Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: PlacidWay busca un Representante de Servicio al Cliente altamente motivado para guiar a los pacientes a lo largo de su trayectoria sanitaria, construir relaciones, impulsar las ventas y garantizar una atención excepcional al paciente. Aspectos destacados: 1. Función crucial en la atención al paciente y en la navegación de sus trayectorias sanitarias 2. Oportunidad de construir relaciones de confianza e impulsar las ventas 3. Trabajo con impacto que ayuda a las personas a acceder a una atención sanitaria esencial **Acerca de PlacidWay** PlacidWay es un líder global en turismo médico, ayudando a los pacientes a acceder a una atención sanitaria de alta calidad y asequible en el extranjero. Conectamos a los pacientes con proveedores médicos de confianza en todo el mundo y ofrecemos una experiencia integral y sin interrupciones para el paciente. Nuestro objetivo es hacer que la atención sanitaria sea más accesible, transparente y centrada en el paciente mediante tecnología innovadora y un servicio de clase mundial. **Resumen del puesto** PlacidWay busca un Representante de Servicio al Cliente altamente motivado y orientado a resultados para incorporarse a nuestro equipo. Como miembro clave del equipo de atención al paciente, el Representante de Servicio al Cliente desempeñará una función crucial al contactar a los prospectos de pacientes entrantes y ayudarles a navegar su trayectoria sanitaria. Este puesto exige excelentes habilidades comunicativas, una mentalidad centrada en el cliente y un enfoque orientado a las ventas para garantizar que cada paciente reciba una atención excepcional desde el inicio hasta el final. Será responsable de construir relaciones de confianza con los pacientes, comprender sus necesidades médicas y conectarlos con los proveedores sanitarios adecuados. La función requiere coordinación proactiva de las conversaciones entre pacientes y proveedores, impulso de las ventas y garantía de una experiencia excepcional para el paciente. **Principales responsabilidades** * **Compromiso con el cliente**: Contactar a los prospectos de pacientes entrantes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes en línea para comprender sus necesidades médicas y guiarlos en el proceso de selección del proveedor sanitario adecuado. * **Construcción de relaciones**: Establecer y mantener relaciones basadas en la confianza con los clientes ofreciendo un apoyo personalizado y empático durante toda su trayectoria sanitaria. * **Coordinación con proveedores**: Facilitar la comunicación entre los clientes y los proveedores médicos, asegurando conversaciones y intercambios de información fluidos. * **Ventas y negociación**: Utilizar habilidades de ventas para impulsar conversiones, garantizando que los pacientes se vinculen con los proveedores más adecuados. Demostrar capacidad para cerrar acuerdos y negociar cuando sea necesario para cumplir los objetivos del cliente y de la empresa. * **Atención al cliente excepcional**: Garantizar que cada cliente reciba un servicio sobresaliente desde la consulta inicial hasta el tratamiento, asegurando que se satisfagan sus necesidades y que su experiencia supere las expectativas. * **Gestión del CRM**: Utilizar herramientas de CRM para mantener los registros de los clientes, rastrear las interacciones y supervisar las métricas de ventas y rendimiento. Asegurar que toda la información sea precisa, esté actualizada y se almacene de forma segura. * **Colaboración**: Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales para proporcionar retroalimentación y mejorar la experiencia del paciente y del proveedor. * **Trabajo remoto**: Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente en un entorno remoto, garantizando excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo. **Cualificaciones y habilidades** * **Experiencia**: * Mínimo 3\+ años de experiencia en ventas, servicio al cliente o campo relacionado. * Será valorada la experiencia en la atención a clientes internacionales. * Trayectoria comprobada de éxito en puestos de ventas o servicio al cliente, con un enfoque en los resultados. * **Habilidades**: * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés (otros idiomas son un plus). * Excelente etiqueta telefónica y capacidad para generar rápidamente una relación de confianza con los clientes. * Capacidad para negociar e impulsar las ventas manteniendo siempre una actitud centrada en el cliente. * Amplios conocimientos sobre herramientas de CRM para gestionar interacciones con clientes y rastrear ventas. * Capacidad tecnológica, con dominio de diversas herramientas y plataformas digitales. * Capacidad para trabajar de forma independiente, mantenerse organizado y gestionar múltiples tareas en un entorno remoto dinámico y acelerado. * Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión. * **Atributos**: * Automotivado y decidido a alcanzar los objetivos de ventas y satisfacción del cliente. * Mentalidad orientada al servicio al cliente y pasión por brindar una atención excepcional. * Enfocado en los resultados, con actitud proactiva para lograr los objetivos. **¿Por qué unirse a PlacidWay?** * **Puesto totalmente remoto**: Disfrute de la flexibilidad de trabajar desde casa. * **Oportunidades de crecimiento**: Forme parte de una empresa de rápido crecimiento con posibilidades de avance profesional. * **Equipo dinámico**: Únase a un equipo diverso y global comprometido con marcar una diferencia en la vida de los pacientes. * **Trabajo con impacto**: Ayude a las personas a acceder a la atención sanitaria que necesitan y merecen, mejorando su calidad de vida. **Cómo aplicar** Si le apasionan el servicio al cliente, la atención sanitaria y marcar una diferencia en la vida de los pacientes, ¡nos encantaría conocerle! Postule hoy mismo y únase al equipo de PlacidWay para ayudar a dar forma al futuro del turismo médico.