Resumen: Este puesto implica la resolución de problemas directamente en los entornos de los clientes para CiraSync On-Premise, centrándose en el diagnóstico de incidencias relacionadas con la sincronización, permisos, flujo de correo y conectividad como ingeniero de soporte. Aspectos destacados: 1. Trabajar directamente dentro de los entornos de los clientes para diagnosticar problemas técnicos complejos 2. Gestionar tickets de soporte de principio a fin, desde su recepción hasta su resolución y seguimiento 3. Oportunidad de ampliar los conocimientos especializados en Exchange y Active Directory locales **Acerca del puesto** CiraSync On\-Premise es nuestra plataforma autoalojada de sincronización de contactos y calendarios para entornos Microsoft Exchange. Es el producto más exigente técnicamente de nuestro portafolio, y actualmente solo un pequeño número de agentes puede ofrecer soporte para él. Estamos contratando a un ingeniero especializado para ampliar esta cobertura. Usted trabajará directamente dentro de los entornos de los clientes —Exchange local, Active Directory, Windows Server y la capa de red que los rodea— diagnosticando problemas de sincronización, permisos, flujo de correo y conectividad junto con los equipos de TI empresariales. Se trata de un rol de soporte adecuado para un administrador de TI activo: la mayor parte del día se dedica al tipo de resolución de problemas que ya realiza un administrador de sistemas, pero en múltiples entornos de clientes en lugar de uno solo. **Qué hará usted** * Gestionar de principio a fin los tickets de soporte locales, desde su recepción hasta su resolución y seguimiento * Comunicarse con los clientes por correo electrónico, teléfono, Zoom y Microsoft Teams, incluyendo sesiones en vivo de solución de problemas con compartición de pantalla * Analizar registros de la aplicación, registros de eventos de Windows, registros de Exchange y resultados de PowerShell para identificar la causa raíz * Reproducir los problemas de los clientes en un entorno interno de laboratorio antes de escalarlos * Escalarlos al equipo de ingeniería con pasos claros y estructurados de reproducción, así como con pruebas contundentes * Apoyar las actualizaciones de los clientes, las migraciones de servidores y las revisiones de salud del entorno * Redactar y mantener artículos de la base de conocimientos para que los conocimientos especializados locales queden documentados y no dependan únicamente de una persona * Participar en el intercambio interno de conocimientos para reducir el riesgo de dependencia única en este producto **Qué debe aportar** * 3\+ años como administrador de TI o administrador de sistemas en un entorno Windows Server * Experiencia práctica en la administración de **Exchange Server local** (2013 / 2016 / 2019 / SE): gestión de buzones y carpetas públicas, permisos, flujo de correo y Shell de administración de Exchange * Experiencia práctica en **Active Directory local**: unidades organizativas, grupos de seguridad y de distribución, permisos delegados, atributos de usuario y Directiva de grupo * Resolución de problemas de **red local**: DNS, firewalls y proxies, certificados TLS, puertos y cuentas de servicio, pruebas de conectividad * Administración de Windows Server, incluidos servicios, nociones básicas de IIS y análisis de archivos de registro * Capacidad para trabajar cómodamente con PowerShell * Inglés hablado y escrito fluido, con la confianza necesaria para liderar una llamada con un administrador de TI empresarial * Capacidad para explicar claramente los hallazgos técnicos tanto a administradores prácticos como a partes interesadas no técnicas **Deseable** * Administración de Exchange Online y Microsoft 365 * Entra ID (Azure AD), Exchange híbrido, Entra Connect / Azure AD Connect * Fundamentos de SQL Server * Experiencia previa en soporte técnico B2B con un sistema de tickets (Salesforce, Zendesk o similar) * Experiencia redactando documentación para clientes o contenido para bases de conocimientos * Certificaciones relevantes de Microsoft **Modalidad de trabajo y requisitos para el teletrabajo** * Teletrabajo total, desde casa * Jornada laboral de 8 horas, de lunes a viernes, alineada con el horario comercial estadounidense en todas las zonas horarias de EE.UU.; su turno exacto se definirá tras el período de formación * Un espacio de trabajo tranquilo y dedicado, adecuado para llamadas con clientes y reuniones por video * Conexión estable y de alta velocidad a Internet (preferiblemente por cable; se recomienda un mínimo de 50 Mbps de descarga / 10 Mbps de subida) * Auriculares y cámara web de calidad para llamadas con clientes * Incorporación y formación estructuradas sobre CiraSync On-Premise antes de la asignación de turnos y la asunción independiente de la gestión de tickets **Condiciones de empleo** * **Compromiso exclusivo.** No está permitido realizar empleos secundarios ni trabajos por contrato ("moonlighting"). * **Protección de puntos finales.** Debe instalarse y mantenerse activo el software de protección de puntos finales gestionado por la empresa en el equipo utilizado para el trabajo. * **Verificación de antecedentes.** Se requiere una verificación personal de antecedentes antes del inicio. * **Evaluaciones.** Los candidatos deben completar una evaluación conductual y cognitiva Predictive Index y una evaluación técnica en vivo. **Proceso de contratación** * Evaluación Predictive Index * Entrevista inicial con reclutador o gerente de contratación * Evaluación técnica — basada en escenarios, cubriendo Exchange local, Active Directory y resolución de problemas de red * Entrevista con el equipo de liderazgo de soporte * Verificación de antecedentes * Oferta *Cira Apps se compromete a mantener un entorno laboral diverso e inclusivo. Cira Apps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otro estatus protegido por la ley. Si desea solicitar una adaptación razonable, notifíquenoslo en hr@ciraapps.com*
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
Valentina Rodríguez
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