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Resumen: Este puesto implica actuar como contacto principal del cliente, gestionar procesos de pedidos, coordinar internamente y apoyar cuentas clave, centrándose simultáneamente en el seguimiento del desempeño y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Actuar como contacto principal del cliente para la resolución oportuna de consultas 2. Brindar un excelente servicio al cliente y fomentar relaciones sólidas 3. Gestionar y apoyar cuentas clave/clientes garantizando una calidad de servicio constante #### **Acerca de este puesto** Actuar como primer punto de contacto para los clientes, garantizando una prestación excelente del servicio mientras se gestionan los procesos de pedidos, se coordina con las partes interesadas internas y se apoyan cuentas clave mediante el uso eficiente de sistemas como SAP. El puesto también se centra en el seguimiento del desempeño, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. #### **Sus responsabilidades** * Actuar como punto de contacto principal para las necesidades del cliente, garantizando la resolución oportuna y efectiva de consultas y solicitudes. * Brindar un excelente servicio al cliente, fomentando relaciones sólidas y asegurando altos niveles de satisfacción y retención del cliente. * Gestionar y apoyar cuentas clave/clientes, garantizando una calidad de servicio constante y una comunicación proactiva. * Recibir y procesar pedidos de los clientes en SAP, asegurando su registro preciso y su liberación oportuna a las operaciones de preparación y cumplimiento. * Actuar como usuario clave en SAP, ejecutando acciones relacionadas con el sistema y apoyando los procesos de gestión de pedidos. * Coordinar la comunicación entre clientes, unidades de negocio y operaciones internas, garantizando la alineación y la ejecución fluida. * Mantener un conocimiento actualizado y detallado de los productos, servicios y procesos de la empresa. * Seguimiento y monitoreo de métricas clave de desempeño del servicio. * Generar informes y análisis que respalden la toma de decisiones y las iniciativas de mejora continua. * Apoyar las actividades de servicio al cliente de oficina frontal, incluidos sistemas como Service Cloud y plataformas de centros de contacto. #### **¿Qué lo convierte en un buen candidato?** * Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o campos afines. * Experiencia en puestos de servicio al cliente, preferiblemente en entornos estructurados o corporativos. * Experiencia gestionando KPI/indicadores relacionados con el desempeño del servicio al cliente. * Experiencia interactuando con partes interesadas internas y gestionando procesos integrales de gestión de pedidos. * Competencias técnicas: SAP, paquete Microsoft Office, dominio avanzado de Excel requerido. * Nivel de inglés: Avanzado. #### **Algunos beneficios de unirse a Henkel** * Modelo flexible de trabajo con horarios flexibles, modelo híbrido y política de trabajo desde cualquier lugar hasta por 30 días al año * Oportunidades diversas de crecimiento nacional e internacional * Estándares globales de bienestar con programas de salud y prevención * Licencia parental neutral respecto al género durante un mínimo de 8 semanas * Plan de participación accionaria para empleados con inversión voluntaria y contrapartida de acciones de Henkel En Henkel, provienen de una amplia variedad de orígenes, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que la singularidad de todos nuestros empleados es nuestra fuerza. ¡Únase al equipo y aporte su singularidad! ¡Aceptamos todas las postulaciones, independientemente del género, origen, cultura, religión, orientación sexual, discapacidad o generación.
