Analista de Cliente

Descripción

Resumen: MAJORITY busca un Analista de Cliente motivado y con recursos para dar forma al futuro de los servicios financieros mediante el desarrollo de análisis, la creación de visualizaciones y la mejora de métricas a largo plazo del servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a ritmo de startup en servicios financieros 2. Desarrollar análisis para la organización de servicio al cliente y crear visualizaciones 3. Destacarse en un entorno dinámico, autodirigido y acelerado de startup *MAJORITY es una innovadora aplicación digital integral de servicios financieros que incluye una cuenta asegurada por la FDIC, una tarjeta prepago Visa®, envíos de dinero y llamadas internacionales. Estamos diseñados para migrantes, creados por migrantes. La migración global es una realidad del siglo XXI. Ya sea que las personas sigan sus sueños, su amor o nuevas experiencias, cada vez más personas nos inclinamos hacia nuevos entornos. Nuestro propósito en MAJORITY es empoderar a las personas asombrosas, valientes y talentosas, ayudándolas a alcanzar todas sus ambiciones. Creemos que todos merecen la misma oportunidad de tener éxito. Nuestra misión es proporcionar a los migrantes las herramientas necesarias para prosperar en su nuevo país. Somos un grupo diverso de personas de más de 40 países distintos que se reúnen cada día, y buscamos a otras personas impulsadas por el mismo deseo de crear productos significativos que cierren distancias culturales y geográficas.* Como Analista de Cliente en MAJORITY, desempeñarás un papel esencial en el desarrollo de la dirección del servicio al cliente. Este puesto implica profundizar en los detalles, tomar decisiones estratégicas importantes, crear visualizaciones de resultados y tendencias, y gestionar relaciones con socios clave para apoyar a nuestros clientes: si eres una persona motivada, con recursos y entusiasmada ante la posibilidad de generar un impacto a ritmo de startup, esta es tu oportunidad de ayudar a dar forma al futuro de los servicios financieros. **Este puesto está ubicado en Bogotá, desde nuestra oficina.** **Responsabilidades del puesto:** * Desarrollar análisis para nuestra organización de servicio al cliente * Crear visualizaciones de métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) * Medir y analizar los momentos clave para la excelencia en el servicio al cliente * Supervisar el desempeño operativo * Trabajar estrechamente con nuestro equipo de servicio al cliente para mejorar métricas a largo plazo * Apoyar iniciativas adicionales para incrementar el impacto empresarial **Requisitos:** * Eres bilingüe en español e inglés * Experiencia en análisis de datos * Tienes excelentes habilidades comunicativas y te encanta trabajar en equipo * Eres extremadamente proactivo y no temes asumir responsabilidades ni tomar decisiones * Ya utilizas inteligencia artificial en tu vida diaria y estás ansioso por implementar distintas herramientas de IA * Destacas en un entorno dinámico, autodirigido y acelerado de startup * Te encanta trabajar con clientes, comprender sus necesidades y mejorar los productos para servirlos mejor **Experiencia adicional (preferible, pero no obligatoria):** * Tienes 2+ años de experiencia en operaciones fintech * Tienes una licenciatura en análisis, ciencias, ingeniería, negocios o campo relacionado. * Tienes algo de experiencia en programación (Python). No programarás mucho en este puesto, pero sí manejarás múltiples interfaces de software, y contar con al menos cierta experiencia en programación te ayudará a tener éxito. *Somos MAJORITY. Somos internacionales, inclusivos, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.*