Especialista en Soporte Técnico 1 - COMMANDcp

Descripción

Resumen: Únase al equipo de Soporte al Cliente de Command Alkon como Especialista en Soporte Técnico 1, brindando un servicio al cliente extraordinario para soluciones avanzadas en la industria de materiales para la construcción. Aspectos destacados: 1. Rol técnico de nivel inicial centrado en líneas de productos específicas 2. Oportunidad de crecer con Command Alkon y ampliar sus conocimientos 3. Brindar soporte de nivel 1 para hardware, software, soluciones SaaS y móviles **Resumen del rol** ¿Es usted un experto experimentado en soporte al que todos acuden cuando tienen problemas difíciles? ¡Únase al equipo de Soporte al Cliente de Command Alkon! Nos enorgullece ser líderes en el soporte a soluciones avanzadas para la industria de materiales para la construcción. Estamos presentes en todo el mundo, en plantas mezcladoras de concreto, canteras de roca, plantas asfálticas y mucho más. Command Alkon busca personas con una profunda vocación por brindar un servicio al cliente extraordinario y excepcional, y con el deseo de crecer junto con Command Alkon en su propia búsqueda de mayores conocimientos. Nuestro equipo de soporte constituye los ojos y oídos principales de Command Alkon ante el cliente. El Especialista en Soporte Técnico 1 es un técnico de nivel inicial dentro de la Organización de Soporte, considerado inicialmente como un aprendiz que se centra en una línea de productos específica. Mediante el "Plan de Formación de Productos", el Especialista en Soporte Técnico 1 recibe formación sobre funcionalidad de los productos, infraestructura de los productos, manejo de solicitudes de soporte comunes, mejores prácticas en gestión de casos, procesos de escalado y políticas internas. El Especialista en Soporte Técnico 1 avanza desde la observación de tareas hasta la realización supervisada y, finalmente, independiente de las mismas, bajo la guía de Especialistas en Soporte Técnico con mayor experiencia. **Cómo logrará el éxito** * Cumplir con los horarios del "Plan de Formación de Productos" y avanzar en los cursos asignados. * Brindar soporte de nivel 1 con la ayuda de miembros senior del equipo para diversos hardware, software, soluciones SaaS y móviles. * Asumir la responsabilidad del problema del cliente hasta su resolución, manteniendo informado al cliente oportunamente. * Anticiparse proactivamente a las necesidades o problemas del cliente escuchando todos los detalles y fortaleciendo y mejorando continuamente sus habilidades de servicio al cliente. * Trabajar en equipo para cumplir o superar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de soporte de Command Alkon. * Realizar continuamente mejoras o actualizaciones en los artículos de la base de conocimientos dirigida al cliente de Command Alkon. **Qué aporta usted** * Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico, asumiendo la responsabilidad del problema del cliente hasta su resolución. Su paciencia le permite ayudar a clientes con conocimientos técnicos limitados en computación. * Una fuerte pasión por ayudar a personas y empresas identificando y resolviendo problemas. * Capacidad demostrada para ver la experiencia de soporte desde la perspectiva del cliente, aplicando un enfoque creativo, empático y receptivo. * Capacidad demostrada para trabajar bajo presión y mantener una actitud positiva. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. **Quién es usted** Planificación y alineación: planifica y prioriza su trabajo para cumplir compromisos alineados con los objetivos organizacionales. Orientación a la acción: actúa con sentido de urgencia, alta energía y entusiasmo ante nuevas oportunidades y desafíos difíciles. Aprendizaje ágil: aprende activamente mediante la experimentación al abordar nuevos problemas, utilizando tanto los éxitos como los fracasos como material de aprendizaje. Adaptabilidad situacional: adapta su enfoque y comportamiento en tiempo real para responder a las cambiantes exigencias de distintas situaciones. Comunicación efectiva: desarrolla y presenta comunicaciones multimodales que reflejan una clara comprensión de las necesidades únicas de distintos públicos. **Competencias fundamentales de toda la empresa** Enfoque en el cliente: construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos. Fomento de la innovación: crea nuevas y mejores formas de lograr el éxito organizacional. Colaboración: construye alianzas y trabaja colaborativamente con otros para alcanzar objetivos compartidos. Generación de confianza: gana la confianza y credibilidad de los demás mediante la honestidad, integridad y autenticidad. Desarrollo personal: busca activamente nuevas formas de crecer y enfrentar desafíos, utilizando tanto canales formales como informales de desarrollo. #### **Experiencia** Preferida: 2 año(s): Competencia en automatización de maquinaria, mecánica y electrónica