Líder de Análisis de la Fuerza Laboral

Descripción

Resumen: Sutherland busca un Líder de Análisis de la Fuerza Laboral para transformar los datos operativos en conocimientos comerciales accionables y colaborar con líderes en la toma de decisiones basada en datos. Aspectos destacados: 1. Actuar como experto en la materia para informes y análisis de la fuerza laboral 2. Analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades comerciales 3. Influir en el desempeño operativo mediante el análisis de datos y recomendaciones **Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** Barranquilla \- //ATLANTICO **Fecha de publicación:** 07\-29\-2026 **ID del puesto:** REF45176X #### **Descripción de la empresa:** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para las empresas, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad central. Trabajamos con marcas globales icónicas. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnologías líderes en el mercado y excelencia en procesos comerciales. En el corazón de todo ello está la Ingeniería Digital: la base que impulsa la innovación rápida y la transformación comercial escalable. Hemos creado 363 invenciones únicas e independientes, 250 de las cuales están basadas en inteligencia artificial y se han agrupado bajo varias patentes otorgadas en tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital a gran escala, optimizamos operaciones comerciales críticas, reinventamos experiencias y lideramos nuevas soluciones, todas ofrecidas mediante un modelo fluido «como servicio». Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que atienden. Con estrategias probadas y ejecución ágil, no solo habilitamos el cambio: diseñamos resultados digitales. **Sutherland** Resultados digitales. #### **Descripción del puesto:** **Sutherland busca un profesional analítico y orientado al negocio para unirse a nosotros como Líder de Análisis de la Fuerza Laboral.** Buscamos a alguien capaz de transformar los datos operativos en conocimientos comerciales accionables, desarrollar soluciones automatizadas de informes, identificar tendencias y causas fundamentales, y **colaborar con los líderes de Entrega de Servicios para respaldar la toma de decisiones basada en datos.** El candidato ideal combina sólidas capacidades de informes con conocimiento comercial, pensamiento crítico y la habilidad de influir en el desempeño operativo mediante el análisis de datos y recomendaciones estratégicas. **Principales responsabilidades** * Actuar como experto en la materia del programa para informes y análisis de la fuerza laboral. * Diseñar, desarrollar, automatizar y mantener informes operativos, tableros de control y tarjetas de desempeño ejecutivas. * Analizar datos operativos para identificar tendencias, anomalías, riesgos y oportunidades comerciales. * Interpretar conjuntos de datos complejos y brindar recomendaciones accionables que respalden la toma de decisiones de Entrega de Servicios. * Realizar análisis de causa raíz e identificar proactivamente brechas de proceso, inconsistencias en los informes y problemas de calidad de los datos. * Supervisar los KPI operativos y desarrollar indicadores de advertencia temprana para anticipar riesgos comerciales. * Validar la exactitud, integridad y coherencia de los datos en todas las fuentes de informes. * Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales de generación de informes y mejorar la eficiencia de los mismos mediante soluciones ETL y de automatización. * Colaborar con Operaciones, Gestión de la Fuerza Laboral, Calidad, Capacitación, Finanzas y otras partes interesadas comerciales para respaldar iniciativas estratégicas. * Presentar hallazgos mediante tableros ejecutivos, visualizaciones y narración de datos. * Mantener documentación de informes, gobernanza y estándares de informes. * Aprovechar los datos para influir en la toma de decisiones operativas, identificando oportunidades de mejora y recomendando acciones que potencien el desempeño del programa. #### **Requisitos:** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Sistemas de Información, Analítica de Datos o campo afín. * **Más de 2 años de experiencia en Gestión de la Fuerza Laboral, Generación de Informes, Inteligencia de Negocios, Analítica de Negocios o Análisis de la Fuerza Laboral en un entorno BPO o de centro de contacto.** * Experiencia apoyando a Operaciones y Entrega de Servicios mediante informes, análisis de datos y conocimientos comerciales. * Habilidades avanzadas en Microsoft Excel (Power Query, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y modelado de datos). * Desarrollo avanzado en Power BI, incluido el diseño de tableros y visualización de datos. * Se requieren sólidas habilidades en SQL. * Experiencia trabajando con bases de datos relacionales, procesos ETL y validación de datos. * Es muy deseable contar con experiencia en Power Automate, Python o R. * Habilidades analíticas y de pensamiento crítico sólidas, con experiencia en análisis de tendencias, análisis de causa raíz, supervisión de KPI y recomendaciones comerciales. * Conocimiento de métricas operativas de centros de contacto, incluidas Productividad, THT, TAC, Calidad, Cumplimiento, Ocupación, Asistencia, Dotación, Pronóstico, Cobranzas y otros KPI operativos. * Capacidad para identificar brechas en los informes, inconsistencias en los datos, oportunidades de automatización y mejoras de procesos. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, con capacidad para presentar hallazgos técnicos a partes interesadas comerciales. * Fuertes habilidades organizativas, de gestión de partes interesadas y de priorización. * Orientado al detalle y con mentalidad de mejora continua. #### **Información adicional:** Toda su información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades.