Gerente de Entrega - Operaciones con Clientes

Descripción

Resumen: El Gerente de Entrega lidera la entrega de extremo a extremo de los productos y servicios de Genius Sports para los clientes, gestionando las implementaciones, la preparación operativa y la resolución de incidencias. Aspectos destacados: 1. Liderar las implementaciones de clientes de extremo a extremo, desde la iniciación del proyecto hasta las operaciones. 2. Actuar como líder principal de entrega operativa para los clientes asignados. 3. Gestionar equipos multifuncionales y partes interesadas externas para garantizar una entrega exitosa. Al combinar tecnología de última generación y los mejores datos en vivo disponibles, Genius Sports está impulsando una nueva era del deporte para los aficionados de todo el mundo, ofreciendo experiencias más inmersivas, interactivas y personalizadas que nunca. El puesto El Gerente de Entrega es responsable de la planificación, ejecución, despliegue y entrega operativa continua de los productos y servicios de Genius Sports para los clientes. Este puesto asume la responsabilidad del ciclo de vida de la entrega al cliente, desde la implementación y el lanzamiento hasta la estabilización posterior al lanzamiento, la preparación para cada temporada, y la activación de productos y servicios adicionales. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos comerciales, de producto, de ingeniería y de operaciones multifuncionales, el Gerente de Entrega actúa como líder operativo de entrega para los clientes asignados, asegurando que las soluciones permanezcan sanas, operativamente listas y alineadas con los requisitos del cliente durante toda la asociación. Principales responsabilidades Liderar la entrega de extremo a extremo de las implementaciones de los clientes, desde la iniciación del proyecto hasta el lanzamiento, la estabilización y la transición a las operaciones continuas. Desarrollar y mantener planes de proyecto, cronogramas, planes de recursos, presupuestos y hitos de entrega. Coordinar equipos multifuncionales de Comercial, Finanzas, Producto, Ingeniería, Legal, Operaciones, Cadena de Suministro y Soporte, así como equipos de clientes y partes interesadas externas, para garantizar una entrega completa y exitosa al cliente. Actuar como líder principal de entrega operativa para los clientes asignados, construyendo relaciones de confianza y actuando como punto principal de coordinación para las actividades relacionadas con la entrega. Supervisar la salud operativa y el rendimiento de los entregables al cliente tras el lanzamiento, asegurando que se sigan cumpliendo los compromisos de implementación. Liderar la resolución multifuncional de incidencias operativas complejas que afecten al cliente durante la prestación de servicios en vivo, coordinando equipos internos, gestionando las comunicaciones con las partes interesadas, impulsando la toma de decisiones y garantizando una resolución oportuna con un impacto mínimo para el cliente. Coordinar y liderar la resolución de incidencias relacionadas con la entrega, involucrando a los equipos internos adecuados y gestionando la comunicación con las partes interesadas del cliente. Liderar las actividades de preparación operativa por temporada, incluyendo planificación, pruebas, revisiones operativas, coordinación de formación, preparación de instalaciones y listos para el lanzamiento de nuevas temporadas y reinicios de competiciones. Gestionar la entrega operativa de productos, servicios y mejoras adicionales para clientes existentes, asegurando una planificación, pruebas, despliegue y adopción exitosos. Coordinar las solicitudes de cambio del cliente y garantizar que las nuevas funcionalidades se integren en los flujos de trabajo operativos existentes con la menor interrupción posible. Liderar la planificación del lanzamiento, las actividades de corte, el soporte intensivo (hypercare) y las revisiones posteriores al lanzamiento para garantizar una adopción exitosa del servicio. Seguir los hitos del proyecto y de la entrega operativa, gestionando proactivamente los riesgos, dependencias, incidencias y solicitudes de cambio a lo largo del ciclo de vida del cliente. Facilitar reuniones periódicas de gobernanza con el cliente, actualizaciones del proyecto, revisiones de preparación operativa e informes de estado ejecutivos. Mantener documentación precisa del proyecto, registros de implementación, manuales operativos y reportes de entrega. Recopilar lecciones aprendidas tras los despliegues, los lanzamientos por temporada y las activaciones de servicios, impulsando la mejora continua de las metodologías de entrega y los procesos operativos. Garantizar que todos los despliegues al cliente se realicen conforme a la gobernanza corporativa, los estándares de calidad, los procedimientos operativos y los compromisos contractuales. Identificar oportunidades para mejorar la escalabilidad, la estandarización, la automatización y la eficiencia en todo el ciclo de vida de la entrega al cliente. Colaborar estrechamente con los equipos internos multifuncionales para garantizar una experiencia fluida al cliente durante la implementación y la entrega operativa continua. **LO QUE APORTARÁS:** Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Gestión de Proyectos o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente. Más de 5 años de experiencia gestionando implementaciones complejas para clientes, despliegues técnicos o entregas operativas en entornos orientados al cliente. Experiencia demostrable liderando múltiples compromisos simultáneos con clientes e iniciativas multifuncionales. Amplia experiencia en contacto directo con clientes, incluida la gestión de partes interesadas ejecutivas. Conocimiento sólido y capacidad para aplicar metodologías de gestión de proyectos. Experiencia comprobada gestionando planes de proyecto, riesgos, incidencias, dependencias y gobernanza de entregas. Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. Experiencia trabajando con equipos globales en un entorno operativo dinámico y acelerado. Experiencia con Jira, Confluence, Smartsheet, Microsoft Project o herramientas similares de gestión de proyectos. SERÁ UN VALOR AÑADIDO SI CONOCES Experiencia en tecnología deportiva, tecnología de radiodifusión, software como servicio (SaaS), medios de comunicación o software empresarial. Certificación en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2, Agile o equivalente) Un solo equipo, siendo valientes, impulsando el cambio Nos esforzamos por crear un entorno laboral inclusivo, donde todos sientan un sentido de pertenencia y la capacidad de marcar la diferencia. Infórmanos al momento de tu solicitud si necesitas alguna asistencia durante el proceso de selección debido a una discapacidad.