**Representante de Atención al Cliente** **Responsabilidades:** * Estar enfocado en el cliente. * Gestionar cada llamada priorizando la satisfacción del cliente. * Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones. * Informar al cliente explicando procedimientos; responder preguntas; proporcionar información. * Cumplir con los compromisos, hacer lo que se dice que se hará. * Resolver el problema del cliente el mismo día, como máximo dentro de las 24 horas. * Siempre proporcionar información correcta al cliente. Escuchar cuidadosamente para entender la verdadera pregunta del cliente. * Mostrar empatía y respeto en cada interacción con el cliente. Hablamos con una sonrisa en el rostro. **Requisitos:** * Título de escuela secundaria o equivalente requerido. * Pasión por ofrecer una experiencia excepcional al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para hacer preguntas profundas y resolver problemas. * Capacidad para seguir instrucciones específicas para la resolución de problemas del cliente. * Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y mantener una interacción positiva con el cliente. * Competencia intermedia en el uso de computadoras mientras se brinda un servicio al cliente excepcional. * Capacidad para leer, escribir, hablar y comprender el idioma inglés en un entorno empresarial (85% \- 90%). * Capacidad para leer, escribir, hablar y comprender el idioma francés en un entorno empresarial (85% \- 90%). * Experiencia en servicios financieros o banca preferida. * Flexibilidad de horarios y disponibilidad para trabajar diferentes turnos, incluyendo fines de semana, noches, días festivos u horas extras según las necesidades del negocio. Zsl3yNsFxm