Gerente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Líder / Gerente de Servicio al Cliente práctico para impulsar la experiencia del cliente, el desempeño del equipo y los resultados de conversión en un puesto completamente remoto. Aspectos destacados: 1. Liderar y capacitar equipos remotos de servicio al cliente de alto desempeño. 2. Impulsar la satisfacción del cliente, las conversiones y las referencias a nivel global. 3. Ser responsable de mejorar el recorrido integral de la experiencia del cliente. **Acerca de PlacidWay** PlacidWay es un mercado global de turismo médico con sede en Estados Unidos que conecta a pacientes con proveedores médicos acreditados, confiables y de alta calidad en todo el mundo. Como líder en la industria del turismo médico, PlacidWay ayuda a los pacientes a acceder a tratamientos asequibles en el extranjero, al tiempo que brinda a los proveedores soluciones impulsadas por tecnología, herramientas digitales y visibilidad global. Nuestra misión es hacer que la atención médica sea más accesible, transparente y centrada en el paciente mediante la innovación y un servicio de clase mundial. **Este puesto** es completamente remoto. **Acerca del puesto** Buscamos un **Líder / Gerente de Servicio al Cliente** práctico para liderar la experiencia del cliente, el desempeño del equipo y los resultados de conversión. Este puesto es responsable de construir relaciones sólidas con los clientes, apoyar a los representantes en las interacciones con los clientes y la resolución de casos, gestionar el embudo de clientes y garantizar que cada prospecto reciba un seguimiento oportuno. El candidato ideal lidera con el ejemplo, participando activamente con los clientes mientras capacita al equipo para ofrecer un servicio y resultados excepcionales. Trabajarás estrechamente con los equipos de Servicio al Cliente, Gestión de Cuentas y proveedores de salud para avanzar eficientemente en los casos, mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las conversiones, generar referencias y crear una experiencia excepcional del cliente desde el inicio hasta el final. **Principales responsabilidades** * Ser responsable de mejorar el recorrido integral de la experiencia del cliente. * Construir relaciones sólidas con clientes y socios clave. * Liderar, capacitar y apoyar a los Representantes de Servicio al Cliente. * Asistir en llamadas con clientes, casos de escalación y casos complejos. * Gestionar la actividad diaria y semanal del embudo para mejorar el avance de los casos y las conversiones. * Supervisar indicadores clave de desempeño (KPI), incluidos los tiempos de respuesta, las conversiones, la satisfacción del cliente, las reseñas, las referencias y los ingresos generados. * Colaborar con los proveedores para eliminar obstáculos y mejorar los resultados. * Garantizar la precisión del CRM, la rendición de cuentas del equipo y el cumplimiento de los procesos. * Impulsar mejoras continuas en los procesos y el desempeño del servicio al cliente. **Experiencia y calificaciones requeridas** * 5 años o más de experiencia en Servicio al Cliente, Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o un puesto de liderazgo relacionado con atención al cliente. * Experiencia comprobada gestionando y desarrollando tanto **relaciones con clientes B2C** como **relaciones con socios/proveedores B2B**. * Éxito demostrado liderando, capacitando y desarrollando equipos de servicio al cliente o de éxito del cliente de alto desempeño. * Historial sólido de mejora de la satisfacción del cliente, la retención, las referencias y el desempeño en conversiones. * Experiencia gestionando embudos de clientes, avance de casos, procesos de seguimiento y KPI de desempeño. * Conocimientos sólidos de plataformas CRM, herramientas de informes y tecnologías de compromiso con el cliente. * Excelentes habilidades de comunicación, construcción de relaciones, resolución de problemas y manejo de conflictos, con un enfoque de liderazgo práctico. **Antecedentes preferidos** El candidato ideal proviene de un **entorno centrado en el cliente y orientado a las relaciones**, donde gestionar la satisfacción del cliente, el crecimiento de cuentas y los resultados de conversión son fundamentales para el éxito. Los antecedentes preferidos incluyen: * Puestos de gestión de servicio al cliente o liderazgo en éxito del cliente. * Industrias de hostelería, turismo, servicios de conserjería, seguros u otros sectores de servicios de alto contacto. * Gestión de cuentas, éxito del cliente o gestión de relaciones, con responsabilidad sobre la retención y el crecimiento de clientes. * Experiencia liderando equipos que gestionan consultas de clientes, asesorías, avance de casos y conversiones. * Experiencia trabajando tanto con consumidores (B2C) como con socios empresariales/proveedores (B2B). * Éxito comprobado en entornos dinámicos que exigen fuertes habilidades de comunicación, resolución de problemas, defensa del cliente y colaboración interfuncional. **Perfil ideal:** Un líder centrado en el cliente que combina gestión de relaciones, capacitación de equipos, excelencia operativa y conciencia comercial para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y resultados empresariales sobresalientes. **Cómo aplicar** Aplica ahora con tu **CV en inglés** y únete a nuestro equipo de liderazgo de ventas remoto, donde tu experiencia contribuirá directamente al crecimiento y éxito continuos de PlacidWay en la industria del turismo médico.