Asistente Virtual de Atención al Cliente y Programación de Servicios de ServiceTitan

Descripción

Resumen: Buscamos un Asistente Virtual altamente organizado y centrado en el cliente para apoyar un próspero negocio esencial de servicios para el hogar, gestionando solicitudes de servicio y programando técnicos de campo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad clara de ascenso profesional y crecimiento laboral 2. Contribuir a operaciones fluidas y experiencias excepcionales para los clientes 3. Trabajar de forma independiente con mínima supervisión **Asistente Virtual de Atención al Cliente y Programación de Servicios** -------------------------------------------------- * **Rango salarial:** $5\.00 – $8\.00 USD por hora. * **Tipo de trabajo:** Tiempo completo (40 horas/semana). * **Horario:** Horario comercial estándar del Pacífico de Estados Unidos (PST), con posibilidad de turnos los fines de semana según sea necesario (se brindará aviso anticipado). * **Ubicación:** 100 % remota. ### **Descripción general del puesto** Buscamos un Asistente Virtual altamente organizado y centrado en el cliente para apoyar un negocio próspero en el sector esencial de servicios para el hogar. Se trata de un puesto 100 % remoto y de tiempo completo que ofrece una remuneración competitiva, además de una trayectoria clara de crecimiento financiero y profesional. Este rol es ideal para una persona proactiva dispuesta a contribuir a operaciones fluidas y experiencias excepcionales para los clientes, gestionando solicitudes de servicio y garantizando la programación eficiente de técnicos de campo. ### **Principales responsabilidades** * **Atención al cliente (objetivo de indicador clave de desempeño, KPI):** Actuar como punto de contacto principal para las consultas de los clientes, manteniendo un SLA estricto de 2\-minutos para los tiempos de respuesta. * **Programación y logística:** Gestionar y programar eficientemente a los técnicos de servicio, optimizando horarios y rutas para citas puntuales con los clientes. * **Gestión de datos:** Registrar solicitudes de servicio, actualizar registros de clientes y mantener información precisa sobre programación en los sistemas correspondientes en tiempo real. * **Comunicación con los clientes:** Comunicarse de forma proactiva con los clientes sobre el estado del servicio, confirmaciones de citas y posibles retrasos. * **Resolución de incidencias:** Atender comentarios de los clientes y resolver problemas de forma inmediata para garantizar altos niveles de satisfacción y confianza en la marca. * **Colaboración con el equipo:** Colaborar directamente con los equipos de campo para asegurar una prestación de servicios sin interrupciones y una alineación operativa. ### **Requisitos y calificaciones** * **Experiencia:** Trayectoria comprobada en atención al cliente o programación de servicios, específicamente dentro de una industria orientada al servicio (por ejemplo, calefacción, ventilación y aire acondicionado [HVAC], fontanería, electricidad). * **Competencia técnica:** Experiencia práctica directa y soltura navegando en ServiceTitan es obligatoria. Alta competencia en herramientas de programación y aplicaciones ofimáticas estándar. * **Habilidades comunicativas:** Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés para interactuar con confianza con clientes estadounidenses. * **Competencias fundamentales:** Fuertes habilidades organizativas, capacidad de resolución de problemas y gran atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de alta volumetría. * **Infraestructura remota:** Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión. Debe contar con una oficina en casa dedicada y libre de ruidos, equipada con conexión a internet estable y de alta velocidad, así como una solución de respaldo de energía/conexión a internet. ### **Beneficios de trabajar para Hyre** * Ascenso claro con aumentos salariales basados en el desempeño para reconocer su arduo trabajo. * Mínimo 5 días libres anuales (remunerados o no remunerados, según los términos del cliente). * Ajustes anuales por costo de vida en su primer aniversario en la empresa. * Oportunidades para un crecimiento profesional continuo.