Supervisor experimentado de centro de llamadas

Descripción

Resumen: Buscamos un Supervisor bilingüe experimentado de centro de llamadas para liderar y apoyar a un equipo en un entorno sanitario dinámico, supervisando las operaciones y potenciando el rendimiento. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a representantes de servicio al cliente y ventas 2. Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas en el sector sanitario 3. Impulsar el rendimiento del equipo y la excelencia operativa **Acerca del puesto** Buscamos un Supervisor bilingüe experimentado de centro de llamadas para liderar y apoyar a un equipo de representantes de servicio al cliente y ventas en un entorno sanitario dinámico. Este puesto es responsable de supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, garantizar un servicio excepcional al paciente, impulsar el rendimiento del equipo y mantener la excelencia operativa. El candidato ideal es un líder sólido con experiencia demostrada en la gestión de equipos de centros de llamadas, el análisis de métricas de rendimiento, la gestión de nóminas e informes, y la capacitación de empleados para alcanzar los objetivos de la empresa. Se requiere dominio fluido tanto del inglés como del español. **Principales responsabilidades** * Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, incluido el soporte entrante y saliente al paciente, así como las ventas salientes y el seguimiento de leads. * Liderar, capacitar y orientar a un equipo de representantes de servicio al cliente y ventas para alcanzar los objetivos de rendimiento. * Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI), incluida la productividad, la garantía de calidad, la asistencia, la satisfacción del cliente y la conversión de ventas. * Realizar monitoreo regular de llamadas, sesiones de capacitación y evaluaciones de desempeño. * Preparar y mantener informes operativos diarios, semanales y mensuales para la dirección. * Gestionar la nómina de los empleados, los registros de asistencia, el control de horarios y la programación. * Asegurar niveles adecuados de personal y coordinar los horarios para satisfacer las necesidades empresariales. * Resolver de forma profesional y eficiente las consultas escaladas de clientes y pacientes. * Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, los procesos y el rendimiento del equipo. * Apoyar en la contratación, incorporación y capacitación de nuevos miembros del equipo. * Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de rendimiento de la empresa. **Requisitos** * **Dominio fluido tanto del inglés como del español (obligatorio).** * **Mínimo 3 años de experiencia en puestos de liderazgo o supervisión** en un centro de llamadas, servicio al cliente o entorno de ventas. * Experiencia gestionando equipos de centros de llamadas entrantes y salientes. * Experiencia procesando nóminas, gestionando la asistencia de empleados y preparando informes operativos. * Excelentes habilidades de liderazgo, capacitación y resolución de conflictos. * Capacidad organizativa, analítica y de resolución de problemas sobresalientes. * Competencia en sistemas CRM, software de centros de llamadas, Microsoft Excel y Microsoft Office o Google Workspace. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en el sector sanitario, programación médica o servicios al paciente. * Conocimientos sobre gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas e informes. * Experiencia trabajando con clientes o organizaciones sanitarias con sede en Estados Unidos. **Remuneración y beneficios** * Salario competitivo * Bonos basados en el rendimiento * Capacitación remunerada * Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo * Días libres remunerados y festivos reconocidos por la empresa * Entorno laboral colaborativo y de apoyo Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de solicitud: * ¿Cuántas personas ha supervisado simultáneamente? Experiencia: * liderazgo: 3 años (Obligatorio) * supervisión de centro de llamadas: 3 años (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Remoto