Experto AFR-OAM

Descripción

Resumen: Administrar las operaciones de transporte aéreo y el servicio al cliente para impulsar el movimiento de mercancías e información, garantizando al mismo tiempo un desempeño perfecto, rentabilidad y cumplimiento normativo. Aspectos destacados: 1. Gestionar órdenes de transporte propio y optimizar los procesos de reservas 2. Brindar un servicio al cliente excepcional y resolver los problemas de forma inmediata 3. Garantizar el desempeño financiero y resolver los problemas relacionados **Título del puesto: Experto AFR (OAM)** **Ubicación: GSC BOG** Administrar las operaciones de transporte aéreo (AFR) y los procesos de servicio al cliente para impulsar el movimiento de mercancías e información de los clientes, logrando un desempeño perfecto de extremo a extremo y rentabilidad, manteniendo al mismo tiempo la calidad y el cumplimiento normativo como parte de un equipo centrado en el cliente que cumple y supera los objetivos, directrices y políticas corporativas y de los clientes. **Principales responsabilidades**: * Asumir la propiedad de las órdenes de transporte, asegurando la recogida oportuna y optimizando los procesos de reservas * Preparar, controlar y distribuir los documentos necesarios, garantizando el cumplimiento de todas las regulaciones de exportación en el origen y de importación en el destino. * Colaborar con los interlocutores correspondientes para validar y finalizar los documentos. * Asignar tareas a las funciones de apoyo y supervisar su desempeño. * Cumplir y superar las expectativas de los clientes, así como los indicadores clave de desempeño internos. * Como primer punto de contacto del cliente, brindar un servicio al cliente excepcional, proporcionando de forma inmediata información precisa sobre el estado de los envíos, los requisitos documentales, la resolución de incidencias y los precios/cotizaciones. * Registrar, hacer seguimiento, resolver, analizar y adoptar las acciones correctivas necesarias respecto de todas las excepciones/irregularidades operativas \- actualizando proactivamente al cliente. * Mejorar la experiencia de servicio en DHL ejerciendo profesionalismo y empatía al tratar las distintas necesidades y exigencias de cada cliente individual. * Comunicarse eficazmente con los colegas de la red de DHL, centrándose en transmitir un sentido de urgencia en nombre del cliente. * Obtener y mantener todas las certificaciones relacionadas con los sistemas corporativos y las mercancías. * Asegurar que los costos e ingresos correctos se registren en el perfil del cliente \- asumiendo plena responsabilidad del desempeño financiero y resolviendo de forma inmediata cualquier problema relacionado, ya sea sencillo o complejo. * Recibir solicitudes de cotización de los clientes y remitirlas al equipo de Cotizaciones para su procesamiento. Transmitir oportunidades comerciales al área de Ventas. * Disponibilidad para brindar apoyo durante los fines de semana para atender urgencias o situaciones críticas que puedan afectar el movimiento de los envíos. **Competencias / Requisitos**: * Conocimiento sólido de las regulaciones, la documentación y los incoterms aplicables al transporte aéreo. * Mínimo 1 año de experiencia en servicios de fletamento aéreo. * Entusiasmo por establecer vínculos profundos y duraderos con nuestros clientes. * Mentalidad proactiva y orientada a soluciones, demostrando siempre una actitud de "sí se puede". * Capacidad para resolver problemas relacionados con el movimiento de productos y comunicarse de forma proactiva con el cliente. * Gran atención al detalle y excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas) en inglés, indispensables. * Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente. * Competencia en Microsoft Office, incluidos Outlook, Teams, Word y Excel. * Se prefiere experiencia en el uso del sistema de gestión de transporte Cargo Wise. * Estudiantes o profesionales en ingeniería industrial, comercio internacional o campos afines