Coordinador de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto es un miembro clave de la organización de Éxito del Cliente de Allego, colaborando con los gestores para ayudar a los clientes a ejecutar iniciativas de capacitación y obtener mayor valor de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento hacia el puesto de Gestor de Éxito del Cliente 2. Enfoque en ayudar a los clientes a tener éxito con una innovadora plataforma SaaS 3. Rol colaborativo en una empresa tecnológica de rápido crecimiento Allego es una empresa tecnológica SaaS de rápido crecimiento ubicada en la zona de Boston y creadora de la plataforma líder en el mercado de Habilitación de Ingresos. Nuestra tecnología ayuda a los equipos de Mercadotecnia y Ventas a desarrollar las habilidades y acceder al conocimiento que necesitan para tener éxito en cada situación de venta. Allego es la única plataforma de habilitación de ingresos reconocida como Líder tanto en el Forrester Wave™ como en el primer Cuadrante Mágico™ de Gartner® para plataformas de habilitación de ingresos. No solo estamos creciendo rápidamente, sino que también hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar por The Boston Business Journal, The Boston Globe e Inc. Magazine. Además, Selling Power nombró a Allego una de las 50 mejores empresas para vender en 2025 y 2026. El Coordinador de Éxito del Cliente (CSC) es un miembro clave de la organización de Éxito del Cliente de Allego, colaborando estrechamente con los Gestores de Éxito del Cliente para ayudar a los clientes a ejecutar con éxito sus iniciativas de capacitación y obtener mayor valor de la plataforma Allego. Esta es una excelente oportunidad para alguien altamente organizado, con conocimientos tecnológicos, curioso y motivado por resolver problemas. El CSC ideal disfruta aprender cómo funciona la tecnología, puede gestionar múltiples prioridades simultáneamente y se siente cómodo trabajando de forma independiente y colaborando con clientes y equipos internos. El puesto de CSC también constituye el primer paso en la trayectoria profesional de Éxito del Cliente de Allego y está diseñado para alguien entusiasmado por adquirir las habilidades y experiencia necesarias para evolucionar, con el tiempo, hacia el puesto de Gestor de Éxito del Cliente. En este puesto, usted: * Colaborará con los Gestores de Éxito del Cliente para apoyar la ejecución de iniciativas de adopción por parte de los clientes y planes de éxito. * Desarrollará una profunda especialización en la plataforma Allego y aplicará ese conocimiento para ayudar a los clientes a configurar las funciones de Allego en apoyo de sus iniciativas de capacitación. * Gestionará las solicitudes de ejecución de clientes y Gestores de Éxito del Cliente mediante un proceso de recepción, equilibrando prioridades y entregando el trabajo con precisión y eficiencia. * Liderará sesiones de configuración con clientes, horas de oficina y capacitaciones sobre la plataforma según corresponda. * Colaborará con el equipo de Soporte de Allego y otros equipos internos cuando las necesidades del cliente requieran solución técnica o escalación. * Ejecutará compromisos específicos de Servicios de Aceleración del Éxito (SAS), brindando soporte práctico de configuración y ejecución para iniciativas definidas de los clientes. * Supervisará una cartera de clientes digitales, ofreciendo soporte reactivo para facilitar la adopción de nuevas funciones y casos de uso. * Mantendrá registros precisos de las actividades, solicitudes y resultados de los clientes en Salesforce y ChurnZero. **Requisitos** El candidato ideal tendrá: * Experiencia profesional de 1–2 años o más en servicio al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas (preferible). * Fuerte aptitud técnica y entusiasmo por convertirse en experto en una plataforma SaaS. * Curiosidad natural y capacidad para aprender rápidamente nuevos productos, flujos de trabajo y casos de uso de los clientes. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión de proyectos, con capacidad para gestionar simultáneamente múltiples solicitudes y prioridades de Gestores de Éxito del Cliente y clientes. * Alto nivel de responsabilidad, capacidad de respuesta y seguimiento constante con los clientes. * Atención excepcional al detalle y compromiso con la entrega de un trabajo de alta calidad. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como confianza para interactuar directamente con los clientes. * Experiencia con Google Workspace, Slack, Salesforce y ChurnZero es un plus. **Beneficios** Su Empleador de Registro (EOR) será Remote, que gestionará su nómina, impuestos, beneficios y cumplimiento normativo. Como empleado con sede en Colombia, operará bajo un acuerdo de servicios en lugar de un contrato laboral, pero seguirá recibiendo los beneficios estándar para contratistas de Remote, como pagos seguros y acceso a paquetes de beneficios, incluidos los beneficios de salud. Esta estructura le permite trabajar completamente de forma remota mientras colabora estrechamente con nuestro equipo. **Salario** 30 000 USD – 50 000 USD anuales (pagados en moneda local), lo que equivale aproximadamente a 94 millones COP – 156 millones COP por año