Asistente Virtual, ACC

Descripción

Resumen: Este puesto de Asistente Virtual implica atender llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos, responder preguntas de los clientes, proporcionar cotizaciones y agendar citas para inspecciones de viviendas. Aspectos destacados: 1. Apoyar a las empresas de inspección de viviendas gestionando las comunicaciones y la programación. 2. Capacidad para tomar decisiones y ejercer un buen juicio. 3. Inversión significativa en el desarrollo de los miembros del equipo y su éxito a largo plazo. Porch Group es una plataforma líder de software vertical y seguros, posicionada como el mejor socio para ayudar a los compradores de viviendas a mudarse, mantener y proteger completamente sus hogares. Ofrecemos productos y servicios diferenciados, con el seguro de propietarios como eje central de esta relación. Nos diferenciamos y buscamos liderar la enorme y creciente oportunidad del seguro de propietarios mediante: 1\) la prestación de los mejores servicios para los compradores de viviendas; 2\) una suscripción aseguradora ventajosa; 3\) la protección integral del hogar. Como líder en el espacio de software como servicio ("SaaS") para servicios del hogar, hemos establecido relaciones sólidas con aproximadamente 30 000 empresas clave en la transacción de compra de viviendas, tales como inspectores de viviendas, compañías hipotecarias y compañías de títulos de propiedad. En 2020, Porch Group hizo sonar la campana de Nasdaq e inició su cotización bajo el símbolo bursátil PRCH. Buscamos construir una empresa verdaderamente excelente y ¡ACABAMOS DE EMPEZAR! Puesto: Asistente Virtual, ACC Ubicación: **Colombia** Tipo de lugar de trabajo: **Remoto** *Este puesto se ofrece mediante RemoFirst, socio de Porch Group como empleador de registro en Colombia. Su relación laboral será administrada legalmente por RemoFirst, mientras que su trabajo diario estará dirigido por Porch Group.* **Resumen del puesto** El futuro es prometedor para Porch Group, y nos encantaría que formara parte de él como Asistente Virtual, ACC. **Descripción del puesto** La función consiste en atender llamadas entrantes, mensajes de texto y correos electrónicos de las empresas que su equipo está encargado de apoyar. Varias veces al día, responderá preguntas de los clientes, proporcionará cotizaciones de precios y convencerá a los clientes de por qué deben reservar una inspección de vivienda con "su" empresa. Recuerde: usted es la "recepción". Nuestras empresas de inspección dependen de su equipo ACC para agendar citas y mantener sus calendarios ocupados. Varias veces al día, programará citas para inspecciones de viviendas recopilando e ingresando detalles específicos en nuestro software de reservas, responderá correspondencia general de oficina (correo electrónico, mensaje de texto, buzón de voz) y brindará una excelente experiencia al cliente. En ACC no suavizamos la realidad: el puesto es desafiante debido a nuestros altos estándares de calidad y a los numerosos detalles implicados en atender eficazmente a nuestros clientes. Sin embargo, invertimos fuertemente en cada miembro del equipo y hacemos todo lo posible para garantizar que cada persona pueda prosperar y tener éxito en su puesto; por eso nuestra antigüedad promedio supera los SEIS años, una estadística de la que nos sentimos orgullosos y que esperamos seguir ampliando. **Qué debe aportar como Asistente Virtual** * Más de 4 años en puestos bilingües de servicio al cliente. * Más de 2 años en puestos de asistente ejecutivo (o equivalente). * Más de 2 años en puestos remotos. * Excelentes habilidades de comunicación y dominio del idioma: es imprescindible hablar inglés. * Capacidad para ingresar con precisión notas, datos e información de los clientes, así como navegar por sitios web y aplicaciones de software estándar. * Excelentes habilidades de comunicación digital (correo electrónico, chat, mensajes de texto, etc.). * Capacidad demostrable para realizar múltiples tareas simultáneamente entre distintos sistemas, escenarios de atención al cliente y canales de comunicación. * Valoramos a los miembros bilingües del equipo, pero también necesitamos que comuniquen con claridad y eficacia en el idioma materno de nuestros clientes. * Debe ser meticuloso, preciso y comprometido con el cumplimiento de los procesos definidos (los llamamos SOP o Procedimientos Operativos Estándar). * Debe demostrar capacidad para ejercer un buen juicio y tomar decisiones cuando no exista una respuesta clara: ¡queremos que se sienta facultado! * Excelentes habilidades informáticas: pasará todo su turno frente a una computadora. * Capacidad para ingresar con precisión notas, datos e información de los clientes, así como navegar por sitios web y aplicaciones de software estándar. * Excelentes habilidades de comunicación digital (correo electrónico, chat, mensajes de texto, etc.). * Capacidad demostrable para realizar múltiples tareas simultáneamente entre distintos sistemas, escenarios de atención al cliente y canales de comunicación. * Espacio de trabajo: un lugar tranquilo para trabajar y una conexión a Internet de al menos 30 Mbps de descarga | 10 Mbps de carga. **Qué obtendrá al apoyar a Porch Group** * Proceso de reclutamiento ágil mediante videollamadas. * **Salario mensual: COP 3,886,000.00** * Capacitación: capacitación inicial remunerada, además de capacitación continua para apoyar su desarrollo profesional. * Soporte: trabaja desde casa, ¡pero no está solo! Su equipo está disponible en tiempo real para ayudarlo a tener éxito. * Equilibrio entre vida laboral y personal: este es un puesto 100 % remoto, ¡lo que significa que ya no perderá tiempo en tráfico! Pase más tiempo en casa, donde su familia lo necesita. **\#LI\-FQ1** **\#LI\-Remote** **¿Qué sigue?** Envíe su solicitud a continuación y nuestro equipo de Adquisición de Talento la revisará pronto. Si su currículum despierta nuestro interés, nos pondremos en contacto con usted para una conversación y conocer mejor su trayectoria, y posiblemente lo invitaremos a participar en entrevistas virtuales. Lo importante es destacar que queremos asegurarnos no solo de que usted sea la persona adecuada para nosotros, sino también de que nosotros representemos el siguiente paso correcto para usted; así que venga preparado con todas las preguntas que tenga!