Gestor de Relaciones con Clientes (COG) B2B

Descripción

Resumen: Liderar la estrategia operativa para los clientes corporativos más importantes de DHL Express en Colombia, impulsando la excelencia, la diferenciación y la satisfacción. Aspectos destacados: 1. Liderazgo estratégico en la estrategia operativa para clientes clave B2B 2. Autoridad para tomar decisiones sobre soluciones operativas y escalaciones 3. Oportunidad de liderar iniciativas de mejora continua y esfuerzos de optimización DHL Express busca un **Gestor de Relaciones con Clientes (COG) B2B** para liderar la estrategia operativa con nuestros clientes corporativos más importantes en Colombia. Este es un puesto altamente estratégico centrado en impulsar la excelencia operativa, la diferenciación del servicio y la satisfacción del cliente. Trabajarás estrechamente con equipos locales, regionales (América) y globales, actuando como la voz operativa principal para cuentas clave. Tendrás autoridad para tomar decisiones sobre soluciones operativas, gestión de escalaciones y priorización transversal. **Principales responsabilidades** ------------------------ ### **Liderazgo estratégico** * Definir y ejecutar la estrategia operativa para clientes clave B2B en Colombia * Tomar decisiones respecto al diseño de soluciones, su priorización y la asignación de recursos * Liderar iniciativas de mejora continua y esfuerzos de optimización operativa * Actuar como tomador de decisiones clave en situaciones críticas de riesgo del servicio ### **Relación con el cliente y compromiso comercial** * Gestionar las relaciones operativas con clientes estratégicos * Apoyar procesos comerciales (RFI/RFQ, propuestas, negociaciones contractuales) * Traducir los requisitos del cliente en soluciones operativas escalables * Impulsar iniciativas sectoriales (comercio electrónico, moda) para potenciar el crecimiento y la experiencia ### **Diseño e implementación de soluciones** * Evaluar la preparación operativa para nuevos programas de clientes y los ya existentes * Diseñar y adaptar procedimientos operativos estándar (POE) según las necesidades del mercado local * Liderar la implementación integral de extremo a extremo de las soluciones para clientes * Coordinar con partes interesadas de TI, Operaciones y terceros ### **Gestión del desempeño** * Supervisar indicadores clave de desempeño (KPI) y el rendimiento del servicio (p. ej., compromisos de servicio) * Analizar datos operativos para identificar tendencias y oportunidades * Presentar información sobre el desempeño y recomendaciones estratégicas a la dirección * Definir y supervisar los KPI en los programas para clientes ### **Gestión de partes interesadas y redes** * Colaborar con equipos transversales (Ventas, Operaciones, TI, Finanzas, COG) * Participar en iniciativas regionales (América) y globales * Compartir buenas prácticas y contribuir a la estrategia regional * Influenciar a partes interesadas en distintos niveles y geografías **Requisitos** ---------------- ### **Imprescindibles** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Cadena de Suministro, Logística o campo afín * Experiencia de 5 a 8 años en logística, operaciones o cadenas de suministro * Experiencia demostrable en puestos con autoridad para tomar decisiones en entornos complejos * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad sobresaliente de comunicación y gestión de partes interesadas * Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente ### **Deseables** * Experiencia con clientes del sector de comercio electrónico o moda * Exposición a operaciones regionales o multinacionales * Conocimientos sobre logística B2C o modelos de entrega de última milla * Certificaciones (PMP, Lean Six Sigma, APICS) * Conocimiento de las operaciones y sistemas de DHL ¡Postúlate ahora y forma parte de un equipo que conecta a las personas y mejora vidas mediante soluciones logísticas de clase mundial.