Arquitecto de Soluciones de IA para BPO

Descripción

Resumen: Este puesto implica identificar oportunidades, resolver desafíos operativos y diseñar soluciones prácticas impulsadas por IA dentro de una empresa global de BPO de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la adopción de la inteligencia artificial en la industria BPO 2. Influir en la transformación empresarial desde la estrategia hasta la ejecución 3. Unirse a una organización de rápido crecimiento centrada en la innovación **Acerca de la empresa** Somos una empresa global en rápido crecimiento especializada en fuerza laboral y externalización de procesos de negocio (BPO), que ofrece servicios al cliente, cobranzas, reclutamiento, soporte sanitario, finanzas, operaciones de oficina trasera y soluciones de fuerza laboral a clientes de todo el mundo. A medida que las empresas continúan explorando cómo la IA puede mejorar el rendimiento y la eficiencia, buscamos un Arquitecto de Soluciones de IA para BPO capaz de identificar oportunidades, resolver desafíos operativos y diseñar soluciones prácticas impulsadas por IA que generen un valor empresarial medible. **Este no es un puesto tradicional de ingeniería de software.** Buscamos a alguien que comprenda las operaciones empresariales, pueda interactuar directamente con clientes y partes interesadas, y sepa cerrar la brecha entre los desafíos operativos y las soluciones impulsadas por IA. **Acerca del puesto** Como Arquitecto de Soluciones de IA para BPO, trabajará estrechamente con prospectos, clientes y equipos internos para evaluar procesos empresariales, identificar ineficiencias y recomendar soluciones de IA y automatización que mejoren la productividad, reduzcan costos, potencien las experiencias del cliente y apoyen el crecimiento empresarial. Participará en llamadas de descubrimiento, evaluaciones operativas, discusiones sobre el diseño de soluciones y planificación de implementaciones. El candidato ideal se siente igualmente cómodo hablando con ejecutivos, líderes operativos, gerentes de servicio al cliente, equipos de reclutamiento y partes interesadas técnicas. Este puesto combina elementos de: * Consultoría de soluciones de IA * Análisis de procesos empresariales * Mejora operativa * Ingeniería de soluciones * Estrategia de automatización con IA **Responsabilidades clave** * Participar en reuniones comerciales, de descubrimiento y de consulta con clientes. * Analizar flujos de trabajo operativos e identificar oportunidades para la IA y la automatización. * Realizar mapeo de procesos y evaluaciones de flujos de trabajo. * Diseñar soluciones impulsadas por IA para servicio al cliente, cobranzas, reclutamiento, gestión de la fuerza laboral, aseguramiento de calidad, informes y operaciones de oficina trasera. * Elaborar casos de negocio y estimaciones de retorno de la inversión (ROI) para las soluciones propuestas. * Crear hojas de ruta de implementación y planes de proyecto. * Colaborar con equipos de operaciones, reclutamiento, nómina, TI y éxito del cliente. * Apoyar la implementación y adopción de iniciativas de IA. * Evaluar tecnologías emergentes de IA y recomendar aplicaciones empresariales prácticas. * Asistir en el desarrollo de soluciones de IA internas y dirigidas a clientes. **¿Por qué unirse a nosotros?** * Trabajar con clientes de múltiples sectores e importantes mercados globales. * Contribuir a dar forma al futuro de la adopción de la IA en la industria BPO. * Influir en iniciativas de transformación empresarial desde la estrategia hasta la ejecución. * Unirse a una organización de rápido crecimiento centrada en la innovación y la excelencia operativa. * Oportunidad completamente remota con exposición internacional. **Horario de trabajo** Este puesto opera dentro del horario laboral EST y requiere una superposición constante con el equipo directivo con sede en Estados Unidos. **Remuneración** La remuneración es competitiva y depende de la experiencia, el bagaje técnico y la adecuación general al puesto. **Proceso de contratación** Nuestro proceso de contratación está diseñado para identificar candidatos que combinen capacidad técnica, pensamiento operativo y sólidas habilidades comunicativas. El proceso incluye: * Revisión de currículum y cuestionario previo a la selección * Entrevista en video unidireccional * Entrevista con la dirección * Entrevista adicional o final, si fuera necesario **Nota importante:** **Solo se considerarán candidatos que completen tanto el cuestionario previo a la selección como la entrevista en video unidireccional para avanzar en el proceso de contratación.** **Todos los currículums y respuestas deben presentarse en inglés para ser considerados para el puesto.** Requisitos: **Experiencia preferente** * Experiencia laboral en empresas de BPO, centros de contacto, organizaciones de externalización, firmas de empleo temporal, agencias de cobranzas, entornos de servicio al cliente, operaciones de soporte sanitario u operaciones de oficina trasera. * Experiencia en la identificación y mejora de procesos empresariales. * Experiencia participando en reuniones con clientes, evaluaciones operativas o proyectos de consultoría. * Conocimientos prácticos de herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, APIs de OpenAI o plataformas similares. * Experiencia con herramientas de automatización de flujos de trabajo como Zapier, Make, n8n, Power Automate o soluciones similares. * Experiencia trabajando con plataformas CRM como Zoho, HubSpot, Salesforce o Microsoft Dynamics. * Amplio conocimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos y conceptos de gestión de la fuerza laboral. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. **Perfil ideal del candidato** Buscamos a alguien que pueda entrar en una reunión con un cliente, comprender rápidamente los desafíos operativos, identificar ineficiencias y recomendar soluciones prácticas de IA y automatización que generen un valor empresarial medible. El candidato ideal combina experiencia operativa, habilidades de consultoría empresarial, experiencia en mejora de procesos y conocimientos de IA en un único conjunto de competencias. **Medidas de éxito** El éxito en este puesto se medirá mediante: * Oportunidades de IA identificadas e implementadas * Eficiencias operativas logradas * Ahorros de costos generados * Satisfacción y retención de clientes * Mejoras internas de procesos implementadas * Ingresos generados mediante consultoría y diseño de soluciones de IA * Implementación y adopción exitosas de iniciativas de IA