Director Senior de Entrega

Descripción

Resumen: Este puesto de Director Senior de Entrega implica coordinar el proceso integral de entrega y lanzamiento de software, garantizando precisión, agilidad y mejora continua para la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar y optimizar los procesos de entrega y lanzamiento de software de extremo a extremo. 2. Liderar e inspirar equipos multifuncionales en entornos complejos y de ritmo acelerado. 3. Impulsar la mejora continua en la gestión de lanzamientos mediante las mejores prácticas. Únase a nosotros para aportar alegría a la experiencia del cliente. Five9 es un proveedor líder de software en la nube para centros de contacto, llevando el poder de la innovación en la nube a clientes de todo el mundo. Vivir nuestros valores todos los días da lugar a una cultura centrada en el equipo y nos permite innovar, crecer y prosperar mientras disfrutamos juntos del camino. Celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo, empoderando a nuestros empleados para que sean auténticos. **El equipo** El equipo de Gestión de Entrega de Five9 se encarga de coordinar la entrega y el lanzamiento de software con precisión y agilidad, aprovechando las mejores prácticas, herramientas y tecnologías para garantizar una integración perfecta, una implementación rápida y una calidad inquebrantable. Este equipo está comprometido con fomentar un entorno colaborativo que priorice la mejora continua y la satisfacción del cliente, impulsando así el éxito de nuestra organización y de nuestros clientes. Se trata de un equipo altamente visible en toda la organización debido a la naturaleza de su trabajo y a las oportunidades de colaboración con todos los departamentos de Five9 para ofrecer una experiencia de lanzamiento de software de calidad tanto a clientes internos como externos y a otras partes interesadas. **Propósito del puesto** El propósito de este puesto es gestionar y optimizar el proceso integral de entrega y gestión de lanzamientos de software. El Director Senior de Entrega desempeña un papel fundamental en Five9, ya que dependemos fuertemente de lanzamientos regulares de software a producción. La persona que ocupe este puesto, como líder estratégico, garantiza la entrega fluida de productos al tiempo que gestiona las complejidades y los riesgos inherentes al proceso de lanzamiento, asegurando que estos se ejecuten de forma eficiente y que cualquier problema potencial se aborde de manera proactiva para minimizar las interrupciones en las operaciones comerciales. Este puesto es esencial para mantener la agilidad de la empresa, al tiempo que garantiza la calidad y fiabilidad de los productos de software. **Cómo contribuye usted** * Gestión de entrega de extremo a extremo: + Definir e implementar calendarios de lanzamiento, asegurando el cumplimiento de plazos y necesidades comerciales. + Gestionar la canalización de lanzamiento y coordinar las actividades de los equipos de desarrollo, aseguramiento de la calidad (QA), operaciones y soporte, y garantizar que cada lanzamiento sea debidamente certificado y entregado a tiempo. + Supervisar el ciclo de vida completo del lanzamiento, desde la planificación y el desarrollo hasta la implementación y el soporte posterior al lanzamiento. * Planificación y ejecución estratégicas: + Colaborar estrechamente con la gestión de productos, la ingeniería y las partes interesadas para priorizar el contenido de los lanzamientos según los objetivos comerciales y el impacto en los clientes. + Asegurar que todos los lanzamientos estén alineados con los objetivos estratégicos generales del negocio, garantizando que las nuevas funciones, mejoras y correcciones de errores se integren adecuadamente en el ciclo de lanzamiento. + Identificar de forma proactiva los riesgos y posibles cuellos de botella en el proceso de lanzamiento y desarrollar estrategias de mitigación, brindando soluciones oportunas para minimizar las interrupciones en las operaciones comerciales. * Colaboración y comunicación con las partes interesadas: + Actuar como punto de contacto principal para todas las partes interesadas involucradas en el proceso de lanzamiento, incluidos los líderes senior, los propietarios de producto, los equipos de ingeniería, los equipos de operaciones y el soporte al cliente. + Comunicar el progreso, los obstáculos y los riesgos a las partes interesadas de todos los niveles, asegurando que todos estén informados y alineados. + Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado de los lanzamientos y el impacto de los cambios próximos en las operaciones comerciales. * Mejora continua: + Analizar la efectividad de cada lanzamiento, identificando oportunidades para mejorar los procesos, automatizar tareas y reducir riesgos. + Impulsar la adopción de las mejores prácticas de la industria en la gestión de lanzamientos, asegurando que estos sean más eficientes y predecibles con el tiempo y aporten un valor real a los clientes finales. + Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas relacionadas con los ciclos de lanzamiento, como la frecuencia de lanzamientos, las tasas de éxito en las implementaciones y las tasas de defectos posteriores al lanzamiento, y tomar acciones significativas. * Gestión del cambio y optimización de herramientas: + Asegurar que todos los cambios en los sistemas de producción estén debidamente documentados, registrados y gestionados conforme a las mejores prácticas. + Supervisar los procesos de control de versiones y gestión de configuraciones para mantener la coherencia y trazabilidad entre los lanzamientos. + Gestionar y optimizar el conjunto de herramientas para la gestión de lanzamientos (por ejemplo, Jira, GitLab, Launch Darkly, etc.) para apoyar una canalización de lanzamiento eficiente. + Identificar oportunidades de automatización en el proceso de lanzamiento, reduciendo la intervención manual y aumentando la velocidad y la fiabilidad. **Habilidades, competencias y calificaciones** Requeridos: * Capacidad demostrada para liderar e inspirar equipos multifuncionales en entornos complejos y de ritmo acelerado. * Excelentes habilidades de colaboración para trabajar eficazmente con múltiples equipos y departamentos. * Conocimiento profundo del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC), especialmente en integración continua, entrega continua (CI/CD) y gestión de lanzamientos. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con experiencia en la gestión simultánea de múltiples lanzamientos. * Conocimientos expertos en metodologías ágiles, Scrum u otras metodologías de gestión de proyectos para planificar, hacer seguimiento y ejecutar lanzamientos de forma eficiente. * Excelentes habilidades analíticas para identificar tempranamente posibles riesgos y mitigarlos de forma proactiva. * Capacidad para resolver problemas bajo presión, manteniendo una actitud serena y orientada a soluciones, con muy poca supervisión. * Excelentes habilidades comunicativas para explicar conceptos técnicos complejos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. * Capacidad para gestionar expectativas, negociar cronogramas y asegurar que todas las partes estén alineadas con los objetivos y resultados de los lanzamientos. * Título universitario (o equivalente) en una disciplina relevante con 7 o más años de experiencia laboral relacionada. Deseables: * Trayectoria comprobada en la construcción de relaciones mutuamente beneficiosas a todos los niveles. * Enfoque en la mejora basada en métricas, con una trayectoria comprobada en la refinación de procesos y el aumento de la eficiencia con el tiempo. * Orientación al cliente, acción y resultados, alineada con nuestros valores. Partes interesadas clave * Propietarios de servicios de ingeniería * Gerentes de producto * Grupos de soporte al cliente y gestión de cuentas técnicas * Equipos de operaciones de ingeniería, gerentes de programas y soporte a producción Five9 valora la diversidad y se compromete a construir un equipo que represente una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades. Cuanto más inclusivos seamos, mejor seremos. Five9 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consulte nuestra política de privacidad, incluido nuestro aviso de privacidad para los residentes de California, aquí: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Nota: Five9 nunca solicitará a un candidato que envíe dinero como requisito previo para comenzar a trabajar en Five9\.