conocimientos prácticos de IMS, CICS, DB2, CMS y VSAM, así como una competencia para configurar Personal Communications iSeries Access para Windows, el uso de consolas HMC para un entorno de múltiples LPAR, RDARS y Gestión de Contenidos bajo Demanda. * Las habilidades informáticas en PC son un requisito esencial, tales como Windows, Office, Word, etc. * Debe ser capaz de manejar con facilidad problemas de complejidad moderada a difícil, ya que puede brindar orientación técnica y/u operativa a las áreas de Desarrollo y Usuarios para satisfacer las disposiciones de sus líneas de negocio. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una compañía del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, y beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.