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Entrar / Registro
Resumen: Esta función implica ayudar a los huéspedes con los pagos, procesar los registros de entrada, resolver incidencias, coordinarse con otros departamentos y apoyar a la dirección en diversas tareas operativas y relacionadas con los empleados. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada y los pagos de los huéspedes con precisión 2. Resolver de inmediato las llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes 3. Mantener relaciones laborales positivas y garantizar los estándares de calidad **Información adicional** **Número de puesto**26061874 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Santa Marta Marriott Resort Playa Dormida, Carrera 3 No 142\-60, Santa Marta, Colombia, Colombia, 470006 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Ayudar al personal a agilizar los pagos problemáticos (por ejemplo, dificultades para procesar tarjetas de crédito). Seguir de cerca la satisfacción del huésped respecto a asuntos relacionados con este. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación e imprimiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos a la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Crear cuentas precisas para cada huésped al momento del registro de entrada (es decir, cuentas compartidas, cuentas separadas para habitación/impuestos/gastos diversos, cortesías). Anticipar situaciones de agotamiento total de habitaciones y obtener alojamientos alternativos satisfactorios cuando la propiedad no pueda atender a los huéspedes con reservas. Bloquear habitaciones en el sistema informático e identificar los requisitos y solicitudes específicas. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, mozo de equipaje, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o problema del huésped. Coordinar con el servicio de limpieza para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para el registro de entrada. Revisar los registros del turno/libros diarios de memorándums y documentar la información pertinente en los libros de registros. Contar la caja al inicio y al final del turno. Conciliar y entregar los recibos conforme a las especificaciones contables. Apoyar a la dirección en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplinamiento, motivación y mentoría de los empleados; servir como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la presentación personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada. Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott aspiran a elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión/a de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al ofrecer un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y enriquezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo/a. JW Marriott forma parte del portafolio de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y ubicaciones exclusivas de resort en todo el mundo. JW considera que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos, intuitivos y continúan con el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral incomparable, donde formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puede perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a un portafolio de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo/a.
