Representante de Servicio al Cliente - US Import Export

Descripción

Resumen del Puesto: Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos, incluyendo seguimiento, envío, investigaciones y gestión de daños. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente para importación y exportación de paquetes 2. Resolver quejas y problemas de clientes eficazmente 3. Mantener registros de clientes y actualizar bases de datos **Antes de candidatar\-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.** Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500\. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro \- pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá\-lo(a) para o próximo nível. **Descrição do cargo:** **Representante de Servicio al Cliente \- US Import Export** ============================================================ **Ubicación****: Medellín (Presencial)** ======================================== **Grado**: 8 **Descripción del Puesto** Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva. **Funciones**: * Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional. * Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente. * Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios. * Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos. * Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario. * Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño. * Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente. **Habilidades y Requisitos:** * Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos. * Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes. * Experiencia requerida en servicio al cliente, preferible en CS US. * Ética laboral dedicada. * Disposición a trabajar en horarios rotativos. * Buen protocolo telefónico. * Habilidades para resolver problemas. * habilidades ofimaticas. * Inglés Básico A2 \- B1 ( lectura y escritura) requerido preferible **Horario**: Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la siguiente franja horaria: * Lunes a viernes: entre las 06:00 y las 24:00 horas. * Sábados: entre las 08:00 y las 08:00 * 42 Horas por semana * Transporte incluido para jornada nocturna pasadas las 8:00pm **Tipo de colaborador:** Permanente A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.