NICE - Canal de ingenieros de soporte de nivel 2

Descripción

Resumen: Sutherland busca un profesional experimentado para brindar soporte técnico de alta calidad a clientes empresariales de software globales, garantizando la satisfacción del cliente y la resolución de incidencias. Aspectos destacados: 1. Trabajar con marcas globales icónicas, aprovechando tecnología líder en el mercado. 2. Impulsar la transformación digital y optimizar operaciones empresariales críticas. 3. Diagnosticar y resolver problemas complejos de servidores y bases de datos para clientes globales. **Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** Bogotá \- Bogota **Fecha de publicación:** 09\-25\-2025 **ID del puesto:** REF7712N #### **Descripción de la empresa:** **Acerca de Sutherland:** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad central. Trabajamos con marcas icónicas en todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos empresariales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales críticas, reinventamos experiencias y lideramos soluciones nuevas, todas proporcionadas mediante un modelo fluido «como servicio». Para cada empresa, ofrecemos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que atienden. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas a su ADN único. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles* #### **Descripción del puesto:** * Colaborar con diversos departamentos de NICE (Soporte e I+D) y clientes de todo el mundo para la resolución integral de incidencias. * Mantener una alta satisfacción del cliente durante todo el proceso de resolución de problemas, mediante actualizaciones frecuentes al cliente. * Realizar diagnósticos exhaustivos y detallados para brindar un soporte de calidad al cliente y minimizar escalaciones. * Participar en actividades de transferencia de conocimientos según sea necesario. * Trabajar de acuerdo con los procesos y procedimientos de soporte de NICE, así como con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales. * Documentar todas las interacciones relacionadas con las solicitudes de servicio (SR) en el Sistema de Soporte de NICE, conforme al SLA. * Viajar a las instalaciones de los clientes cuando sea necesario para resolver problemas del producto, así como para presentar nuevos productos a clientes beta y al personal de NICE. #### **Requisitos:** * Nivel avanzado de inglés (B2 o superior). * Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte a clientes empresariales de software grandes, globales y complejos. * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o disciplina técnica similar. * Mínimo 2 años de experiencia centrada principalmente en problemas de servidores. * Habilidades para diagnosticar problemas de red (trabajo con distintas herramientas). * Experiencia en la identificación y resolución de problemas de integridad de bases de datos, problemas de rendimiento, bloqueos y interbloqueos, replicación, envío de registros, conectividad, seguridad, etc. * Capacidad para detectar y diagnosticar problemas relacionados con CPU, memoria, E/S, espacio en disco y otras contenciones de recursos en SQL Server. * Conocimientos sólidos sobre copias de seguridad, restauraciones, modelos de recuperación, operaciones de reducción de bases de datos, comandos DBCC, agrupamiento (clustering), reflejo de bases de datos (database mirroring), replicación. * Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente atendiendo a clientes globales. * Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual según turnos rotativos requeridos (noches y fines de semana) para abordar incidencias o situaciones críticas. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. #### **Información adicional:** Este puesto opera bajo un modelo híbrido (2 días presenciales, 3 días desde casa). Nuestras instalaciones están ubicadas en Sutherland \- Torre Krystal, Bogotá.