Gestor de Éxito del Cliente | Remoto | Clientes estadounidenses

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente centrado en el cliente para gestionar las relaciones tras la incorporación, impulsar la retención y el crecimiento, y actuar como contacto principal para las cuentas asignadas, evaluado según los resultados. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con los clientes tras la incorporación, impulsando la retención y el crecimiento 2. Actuar como defensor interno de las necesidades del cliente, escalando y resolviendo incidencias 3. Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de la base de clientes Título del puesto: Gestor de Éxito del Cliente Ubicación: Remoto (en todo el mundo) Tipo de puesto: Jornada completa Horario laboral: Hora estándar de las Montañas (MST) Descripción general del puesto Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente centrado en el cliente para gestionar las relaciones con nuestra cartera de cuentas tras la incorporación. Se trata de un puesto con responsabilidad — usted será el contacto principal para los clientes asignados, impulsará la retención y el crecimiento, y será evaluado según los resultados, no según la actividad. Responsabilidades clave Gestión de relaciones con los clientes \* Hacerse cargo de la relación con los clientes tras la incorporación para una cartera definida de cuentas \* Realizar revisiones periódicas y revisiones comerciales trimestrales para evaluar la satisfacción y detectar oportunidades de crecimiento \* Actuar como defensor interno de las necesidades del cliente — escalando incidencias y liderando su resolución entre distintos departamentos \* Supervisar las métricas de salud del cliente y abordar proactivamente los riesgos de pérdida antes de que se agraven Crecimiento y retención de cuentas \* Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de la base de clientes existente y colaborar con el equipo de ventas para cerrarlas \* Elaborar planes de crecimiento de cuentas alineados con los objetivos del cliente y las capacidades de los servicios de ADVDMS \* Seguimiento y reporte de renovaciones contractuales, ingresos por expansión de cuentas y tasas de retención \* Entregar informes de rendimiento dirigidos a los clientes, con comentarios claros sobre los resultados y los próximos pasos Coordinación interna \* Informar a los equipos internos (contenido, medios pagados, SEO) sobre las prioridades del cliente y los cambios en las campañas \* Asegurar la entrega puntual y conforme a los estándares establecidos en los acuerdos con los clientes \* Mantener registros precisos de las cuentas en el CRM — contactos, registros de actividad y estado del embudo \* Alertar a la dirección sobre desviaciones de alcance o problemas de recursos antes de que afecten la prestación al cliente Requisitos \* 3 o más años de experiencia en puestos de éxito del cliente, gestión de cuentas o éxito del cliente en una agencia digital o entorno SaaS \* Conocimientos prácticos de servicios de marketing digital — medios pagados, SEO, contenido, redes sociales — a nivel de briefing para clientes \* Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales — capacidad para presentar ante partes interesadas senior y propietarios de negocios \* Experiencia en el uso de herramientas CRM (GoHighLevel, HubSpot, Salesforce o equivalentes) \* Historial comprobado de impulso de retención, renovaciones y crecimiento de cuentas — se esperan cifras concretas durante la entrevista \* Capacidad demostrada para gestionar situaciones complejas con clientes con calma y encontrar soluciones prácticas \* Disponibilidad para trabajar a jornada completa en horario MST Deseable \* Experiencia en agencias gestionando múltiples cuentas de clientes simultáneamente \* Capacidad para crear y presentar paneles de control dirigidos a clientes (Looker Studio, Google Analytics 4) \* Éxito comprobado en la conversión de oportunidades de venta adicional dentro de las cuentas gestionadas \* Conocimiento del CRM GoHighLevel y sus flujos de automatización Información adicional \* Puesto remoto — abierto a candidatos de todo el mundo \* Puesto a jornada completa (sin modalidad freelance) \* Salario competitivo según experiencia \* Incorporación inmediata Cómo aplicar https://advanced\-digital\-automotive\-group.careers\-page.com/jobs/ce29f99c\-33fa\-4bca\-9f32\-fb801ce3adb6 Tipo de puesto: Jornada completa Ubicación del trabajo: Remoto