Gerente de Formación

Descripción

Resumen: Buscamos un Gerente de Formación para liderar, transformar y elevar las estrategias de aprendizaje, impulsando resultados mediante el desarrollo de las personas e impactando tanto en la calidad de contratación como en los resultados comerciales. Aspectos destacados: 1. Liderar y transformar la estrategia de formación en un entorno de alto impacto 2. Impulsar resultados mediante el desarrollo de las personas en múltiples campañas 3. Rol de alta visibilidad con impacto directo en los resultados comerciales y crecimiento profesional **Estamos contratando: Gerente de Formación** ¿Está listo para **liderar, transformar y elevar las estrategias de aprendizaje** en un entorno de alto\-impacto? Esta es su oportunidad para impulsar la preparación del talento, mejorar el desempeño y dar forma al futuro de nuestras operaciones. **Su misión** Como **Gerente de Formación**, diseñará y ejecutará estrategias de formación de extremo a extremo que impacten directamente en la **calidad de contratación, el desempeño y los resultados comerciales** en múltiples campañas. No se limitará a gestionar la formación… ¡Impulsará resultados mediante el desarrollo de las personas! **Qué hará** ✨ **Impacto estratégico** * Liderar estrategias de formación alineadas con los indicadores clave de desempeño (KPI) comerciales (QOH, CSAT, AHT, Ventas, QA) * Identificar brechas mediante datos (rotación, tendencias de desempeño) * Colaborar con Adquisición de Talento y Operaciones para garantizar el éxito en la contratación ✨ **Aprendizaje y desarrollo** * Diseñar e implementar programas de formación (NHT, Nesting, Actualización de competencias) * Crear contenidos atractivos (manuales prácticos, simulaciones, ejercicios de roles) * Garantizar una entrega de alta calidad en todas las iniciativas de aprendizaje ✨ **Desempeño y calidad** * Medir la eficacia de la formación y optimizar los resultados * Impulsar iniciativas para reducir la rotación temprana * Coordinarse con QA para asegurar coherencia y mejora continua ✨ **Liderazgo e influencia** * Liderar y desarrollar a los formadores y equipos de formación * Colaborar con partes interesadas clave de Adquisición de Talento, Operaciones y QA * Impulsar la calibración y alineación en toda la organización **Ubicación:** Presencial – Bogotá **Horario:** Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. * ️ Se trata de un **puesto de confianza y liderazgo**, por lo que podría requerirse disponibilidad para apoyar los fines de semana según las necesidades del negocio **Qué buscamos** * Experiencia sólida en **formación dentro de entornos BPO** * Mentalidad estratégica con toma de decisiones basada en datos * Habilidades comprobadas de liderazgo y gestión de partes interesadas * Pasión por el aprendizaje, el desarrollo y el impacto en las personas **¿Qué le ofrecemos?** ✨ Rol de alta visibilidad con impacto comercial directo ✨ Oportunidad de liderar y transformar la estrategia de formación ✨ Crecimiento profesional en un entorno dinámico y acelerado ✨ Cultura colaborativa y centrada en las personas