**Descripción del trabajo** **Resumen**: Estamos buscando un Asociado de Experiencia del Cliente motivado y empático para unirse a nuestra empresa de cuidado domiciliario en crecimiento. En este puesto, será la primera línea de apoyo para clientes y cuidadores, asegurando que cada interacción se maneje con cuidado, precisión y profesionalismo. Gestionará más de 60 solicitudes entrantes, coordinará necesidades de servicio, resolverá problemas y brindará apoyo a nuestros clientes durante todo su recorrido con nosotros. Este es un puesto ideal para alguien que se desempeña bien en un entorno estructurado pero rápido, que disfruta ayudar a los demás y que desea formar parte de un equipo que está redefiniendo el estándar de atención al cliente en la industria del cuidado domiciliario. **Principales responsabilidades:** * Gestionar más de 60 consultas entrantes de clientes y cuidadores por teléfono. * Resolver inquietudes de los clientes con empatía y profesionalismo. * Documentar con precisión las interacciones en nuestro CRM y sistemas internos. * Apoyar la coordinación entre clientes, cuidadores y departamentos internos. * Elevar casos complejos al equipo o supervisor correspondiente. * Mantener conocimiento actualizado sobre los servicios, políticas y herramientas de la empresa. * Crear, documentar y gestionar casos de servicio al cliente en el sistema, asegurando precisión, claridad y seguimiento oportuno de resoluciones. * Documentar interacciones con clientes, solicitudes de servicio y actualizaciones de cuidado en nuestros sistemas internos. * Manejar inquietudes y quejas con empatía, escucha activa y procedimientos claros de seguimiento. * Proporcionar actualizaciones de servicio, seguimientos y orientación general a los clientes y sus familias. * Monitorear y señalar posibles brechas en el servicio, ausencias de cuidadores o preocupaciones de seguridad para su resolución. * Seguir protocolos establecidos para ingreso de datos, escalación y seguimiento de satisfacción del cliente. **Habilidades y calificaciones requeridas:** * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito) a nivel C1 o superior. * Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en salud, cuidado domiciliario o un entorno de servicio personalizado. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Alta atención al detalle y sólidas capacidades organizativas. * Empático, paciente y capaz de manejar conversaciones sensibles o emocionales. * Competente en el uso de sistemas CRM, herramientas de llamadas y Microsoft Office/Google Workspace. * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno acelerado. * Sensibilidad cultural y comodidad al trabajar con clientes de diversos orígenes. Si usted es un profesional orientado al servicio que se enorgullece de ofrecer excelentes experiencias y ayudar a los demás, nos encantaría saber de usted. Postúlese hoy y ayúdenos a construir un sistema de cuidado domiciliario más fuerte y compasivo. Cuidado real. Personas reales. Uno a la vez. **Ofrecemos:** ✔ Compensación competitiva ✔ Entorno de equipo de apoyo ✔ Oportunidad de impactar directamente en la vida de las personas ✔ Espacio para desarrollo profesional en una organización en crecimiento Tipo de empleo: Tiempo completo