Junior WhatsApp Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: Opera y optimiza los canales conversacionales de Colektia, asegurando interacciones oportunas y efectivas con clientes y candidatos a través de IA. Puntos Destacados: 1. Operar y monitorear flujos de WhatsApp Business API. 2. Apoyar en diseño, configuración y documentación de canales conversacionales. 3. Analizar métricas clave para elaborar reportes. **Colektia** Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Únete al equipo como: **WhatsApp Specialist Para nuestro agente creado con IA de Colly**, donde tus objetivos principales serán *Operar y optimizar los canales conversacionales de Colektia, asegurando que cada interacción con clientes y candidatos sea oportuna, efectiva y alineada a la promesa de la compañía.* ¿Qué harás en este rol? * Operar y monitorear el día a día de los flujos de WhatsApp Business API. * Apoyar en el diseño, configuración y documentación técnica de los canales conversacionales. * Gestionar plantillas de mensajes y supervisar su proceso de aprobación con Meta. * Analizar métricas clave (tasas de entrega, apertura, respuesta y conversión) para elaborar reportes. * Trabajar como contribuidor individual reportando al *Head of Product*, colaborando con Operaciones y *People*. Requisitos Técnicos (Hard Skills) * Experiencia básica\-intermedia con WhatsApp Business API o plataformas similares (Chatwoot, Twilio, 360dialog). * Familiaridad comprobable en la configuración de flujos y plantillas de mensajería. * Manejo sólido de herramientas de reportería para análisis de datos (Excel, Google Sheets). * Conocimiento básico de APIs y cómo integrar herramientas (es un plus, no excluyente). Habilidades Clave (Soft Skills) * Alta atención al detalle con un enfoque riguroso en la ejecución operativa. * Excelente comunicación para traducir necesidades entre equipos técnicos y operativos. * Proactividad para resolver fricciones, reportar errores y proponer mejoras constantes. 100% Teletrabajo 42 horas semanales Prestaciones de Ley Pagos mensuales Lugar de trabajo: Empleo remoto