NOC - Ingeniero de Soporte de Operaciones

Descripción

Resumen: Como Ingeniero de Soporte de Operaciones, usted será la primera línea técnica entre los equipos de Operaciones de Veho y los equipos de ingeniería que desarrollan el software sobre el que operan. Aspectos destacados: 1. Dar forma a una nueva función como primer Ingeniero de Soporte de Operaciones 2. Actuar como puente entre Operaciones e Ingeniería, investigando y resolviendo incidencias 3. Trabajar con herramientas de vanguardia como New Relic, Sigma y herramientas de IA ### **Acerca de Veho** La misión de Veho es impulsar el futuro del comercio electrónico al hacer que las compras, el envío y las devoluciones sean fluidas para todos. Estamos construyendo una infraestructura logística moderna y de extremo a extremo, diseñada íntegramente para satisfacer las necesidades en constante evolución de las marcas de comercio electrónico y los consumidores diarios. Impulsada por tecnología de próxima generación y una cadena de suministro verticalmente integrada, Veho otorga a las marcas y a sus clientes un control sin precedentes sobre sus entregas y elimina la frustración asociada a la experiencia postcompra en el comercio electrónico. Convertimos la entrega en la «extensión de la marca» y la aprovechamos para generar una lealtad y confianza más profundas entre las marcas y sus clientes, impulsando así la retención de clientes y su valor vitalicio. Nuestra lista de clientes, en rápido crecimiento, incluye marcas líderes de consumo como Hello Fresh, Zara, Macy’s, Sephora, entre otras. Para construir realmente una empresa icónica, creemos firmemente que nuestro personal y nuestros valores deben estar alineados con nuestra misión. Por ello, nos enorgullecemos de contar con un equipo campeón y una cultura basada en el mérito. Buscamos colaboradores que deseen competir, ganar, generar impacto y construir un legado, y recompensamos el desempeño y el impacto con acciones generosas y oportunidades excepcionales de crecimiento profesional. ### **Acerca del puesto** Como Ingeniero de Soporte de Operaciones, usted será la primera línea técnica entre los equipos de Operaciones de Veho y los equipos de ingeniería que desarrollan el software sobre el que operan. Brindará soporte a los equipos internos de Operaciones de Veho y a los socios de terceros proveedores logísticos (3PL) que gestionan nuestras instalaciones. Ya sea una etiqueta que no imprime en un almacén, un plan de clasificación que parece incorrecto, una ruta que no se asigna o un conductor que no puede completar una parada, Operaciones necesita una respuesta rápida, y el equipo de ingeniería requiere una señal clara y bien priorizada sobre qué está fallando realmente. Usted ocupará ese punto intermedio. Usted será los ojos de ingeniería sobre el terreno en toda la superficie operativa, incluidas las instalaciones, las operaciones en tiempo real (Live Ops) y todo lo que se encuentre entre ambas. Investigará incidencias, resolverá aquellas que no requieran intervención de ingeniería, derivará el resto con el contexto necesario para actuar y detectará los patrones que indiquen qué corregir en su raíz. Durante incidentes, trabajará junto a los ingenieros en la investigación y traducirá lo que está ocurriendo para los equipos de Operaciones en un lenguaje claro y sencillo. Brindará soporte a las plataformas de las que dependen diariamente los equipos de Operaciones de Veho, incluidos los sistemas de almacén, las herramientas de comando de instalaciones, las aplicaciones móviles de flujo de trabajo y los sistemas que impulsan las operaciones de entrega en tiempo real. Estamos contratando a nuestro primer Ingeniero de Soporte de Operaciones mientras creamos esta función, por lo que usted ayudará a definir cómo funcionará, en lugar de heredar un manual preestablecido. Colaborará estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y Operaciones para mantener la red operativa activa y retroalimentar con señales operativas reales lo que construiremos a continuación. ### **Horario previsto:** * Se trata de un turno de **12 horas**, que podría incluir turnos nocturnos. * Este equipo trabaja bajo un **horario rotativo: 4 días consecutivos de trabajo seguidos de 3 días de descanso**. Todos los turnos duran 12 horas. Puede esperar trabajar aproximadamente 42 horas por semana. * Debe ser flexible para cubrir festivos, períodos de alta demanda y rotaciones de cobertura. * Se trata de un puesto híbrido en Bogotá, Colombia. ### **Responsabilidades incluyen:** * Actuar como soporte de nivel 1 para los equipos de Operaciones de Veho en áreas como instalaciones, operaciones en tiempo real (Live Ops) y otros dominios operativos. Priorizar las incidencias recibidas, reproducirlas cuando sea posible y determinar si requieren una corrección de datos, un cambio de configuración, un ticket de ingeniería o una derivación a otro equipo. * Resolver directamente los problemas menores siempre que sea posible, siguiendo los procedimientos documentados (runbooks) elaborados por ingeniería, incluida la ejecución de consultas de datos (en herramientas como Sigma, Snowflake o similares), llamadas a APIs internas y mutaciones mediante herramientas como Postman, y limpieza de estados bloqueados que no requieren tiempo de ingeniería. * Utilizar herramientas de observabilidad (principalmente New Relic) para investigar incidencias, identificar patrones de error y determinar qué sistema o servicio está fallando realmente. * Crear y mantener paneles de control (dashboards) en Sigma y otras herramientas para que los equipos de Operaciones e Ingeniería puedan visualizar lo que está ocurriendo sin necesidad de preguntar. * Durante incidentes, colaborar con los ingenieros en la investigación y comunicarse de forma clara con los equipos de Operaciones sobre el impacto, el estado actual y la solución esperada. * Clasificar los problemas recurrentes en categorías claras y elevarlos ante los correspondientes equipos de ingeniería como candidatos para correcciones permanentes. Los patrones que usted identifique son los que determinan qué corregiremos en su raíz. * Utilizar herramientas de IA como Claude para agilizar su trabajo, incluida la redacción de consultas, el resumen de registros (logs), la redacción de comunicaciones y la generación de procedimientos documentados (runbooks). * Redactar y mejorar procedimientos documentados (runbooks) para que la siguiente persona pueda resolver el mismo problema sin necesidad de escalarlo. * Contribuir a una cultura de soporte centrada en la investigación, la responsabilidad y la comunicación clara a lo largo de toda la red operativa. ### **Qué aporta usted:** * Capacidad para trabajar con herramientas de consulta de datos (como Sigma, Snowflake o similares) para investigar una pregunta sin tener que esperar a otra persona. * Experiencia práctica con al menos una herramienta de observabilidad (New Relic, Datadog, Grafana, Splunk o similar) y un verdadero interés en los paneles de control (dashboards) como superficie de trabajo. * Capacidad para seguir procedimientos documentados (runbooks) creados por ingenieros que impliquen llamadas a APIs, ejecución de mutaciones y otros pasos técnicos, utilizando herramientas como Postman, y comprensión de lo que realiza cada paso. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. Usted será el puente entre Operaciones e Ingeniería, y la claridad importa más que la perfección formal. * Tendencia a investigar antes de escalar. Desea conocer realmente qué está fallando, no simplemente reenviarlo. * Serenidad bajo presión durante los incidentes, con el criterio necesario para saber cuándo profundizar y cuándo escalar. * Capacidad para trabajar con sistemas de guardia (on-call) como PagerDuty, Opsgenie, VictorOps o similares, incluida la respuesta a alertas, la confirmación de incidentes y la derivación de alertas al equipo adecuado. * Capacidad para cambiar rápidamente de contexto entre distintos dominios operativos en un solo turno, desde un problema de almacén en un minuto hasta un problema de entrega en tiempo real al siguiente. * Experiencia preferible en logística, almacenamiento, entrega de última milla o cualquier entorno operativo intensivo. * Conocimiento preferible de Sigma u otra herramienta de inteligencia empresarial (BI). * Experiencia previa con Claude, Cursor u otras herramientas de IA en un entorno laboral es un plus. * Algunos conocimientos de Python o scripting para trabajos puntuales con datos constituyen un plus. * Mentalidad proactiva y entusiasmo por trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería y Operaciones para resolver problemas operativos reales. ### **Nota importante:** Esta oportunidad está ubicada en Bogotá, Colombia, y ofrece la posibilidad de colaborar con Veho mientras expandimos nuestras operaciones a nivel global. Esta colaboración comenzará bajo un régimen de contrato. Sin embargo, estamos profundamente comprometidos con construir una sólida asociación y ofrecer oportunidades de trabajo significativas y estimulantes para personas talentosas que deseen crecer junto con Veho. ID de requisición: R745 Veho es una empresa en crecimiento que busca miembros de equipo dispuestos a crecer con ella. Independientemente de la ubicación o del puesto, todos los miembros del equipo de Veho comparten una misión inspiradora: impulsar el comercio hacia adelante con una experiencia centrada en el cliente para entregas y devoluciones, diseñada específicamente para la era moderna. Estamos profundamente comprometidos con nuestros valores (Colaborar, Generar Impacto, Asumir Responsabilidad, Resolver Problemas Mayores, Obsesionarnos con la Experiencia, Aprovechar al Máximo el Día de Hoy) y nos preocupamos enormemente por invertir en nuestros altos rendimientos. ¡Únase a nosotros para construir el futuro de la logística del comercio electrónico y para realizar el trabajo más importante de su vida! Todos los solicitantes de California, por favor consulten nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes de California disponible aquí. Rango salarial: $25K \- $30K