Consultor de Soporte - QLS

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico y soluciones oportunas a problemas comerciales complejos mediante la solución de problemas, la clasificación y las pruebas de aplicaciones de software especializadas en el sector energético, con un fuerte énfasis en el aprendizaje continuo y una experiencia positiva para el cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado 2. Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para resolver incidencias de los clientes 3. Contribuir a impulsar la transición energética mediante soluciones innovadoras de software **Consultor de Soporte** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Modalidad de trabajo: Híbrida** ¿Le entusiasman los desafíos? ¿Le gusta trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado que contribuya a impulsar la transición energética? Entonces es el momento adecuado para unirse a Quorum Software, una empresa de soluciones tecnológicas y de servicios profesionales en rápido crecimiento y líder del sector en la transformación energética. Quorum Software es el mayor proveedor mundial de tecnología digital centrada exclusivamente en flujos de trabajo comerciales que potencian al sector energético. En todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación probada y la experiencia global incomparable de Quorum para optimizar sus operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en datos que maximicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes del sector están transformando a empresas energéticas en toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a convertir sus organizaciones en empresas energéticas modernas. **Descripción general** Esta persona formará parte de un equipo dedicado a brindar soporte técnico y soluciones oportunas y eficaces a problemas comerciales complejos mediante la solución de problemas, la clasificación y las pruebas de nuestras aplicaciones de software especializadas en el sector energético. La persona debe tener un fuerte deseo de aprendizaje y crecimiento continuos de sus habilidades técnicas y funcionales, con la aspiración de aprovechar dichas habilidades para ofrecer una experiencia positiva al cliente. El puesto requiere interacciones extensas con los clientes mediante comunicaciones escritas y verbales. **Responsabilidades** * Responsable de la clasificación de los problemas reportados por los clientes, identificando, documentando y formulando recomendaciones sobre configuraciones relacionadas con defectos del software dentro de los plazos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Trabajar estrechamente con nuestros equipos de producto e ingeniería para proporcionar descripciones detalladas de los problemas derivados de las incidencias de los clientes * Participar en las fases de configuración, mejora y pruebas asociadas con los cambios en el software * Implementar y dar soporte a soluciones de gestión de datos maestros * Garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes mediante respuestas iniciales oportunas, actualizaciones periódicas a los clientes y resoluciones efectivas del soporte * Asegurar una documentación adecuada de las incidencias asignadas, incluidas las comunicaciones internas y externas * Responsable de recopilar las incidencias de los clientes ya resueltas y estructurarlas en un sistema de base de conocimientos para permitir que los clientes accedan a ellas de forma autónoma * Responder y resolver incidencias de los clientes mediante Jira, Salesforce Service Cloud, correo electrónico, teléfono, WebEx y Microsoft Teams, asumiendo responsabilidad integral desde el inicio hasta la conclusión * Capacidad para colaborar eficazmente con equipos globales multifuncionales * Responsable de brindar soporte fuera del horario laboral de forma periódica para incidencias críticas * Garantizar la finalización exitosa de las entregas personales y del equipo * Y otras funciones que se le asignen. **Requisitos** * El candidato debe poseer al menos un título universitario, un diploma de posgrado o un título profesional en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Matemáticas o equivalente * Se requiere entre 0 y 3 años de experiencia laboral en la prestación de soporte a soluciones o en la implementación de soluciones para este puesto * Experiencia técnica básica en el diagnóstico, solución de problemas, resolución de errores de código y corrección de fallos en aplicaciones de software * Conocimientos básicos sobre desarrollo de software y buenas habilidades técnicas, incluido conocimiento de tecnologías como .Net, Java, PL/SQL, Perl o Shell * Conocimientos básicos sobre servicios de infraestructura de centros de datos y nube (por ejemplo, AWS y Azure) constituirían una ventaja adicional * Conocimientos básicos sobre los conceptos de ITIL dentro de la Gestión de Servicios de TI y su aplicación al soporte a clientes de TI, resolución de incidencias y escalaciones sería una ventaja * Conocimientos básicos sobre herramientas de Gestión de Servicios de TI (Salesforce, ServiceNOW, JIRA, ADO, etc.) para gestionar compromisos de Gestión de Servicios al Cliente * Competencia avanzada en productos de Microsoft Office * Se anima a presentar su candidatura a quienes tengan experiencia en la industria del petróleo y el gas y/o en contabilidad de hidrocarburos * Excelente dominio escrito y oral del inglés para comunicarse con partes interesadas * Excelentes habilidades interpersonales * Sentido de urgencia ante la resolución de problemas y la consecución de resultados favorables * Capacidad para establecer metas y plazos alcanzables y mantener el compromiso de alcanzarlos frente a obstáculos y frustraciones * Persona orientada al trabajo en equipo y que disfrute trabajando en un entorno multicultural * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá superar con éxito las siguientes verificaciones: verificación de antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte/documento de identidad. * Patrocinio de visa: Se requiere que el candidato seleccionado tenga elegibilidad legal para trabajar en Colombia con Quorum Software, ya que la empresa no gestionará el patrocinio de visas para este puesto. El candidato seleccionado deberá asegurarse de mantener y renovar, cuando corresponda, cualquier visa o permiso que otorgue elegibilidad para trabajar. * Tarjeta profesional vigente o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el puesto se considera regulado. * Examen médico previo a la incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico previo a la incorporación antes del inicio de su empleo, conforme a la legislación colombiana. ***Por favor, envíe su CV o currículum en inglés*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta a las personas y la información a lo largo de la cadena de valor energética. Hace veinte años, desarrollamos el primer software para contadores de plantas de gas. A continuación llegaron los operadores de oleoductos, seguidos por administradores de tierras, operadores de bombas y planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores del sector energético con flujos de trabajo comerciales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión para el futuro conecta el ecosistema energético global mediante software basado en la nube, estándares de datos e integración. Como fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software establece conexiones esenciales que nos permiten trabajar mejor juntos en el entorno energético conectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración de diversidad de Quorum**: En Quorum, estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de pertenencia. Queremos ser el lugar donde un grupo diverso de personas talentosas se una a nosotros, permanezca con nosotros y realice su mejor trabajo. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma total de las diferencias individuales, experiencias vitales, conocimientos, innovación, expresión personal y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y nuestros logros. Nos enfocamos plenamente en la equidad y la igualdad, y creemos firmemente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, edad, religión, etnia, origen nacional, discapacidad, neurodiversidad y todas las demás características que nos hacen únicos. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son Empresas que Ofrecen Igualdad de Oportunidades Laborales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin discriminación por raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales.* **Los solicitantes que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificarlo a un miembro del Departamento de Recursos Humanos**