Especialista en Incorporación y Recepción de Clientes

Descripción

Resumen: El Especialista en Incorporación y Recepción de Clientes apoya a las familias durante su transición fluida a los servicios ABA, coordinando diariamente los procesos de recepción e incorporación con compasión y eficiencia. Aspectos destacados: 1. Brinda apoyo a las familias mediante una incorporación fluida y compasiva a los servicios ABA 2. Coordina diariamente los procesos de recepción e incorporación con diversos equipos 3. Se centra en brindar una experiencia excepcional a las familias **Acerca de la empresa** Cyzerg es una empresa tecnológica especializada en la investigación, el desarrollo, la implementación y la gestión de soluciones tecnológicas para la industria de almacenamiento. Con más de 148\+ clientes activos en Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica, Cyzerg ha desarrollado experiencia y capacidades industriales para incrementar la eficiencia empresarial y la competitividad en toda su base de clientes. Con sede central en Miami, Florida, y sucursales en Filipinas e India, la empresa atribuye su éxito a un enfoque incesante en sus empleados, clientes y en ofrecer excelencia en todo momento. Basada en una cultura de meritocracia y en los pilares de oportunidad, integridad, innovación, humanidad, pasión, trabajo en equipo \& oportunidad, la cultura \& los valores fundamentales de Cyzerg guían todos los aspectos de la organización. **Acerca del puesto** El Especialista en Incorporación y Recepción de Clientes apoya a las familias durante una transición fluida, compasiva y eficiente desde la derivación hasta el inicio de los servicios ABA. Este puesto se encarga de coordinar el proceso diario de recepción e incorporación, mantener documentación precisa, comunicarse con las familias y las fuentes derivadoras, así como coordinar con los equipos clínico, de programación, facturación, acreditación y operaciones para ayudar a reducir barreras y acelerar el inicio de los servicios. El candidato ideal es organizado, proactivo, detallista, orientado a soluciones y apasionado por brindar una experiencia excepcional a las familias. El especialista debe sentirse cómodo gestionando múltiples casos, realizando seguimientos constantes, identificando información faltante y manteniendo informadas tanto a las familias como a los equipos internos durante todo el proceso de incorporación. **Responsabilidades:** 1\. Experiencia del cliente y de la familia Comunicarse con las familias durante todo el proceso de recepción e incorporación de forma oportuna, compasiva y profesional. Actuar como punto de contacto principal para las familias respecto a los requisitos de incorporación y recepción. Proporcionar información clara sobre los próximos pasos, la documentación requerida, las evaluaciones, la programación y el inicio de los servicios. Responder a las preguntas y preocupaciones de las familias y escalar los asuntos complejos cuando corresponda. Mantener relaciones positivas y profesionales con las fuentes derivadoras, incluidos médicos, escuelas y socios comunitarios. Asegurar que las derivaciones sean reconocidas y seguidas de manera oportuna. 2\. Operaciones de recepción e incorporación Coordinar el proceso de incorporación desde la derivación inicial hasta el inicio de los servicios ABA. Revisar las derivaciones y la información del cliente para verificar su completitud y exactitud. Hacer seguimiento de la documentación requerida y actuar ante información faltante o incompleta. Supervisar el avance del cliente en la programación de evaluaciones, la autorización de seguros y otros requisitos de incorporación. Coordinar con los equipos de programación, clínico, facturación, acreditación y operaciones para facilitar el inicio oportuno de los servicios. Identificar y comunicar las barreras que puedan retrasar la incorporación y colaborar con los equipos correspondientes para resolverlas. Mantener registros precisos y actualizados del cliente durante todo el proceso de incorporación. 3\. Documentación y cumplimiento Asegurar que la documentación de recepción e incorporación esté completa, precisa y mantenida conforme a los procedimientos de la empresa. Cumplir con los requisitos de HIPAA, los requisitos de los proveedores de seguros y las políticas y procedimientos aplicables de la empresa. Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de su familia. Revisar la documentación para verificar su exactitud y completitud y abordar de inmediato cualquier información faltante o inconsistente. Apoyar las revisiones de calidad y las auditorías de documentación según se asigne. 4\. Comunicación y coordinación Mantener una comunicación oportuna con los equipos internos sobre el estado del cliente, los requisitos pendientes y los plazos de incorporación. Coordinar la información entre múltiples departamentos para evitar retrasos en el inicio de los servicios. Documentar con precisión la comunicación, los seguimientos y las actualizaciones de estado. Escalaren caso de asuntos urgentes, cambios significativos en el estado del cliente o posibles inquietudes relacionadas con el cumplimiento, conforme a los procedimientos de la empresa. 5\. Informes y mejora de procesos Mantener un seguimiento preciso de las actividades de recepción e incorporación y del estado de los casos. Preparar informes y actualizaciones periódicas relacionados con las actividades asignadas de incorporación según se solicite. Supervisar los plazos individuales de los casos y hacer seguimiento de los elementos pendientes. Identificar problemas recurrentes o brechas en los procesos y proporcionar recomendaciones para mejorar la experiencia de incorporación del cliente. Apoyar la implementación de mejoras en los flujos de trabajo y en los procesos. **Requisitos:** * Capacidad para trabajar de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este de Estados Unidos. * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés. * Se prefiere título técnico o licenciatura. * Mínimo dos (2\) años de experiencia en administración de servicios de salud, incorporación de clientes, operaciones de consultorios médicos, coordinación de recepción, servicio al cliente o campo relacionado. * Fuertes habilidades de organización, atención al detalle, seguimiento y gestión del tiempo. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Se prefiere experiencia en documentación médica, procesos de seguros y sistemas EHR/CRM. * Competencia en Microsoft Office y Google Workspace. * Capacidad para gestionar múltiples casos, prioridades y fechas límite en un entorno dinámico. * Mentalidad orientada al servicio al cliente y capacidad para comunicarse con familias y fuentes derivadoras con empatía y profesionalismo. * Debe poder trabajar en nuestra oficina ubicada en Clark, Freeport, Pampanga. **Beneficios:** * Un salario base competitivo depende de la educación, la experiencia y la experiencia en la industria. * Hasta 15 días de vacaciones pagadas, licencias cortas mensuales, licencias por matrimonio y licencias no remuneradas ilimitadas. Sí, leyó bien: vacaciones ilimitadas, siempre que no haya abusos y se realice una coordinación adecuada. * Aumentos salariales anuales con un porcentaje predecible basado en la evaluación del desempeño. * Bono anual al final del año y bonos mensuales según el desempeño. * Evento anual de integración del equipo: ¡cambie de marcha y explore aventuras con el equipo fuera de la oficina! * Planes de desarrollo profesional: queremos que crezca y se convierta en el mejor en lo que ama. * Vestimenta casual en la oficina: ¡expresen su estilo o manténganse cómodos! * Organización plana con política de puertas abiertas. * Certificaciones y capacitaciones financiadas por la empresa. DAnrRjUkow