**Unify CX** está buscando un ***Especialista en Retención*** extraordinario para unirse a nuestro equipo motivado y ambicioso. **¿Qué harás?** Estamos buscando ***Especialistas en Retención*** proactivos y orientados a resultados para unirse a nuestro equipo. En este papel fundamental, te enfocarás en retener y fortalecer las relaciones con nuestros valiosos clientes, abordando sus inquietudes, identificando soluciones y fomentando la lealtad al servicio. Al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas, desempeñarás un papel clave en la reducción de la rotación y en el fomento de la satisfacción del cliente a largo plazo. * Comunicarte con clientes que están en riesgo de dar de baja los servicios para entender sus inquietudes y presentar soluciones que incentiven el uso continuo de nuestros servicios de banda ancha y video * Gestionar eficazmente los problemas escalados, ofreciendo resoluciones rápidas y satisfactorias para generar confianza y lealtad del cliente * Promover productos, servicios o actualizaciones adicionales que se ajusten a las necesidades del cliente y mejoren su experiencia general * Supervisar las tendencias de retención, analizar los comentarios de los clientes y proporcionar información para mejorar las estrategias de retención * Desarrollar conexiones significativas con los clientes mediante escucha activa, empatía y comunicación personalizada * Cumplir o superar las metas de retención, puntajes de satisfacción del cliente y estándares de garantía de calidad * Colaborar con equipos internos para perfeccionar procesos y mejorar las experiencias del cliente. * Tener habilidad para realizar múltiples tareas mientras navegas eficazmente entre múltiples plataformas y sistemas tecnológicos * Mantener los registros de los clientes actualizando la información de la cuenta **Quién eres tú:** Para ser considerado, se espera que los candidatos cumplan con lo siguiente: Cualificaciones requeridas * Excelentes habilidades en inglés — gramática escrita y oral correcta * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia en roles de retención o gestión de cuentas. * Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para desescalar y resolver conflictos. * Mentalidad centrada en el cliente, con enfoque en construir relaciones a largo plazo. * Dominio de herramientas CRM y aplicaciones informáticas básicas (por ejemplo, Microsoft Office). * Demostrada capacidad para cumplir metas de retención o desempeño en un entorno basado en métricas. * Habilidades para resolver problemas y capacidad para adaptarse a las necesidades del cliente en tiempo real. * Capacidad para prosperar y mantener una actitud positiva en un entorno en constante cambio Cualificaciones preferidas * Al menos 1 año de experiencia en la industria de banda ancha, telecomunicaciones o servicios de video. * Conocimiento de estrategias y técnicas de retención de clientes. * Familiaridad con herramientas de análisis de datos o software de reportes. * Conocimiento de técnicas de ventas entrantes y estrategias para manejar objeciones **Quiénes somos nosotros:** UnifyCX es una plataforma de IA transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Diseñamos experiencias al cliente sobrehumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, análisis y herramientas impulsadas por IA como GoTalent.AI, Voice of Customer y QA automático. Nuestro modelo basado en resultados prioriza resultados medibles para más de 200 programas de clientes atendidos actualmente. Con enfoque en automatización, habilitación del talento, asociaciones estratégicas y estricta ética de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y cumplidoras que generan un impacto empresarial real. *UnifyCX es una empresa certificada como propiedad minoritaria y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE) y que valora la diversidad.*