Arquitecto de Soluciones de IA para BPO

Descripción

Resumen: Buscamos un Arquitecto de Soluciones de IA para BPO que identifique oportunidades, resuelva desafíos operativos y diseñe soluciones prácticas impulsadas por IA que generen un valor empresarial medible. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la adopción de la inteligencia artificial en la industria BPO 2. Influir en la transformación empresarial desde la estrategia hasta la ejecución 3. Trabajar con clientes de múltiples sectores y mercados globales **Acerca de la empresa** Somos una empresa global en rápido crecimiento especializada en fuerza laboral y externalización de procesos empresariales (BPO), que ofrece servicios de atención al cliente, cobranzas, reclutamiento, soporte sanitario, finanzas, operaciones de oficina trasera y soluciones de fuerza laboral a clientes de todo el mundo. A medida que las empresas siguen explorando cómo la IA puede mejorar el rendimiento y la eficiencia, buscamos un Arquitecto de Soluciones de IA para BPO capaz de identificar oportunidades, resolver desafíos operativos y diseñar soluciones prácticas impulsadas por IA que generen un valor empresarial medible. **Este no es un rol tradicional de ingeniería de software.** Buscamos a alguien que comprenda las operaciones empresariales, pueda interactuar directamente con clientes y partes interesadas, y sepa cómo cerrar la brecha entre los desafíos operativos y las soluciones impulsadas por IA. **Acerca del puesto** Como Arquitecto de Soluciones de IA para BPO, colaborará estrechamente con prospectos, clientes y equipos internos para evaluar procesos empresariales, identificar ineficiencias y recomendar soluciones de IA y automatización que mejoren la productividad, reduzcan costos, potencien las experiencias del cliente y apoyen el crecimiento empresarial. Participará en llamadas de descubrimiento, evaluaciones operativas, discusiones sobre el diseño de soluciones y planificación de implementaciones. El candidato ideal se siente igualmente cómodo conversando con ejecutivos, líderes operativos, gerentes de servicio al cliente, equipos de reclutamiento y partes interesadas técnicas. Este puesto combina elementos de: * Consultoría de soluciones de IA * Análisis de procesos empresariales * Mejora operativa * Ingeniería de soluciones * Estrategia de automatización mediante IA **Responsabilidades clave** * Participar en reuniones comerciales, de descubrimiento y de consulta con clientes. * Analizar flujos de trabajo operativos e identificar oportunidades para la IA y la automatización. * Realizar mapeo de procesos y evaluaciones de flujos de trabajo. * Diseñar soluciones impulsadas por IA para atención al cliente, cobranzas, reclutamiento, gestión de la fuerza laboral, garantía de calidad, informes y operaciones de oficina trasera. * Elaborar casos de negocio y estimaciones de retorno de la inversión (ROI) para las soluciones propuestas. * Crear hojas de ruta de implementación y planes de proyecto. * Colaborar con equipos de operaciones, reclutamiento, nómina, TI y éxito del cliente. * Apoyar la implementación y adopción de iniciativas de IA. * Evaluar tecnologías emergentes de IA y recomendar aplicaciones empresariales prácticas. * Ayudar a desarrollar soluciones de IA internas y dirigidas a clientes. **¿Por qué unirse a nosotros?** * Trabajar con clientes de múltiples sectores y mercados globales. * Contribuir a dar forma al futuro de la adopción de la inteligencia artificial en la industria BPO. * Influir en iniciativas de transformación empresarial desde la estrategia hasta la ejecución. * Incorporarse a una organización en rápido crecimiento centrada en la innovación y la excelencia operativa. * Oportunidad completamente remota con exposición global. **Horario de trabajo** Este puesto opera dentro del horario laboral EST y requiere una superposición constante con el equipo directivo con sede en Estados Unidos. **Remuneración** La remuneración es competitiva y depende de la experiencia, la formación técnica y la adecuación general al puesto. **Proceso de contratación** Nuestro proceso de contratación está diseñado para identificar candidatos que combinen capacidad técnica, pensamiento operativo y sólidas habilidades comunicativas. El proceso incluye: * Revisión de currículum y cuestionario previo a la selección * Entrevista en video unidireccional * Entrevista con la dirección * Entrevista adicional o final, si fuera necesario **Nota importante:** **Solo se considerarán candidatos que completen tanto el cuestionario previo a la selección como la entrevista en video unidireccional para avanzar en el proceso de contratación.** **Todos los currículums y respuestas deben presentarse en inglés para ser considerados para el puesto.** Requisitos: **Experiencia deseable** * Experiencia en empresas BPO, centros de contacto, organizaciones de externalización, empresas de personalización, agencias de cobranzas, entornos de servicio al cliente, operaciones de soporte sanitario u operaciones de oficina trasera. * Experiencia en la identificación y mejora de procesos empresariales. * Experiencia participando en reuniones con clientes, evaluaciones operativas o proyectos de consultoría. * Conocimientos prácticos de herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, APIs de OpenAI o plataformas similares. * Experiencia con herramientas de automatización de flujos de trabajo como Zapier, Make, n8n, Power Automate o soluciones similares. * Experiencia trabajando con plataformas CRM como Zoho, HubSpot, Salesforce o Microsoft Dynamics. * Buen conocimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos y los conceptos de gestión de la fuerza laboral. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. **Perfil ideal del candidato** Buscamos a alguien capaz de entrar en una reunión con un cliente, comprender rápidamente los desafíos operativos, identificar ineficiencias y recomendar soluciones prácticas de IA y automatización que generen un valor empresarial medible. El candidato ideal combina experiencia operativa, habilidades de consultoría empresarial, experiencia en mejora de procesos y conocimientos de IA en un único conjunto de competencias. **Medidas de éxito** El éxito en este puesto se medirá mediante: * Oportunidades de IA identificadas e implementadas * Eficiencias operativas logradas * Ahorros de costos generados * Satisfacción y retención de clientes * Mejoras de procesos internos implementadas * Ingresos generados mediante consultoría y diseño de soluciones de IA * Implementación y adopción exitosas de iniciativas de IA