Supervisor experimentado de centro de llamadas

Descripción

Resumen: Buscamos un Supervisor bilingüe experimentado de centro de llamadas para liderar y apoyar a un equipo en un entorno sanitario dinámico, supervisando las operaciones y potenciando el desempeño. Aspectos destacados: 1. Liderar y orientar a los representantes de servicio al cliente y ventas 2. Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas y potenciar el desempeño del equipo 3. Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo Acerca del puesto Buscamos un Supervisor bilingüe experimentado de centro de llamadas para liderar y apoyar a un equipo de representantes de servicio al cliente y ventas en un entorno sanitario dinámico. Este puesto es responsable de supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, garantizar un servicio excepcional al paciente, impulsar el desempeño del equipo y mantener la excelencia operativa. El candidato ideal es un líder sólido con experiencia comprobada en la gestión de equipos de centros de llamadas, el análisis de métricas de desempeño, la administración de nóminas y reportes, y la capacitación de empleados para alcanzar los objetivos de la empresa. Se requiere fluidez tanto en inglés como en español. Responsabilidades clave * Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, incluyendo soporte al paciente entrante y saliente, así como ventas salientes y seguimiento de leads. * Liderar, capacitar y orientar a un equipo de representantes de servicio al cliente y ventas para alcanzar sus metas de desempeño. * Supervisar indicadores clave de desempeño (KPI), incluyendo productividad, garantía de calidad, asistencia, satisfacción del cliente y conversión de ventas. * Realizar monitoreo regular de llamadas, sesiones de capacitación y evaluaciones de desempeño. * Elaborar y mantener informes operativos diarios, semanales y mensuales para la dirección. * Gestionar la nómina, los registros de asistencia, el control de horarios y la programación de empleados. * Garantizar niveles adecuados de personal y coordinar los horarios para satisfacer las necesidades empresariales. * Atender de forma profesional y eficiente las inquietudes escaladas por clientes y pacientes. * Identificar oportunidades para mejorar flujos de trabajo, procesos y el desempeño del equipo. * Apoyar en la contratación, incorporación y capacitación de nuevos miembros del equipo. * Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de desempeño de la empresa. Requisitos * Fluidez tanto en inglés como en español (obligatorio). * Mínimo 3 años de experiencia en puestos de liderazgo o supervisión en un centro de llamadas, servicio al cliente o entorno de ventas. * Experiencia gestionando equipos de centros de llamadas entrantes y salientes. * Experiencia procesando nóminas, gestionando la asistencia de empleados y elaborando informes operativos. * Excelentes habilidades de liderazgo, capacitación y resolución de conflictos. * Capacidad organizativa, analítica y de resolución de problemas sobresalientes. * Competencia en sistemas CRM, software de centros de llamadas, Microsoft Excel y Microsoft Office o Google Workspace. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. Cualificaciones preferidas * Experiencia en el sector sanitario, programación médica o servicios al paciente. * Conocimientos sobre gestión de la fuerza laboral en centros de llamadas y elaboración de informes. * Experiencia trabajando con clientes o organizaciones sanitarias con sede en Estados Unidos. Remuneración y beneficios * Salario competitivo * Bonos basados en el desempeño * Capacitación remunerada * Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo * Días de descanso remunerados y festivos reconocidos por la empresa * Entorno laboral colaborativo y de apoyo Tipo de empleo: Tiempo completo Preguntas de la solicitud: * ¿Cuántas personas ha supervisado simultáneamente? Experiencia: * liderazgo: 3 años (Obligatorio) * supervisión en centro de llamadas: 3 años (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Teletrabajo Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación del trabajo: Teletrabajo