Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar una resolución cortés y oportuna a las consultas de proveedores/afiliados, educarlos e identificar las causas fundamentales de los fallos en el servicio. Aspectos destacados: 1. Brindar una resolución cortés y oportuna a las consultas. 2. Crear una experiencia excepcional para los proveedores/afiliados. 3. Resolver los problemas de forma eficiente y efectiva en la primera llamada. **Acerca de Sagility** ------------------ Sagility combina tecnología líder en la industria y servicios BPM impulsados por la transformación, junto con décadas de experiencia especializada en el sector de la salud, para ayudar a sus clientes a acercarse más a sus afiliados. La empresa optimiza toda la experiencia del afiliado/paciente mediante ofertas de servicios en áreas clínicas, gestión de casos, participación de afiliados, soluciones para proveedores, integridad de pagos, contención de costos de reclamaciones y análisis de datos. Sagility cuenta con más de 25 000 empleados en 5 países. Se espera que la persona que ocupe este puesto brinde una resolución cortés y oportuna a las consultas de proveedores/afiliados mediante investigaciones exhaustivas y una educación completa de los proveedores/afiliados, con el objetivo de lograr la resolución en el primer contacto. Además de investigar y analizar los fallos en el servicio y reportarlos a la dirección, deberá identificar la causa fundamental y recomendar soluciones para la recuperación y retención del servicio. **Título del puesto:** Representante de Servicio al Cliente **Descripción del puesto:** 1\. Responder a las consultas por teléfono, chat web o correo electrónico; investigar y responder a consultas, quejas y apelaciones siguiendo todos los estándares, políticas y procedimientos del departamento. 2\. Crear una experiencia excepcional para el proveedor/afiliado mediante técnicas profesionales de servicio al cliente, personalizando y centrándose en añadir valor a la llamada. 3\. Retener a los afiliados existentes mediante el uso de técnicas proactivas de servicio al cliente/consultoría y permitiendo que los afiliados perciban el valor del servicio. 4\. Resolver eficaz y eficientemente las preguntas y preocupaciones de los afiliados mediante técnicas de escucha activa y personalización, y centrándose en añadir valor. 5\. Resolver los problemas en la primera llamada y con un número mínimo de transferencias, mejorando constantemente los conocimientos técnicos personales y la comprensión. 6\. Manipular sistemas y derivar los asuntos a las personas adecuadas para su resolución final. 7\. Practicar y mantener la confidencialidad conforme a las normativas de privacidad y HIPAA. Buscar proactivamente capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y capacidades. 8\. Participar en capacitaciones continuas según lo solicitado por el cliente y las cambiantes estrategias empresariales. 9\. Garantizar y mantener el cumplimiento de todos los estándares, políticas y procedimientos departamentales y corporativos. 10\. Cumplir con las metas de desempeño en llamadas (por ejemplo, tiempo promedio de manejo, calidad y cumplimiento del horario). 11\. Cumplir con las políticas y procedimientos de Sagility. 12\. Mantener una actitud positiva y respaldar el Compromiso de Excelencia de Sagility. 13\. Desempeñar otras funciones que se le asignen. **Ubicación:** Barranquilla Distrito 90Colombia