Analista de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM)

Descripción

Resumen: El Analista de Gestión de la Fuerza Laboral es responsable de predecir la demanda de carga de trabajo, optimizar la utilización de la fuerza laboral y ofrecer conocimientos analíticos para respaldar los compromisos de nivel de servicio y el desempeño operativo. Aspectos destacados: 1. Optimizar la utilización de la fuerza laboral y ofrecer conocimientos analíticos 2. Colaborar con Operaciones, Recursos Humanos y Capacitación en estrategias de fuerza laboral 3. Impulsar iniciativas de mejora continua en la planificación de la fuerza laboral **Tipo de contrato:** Presencial **Ubicación:** Bogotá \- Bogota **Fecha de publicación:** 08\-22\-2026 **ID del puesto:** REF46211Z #### **Descripción de la empresa:** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para las empresas, estos son factores clave de éxito. Para nosotros, son nuestra especialidad fundamental. Trabajamos con marcas globales icónicas. Les brindamos una propuesta de valor única mediante tecnologías líderes en el mercado y excelencia en procesos empresariales. En el centro de todo ello está la Ingeniería Digital \- la base que impulsa la innovación acelerada y la transformación empresarial escalable. Hemos creado 363 invenciones únicas e independientes, 250 de las cuales están basadas en inteligencia artificial y se han agrupado bajo varias patentes otorgadas en tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital a gran escala, optimizamos operaciones empresariales críticas, reinventamos experiencias y lideramos nuevas soluciones, todas ofrecidas mediante un modelo fluido "como servicio". Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que atienden. Con estrategias comprobadas y ejecución ágil, no solo facilitamos el cambio \- sino que diseñamos resultados digitales. **Sutherland** Resultados digitales. #### **Descripción del puesto:** **Resumen del puesto** El Analista de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) es responsable de predecir la demanda de carga de trabajo, elaborar planes de dotación de personal y capacidad, optimizar la utilización de la fuerza laboral y ofrecer conocimientos analíticos que respalden los compromisos de nivel de servicio y el desempeño operativo. Este puesto colabora con Operaciones, Recursos Humanos, Capacitación y partes interesadas del negocio para garantizar que los recursos adecuados estén disponibles en el momento adecuado, al tiempo que impulsa la mejora continua y la eficiencia operativa. **Principales responsabilidades** * Elaborar previsiones de carga de trabajo a corto y largo plazo, así como los requisitos de dotación de personal. * Crear y mantener planes de capacidad para alcanzar los objetivos de nivel de servicio y productividad. * Analizar el desempeño de la fuerza laboral, las desviaciones en la dotación de personal y la precisión de las previsiones. * Generar informes, paneles de control y conocimientos empresariales accionables sobre la fuerza laboral. * Apoyar actividades de optimización de programación y asignación de recursos. * Colaborar con los equipos de Operaciones, Recursos Humanos y Capacitación en planes de contratación, rampas de incorporación y estrategias de fuerza laboral. * Identificar riesgos relacionados con la fuerza laboral y recomendar acciones correctivas. * Impulsar iniciativas de mejora continua en la planificación, informes y automatización de la fuerza laboral. * Apoyar la implementación y optimización de herramientas y tecnologías de gestión de la fuerza laboral #### **Requisitos:** **Formación académica** * Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Gestión de Operaciones o campo afín, preferible. **Experiencia** * 1\-3 años de experiencia en Gestión de la Fuerza Laboral en un centro de contacto, servicio al cliente, BPO o entorno operativo. * Experiencia en previsión, planificación de capacidad, programación y análisis de la fuerza laboral. * Experiencia en la creación de informes y paneles de control utilizando datos de la fuerza laboral y empresariales. * Conocimiento de metodologías de planificación de la fuerza laboral y modelos de dotación de personal. **Competencias técnicas** * Se requieren habilidades avanzadas en Microsoft Excel. * Se prefiere experiencia con plataformas de Gestión de la Fuerza Laboral. * Se prefiere experiencia en desarrollo de informes y paneles de control con Power BI. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. **Requisitos lingüísticos** * Inglés y español obligatorios. **Competencias fundamentales** * **Previsión**(Intermedia) * **Planificación de capacidad**(Experto) * **Análisis de datos**(Avanzado) * **Excel avanzado**(Experto) * **Sistemas de gestión de la fuerza laboral**(Avanzado) * **Comunicación empresarial**(Avanzado) * **Mejora continua y excelencia operativa**(Avanzado) #### **Información adicional:** Toda su información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades.