Gerente de Equipo de Servicio al Cliente, Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Amazon busca un Gerente de Equipo de Servicio al Cliente para liderar y apoyar a un equipo de 20 asociados, centrándose en la capacitación, el desarrollo, el desempeño y la participación con el fin de ofrecer un servicio de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Liderar y apoyar a un equipo de 20 asociados de Servicio al Cliente. 2. Centrarse en la capacitación, el desarrollo y la participación de los miembros del equipo. 3. Ser un modelo a seguir en cuanto al servicio de clase mundial y articular con claridad la misión de Amazon. **DESCRIPCIÓN** --------------- Nuestra misión general es sencilla: queremos que Amazon sea el lugar donde nuestros clientes puedan encontrar, descubrir y comprar cualquier cosa en línea. Cualquiera que sea lo que nuestros clientes deseen, encontraremos la forma de entregárselo. Con su ayuda, los asociados de Amazon brindarán un servicio de clase mundial a nuestros clientes. Seguimos ampliando nuestras operaciones de Servicio al Cliente en Colombia y ¡estamos buscando líderes como usted! Revise la descripción del puesto a continuación, actualice su currículum y postúlese ahora. Gerente de Equipo de Servicio al Cliente (trilingüe español\-inglés\-portugués) El Gerente de Equipo liderará y apoyará a un equipo de 20 asociados de Servicio al Cliente. La prioridad número uno de este puesto es apoyar a los asociados en áreas como: capacitación, desarrollo, desempeño y participación, así como eliminar cualquier obstáculo que les impida demostrar los principios de Amazon en cada contacto. El Gerente de Equipo ideal comprende que apoyar a sus personas es la función más crítica que desempeña. Para lograrlo, es abierto y accesible, interactúa individualmente con sus colaboradores para comprender cómo capacitarlos y motivarlos de la manera más eficaz. Construye un entorno laboral en el que los asociados están comprometidos y experimentan una sensación positiva de logro respecto a su papel al brindar un servicio de clase mundial. Usted será responsable de utilizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar oportunidades de capacitación para su equipo y celebrar sus éxitos. Como líder exclusivo de sus personas, se ocupará de todos los aspectos relacionados con la satisfacción y el compromiso de sus asociados en el trabajo, incluidas la comunicación y la gestión de sus horarios, la responsabilidad sobre su nómina y la toma de medidas ante los problemas que surjan en su equipo. Como líder de asociados que atienden directamente a los clientes, se espera que sea un modelo a seguir en cuanto al servicio de clase mundial, manejando regularmente contactos con los clientes. Como líder, será un experto en articular la misión de Amazon y comprenderá profundamente las expectativas establecidas en los Diez Principios de Contacto con el Cliente de Amazon; garantizará que sus colaboradores entiendan el importante papel que desempeñan al aplicar dichos principios y cómo su función contribuye al «círculo virtuoso» de Amazon. Responsabilidades principales del puesto * Experiencia en la capacitación o liderazgo de personas. * Comprensión de técnicas efectivas de capacitación. * Capacidad para crear y apoyar continuamente planes individuales de desarrollo. * Excelentes habilidades de escucha. * Comunicador positivo que sabe cuándo es necesario tener conversaciones difíciles. * Conoce y comunica la misión, la visión y la estrategia de Amazon. * Capacidad para facilitar con confianza discusiones en equipo y comunicar mensajes empresariales. * Mantiene un alto nivel de profesionalismo y accesibilidad. * Modelo a seguir en las habilidades para manejar contactos. * Capacidad para revisar contactos y oportunidades de apoyo a los asociados mediante la capacitación. * Obtener resultados. * Buenas habilidades de gestión del tiempo y organización. * Cumplimiento puntual de tareas con un alto estándar de calidad. * Ayuda a los asociados a comprender el nivel esperado de desempeño y los apoya para alcanzarlo. * Impulsa la participación del equipo y las acciones basadas en los resultados e ideas obtenidos mediante Connections. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Experiencia demostrada en liderazgo y gestión de personas en puestos de Servicio al Cliente o roles orientados al cliente. * Capacidad para hablar, escribir y leer con fluidez en inglés. * Experiencia con la suite Microsoft Office, especialmente Excel. **CALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Experiencia en un puesto de gestión de personas o liderazgo que incluya la capacitación y el desarrollo de otros. Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que se está postulando no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.