Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El administrador del sistema Coupa es responsable de las operaciones diarias, el soporte y la estabilidad de la plataforma Coupa, garantizando un funcionamiento fluido y la satisfacción de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Gestionar incidencias y solucionar problemas en la plataforma Coupa 2. Brindar soporte a los usuarios finales y mantener las configuraciones del sistema 3. Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte El administrador del sistema Coupa es responsable de las operaciones diarias, el soporte y la estabilidad de la plataforma Coupa. Este rol garantiza un rendimiento fluido del sistema mediante la gestión de incidencias, la solución de problemas, el soporte a los usuarios finales y el mantenimiento de las configuraciones del sistema. ### **Entregables clave:** * Resolución oportuna de incidencias y solicitudes de servicio según los objetivos acordados en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Garantía de alta disponibilidad y rendimiento del sistema * Comunicación efectiva con los usuarios finales durante incidencias y cambios * Mínima interrupción durante las versiones y actualizaciones de Coupa * Mejora continua de los procesos de soporte ### **Responsabilidades principales:** * Gestión y soporte de incidencias: supervisar, registrar, priorizar y resolver incidencias * Solución de problemas: diagnosticar y corregir problemas relacionados con la adquisición, la facturación y los proveedores * Soporte a usuarios finales: comunicarse y asistir eficazmente a los usuarios * Administración del sistema: gestionar roles, accesos y configuraciones * Soporte para cambios y versiones: colaborar en despliegues y pruebas de aceptación por el usuario (UAT) * Mejora continua: optimizar procesos y documentación ### **Requisitos del puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación y mentalidad orientada al servicio al cliente * Experiencia en la administración de Coupa * Conocimiento de los procesos de adquisición a pago (Source-to-Pay) * Experiencia en gestión de incidencias y solución de problemas; familiaridad con herramientas de gestión de tickets **Ofrecemos:** * Formato laboral flexible: teletrabajo, presencial o mixto * Salario competitivo y paquete de compensación atractivo * Desarrollo profesional personalizado * Herramientas de desarrollo profesional (programa de mentoría, charlas técnicas y capacitaciones, centros de excelencia, entre otros) * Comunidades tecnológicas activas con intercambio regular de conocimientos * Reembolso de gastos educativos * Regalos conmemorativos por aniversarios * Eventos corporativos y actividades de team building * Otros beneficios específicos según ubicación * no aplicable para freelancers
