Supervisor del Servicio de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional de TI para liderar un equipo del Servicio de Mesa de Ayuda, brindar un soporte competente a los usuarios finales e impulsar la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a un equipo del Servicio de Mesa de Ayuda, fomentando el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio. 2. Ser el punto de contacto principal para los problemas de TI y garantizar un soporte de alta calidad. 3. Impulsar la mejora continua del servicio y optimizar la satisfacción del cliente. Empresa: B. Braun Business Service Ubicación de la oferta de empleo: Bogotá, Bogotá, Colombia Área funcional: Tecnología de la información Modelo de trabajo: Híbrido ID de requisición: 13759 Eres una parte importante de nuestro futuro. ¡Esperamos también ser parte del tuyo! En B. Braun protegemos y mejoramos la salud de las personas en todo el mundo. Esta es también nuestra visión para TI. Tú ves la tecnología como una oportunidad y desarrollas soluciones que aseguran nuestro negocio a largo plazo; nos gustaría implementar contigo la transformación digital de B. Braun. Con ideas frescas, entusiasmo y espíritu de equipo, trabajamos para lanzar la tecnología médica del mañana y salvaguardar la atención sanitaria del futuro. Juntos. Eso es Compartir Experticia. **Propósito del puesto** Responsable de brindar un soporte competente y orientado al servicio a los usuarios finales como punto de contacto principal para el Servicio y Mesa de Ayuda interna de la empresa **Responsabilidades****(Describa las principales responsabilidades del puesto: qué hace, mediante qué medios y por qué lo hace.)** Ayudar a conformar y gestionar un equipo de agentes del Servicio de Mesa de Ayuda, incluyendo, entre otras funciones, la gestión disciplinaria, la capacitación, la tutoría y el liderazgo de dicho personal. * Brindar un Servicio de Mesa de Ayuda competente y orientado al servicio a los usuarios finales como punto de contacto principal para todos los problemas y cuestiones relacionadas con la tecnología de la información. * Monitorear la eficacia del equipo frente a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), impulsando los cambios necesarios para lograr una mejora continua del servicio. * Garantizar que los procedimientos y prácticas operativas estén bien definidos, documentados y aplicados de forma coherente dentro del equipo. * Representar la primera etapa de escalación de incidencias cuando estas no puedan resolverse dentro de los niveles de servicio acordados. * Establecer una cultura de alto desempeño en el equipo, con énfasis en el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y la responsabilidad en la resolución de los problemas de los clientes. * Garantizar que los nuevos empleados se integren sin contratiempos mediante una transición o entrega fluida al servicio. * Asegurar que el equipo cuente con las competencias y la capacitación necesarias para brindar un servicio y soporte de alta calidad. * Solicitar sistemáticamente comentarios de los clientes y responder adecuadamente a las observaciones sobre áreas de mejora. * Identificar potenciales de optimización para incrementar continuamente la satisfacción del cliente y la calidad del Servicio de Mesa de Ayuda. * Desarrollarse profesionalmente mediante actividades continuas de capacitación y aprendizaje permanente * **Formación académica** **Tipo****Descripción****Obligatorio / Deseable** Educación secundaria **/** Formación profesional **Ingeniero de Sistemas; título universitario o certificación en un campo relacionado con la tecnología de la información será un valor añadido** **/** Posgrado **Mercadeo, Ventas, Gestión de Proyectos, MBA** **/** Otros **Conocimientos de sistemas informáticos, hardware, software y equipos periféricos; conocimientos básicos de redes.** **/** Únete a una cultura corporativa que promueve activamente intercambios constructivos entre colegas, clientes y socios. Trabaja con nosotros para mejorar la vida de las personas en todo el mundo.