Especialista en Soporte

Descripción

Resumen: Únete a Wand como Especialista en Soporte para brindar un soporte amigable y centrado en soluciones a nuestra comunidad de jugadores, solucionar problemas técnicos y ayudar a mejorar nuestros productos. Aspectos destacados: 1. Ayudar a otros jugadores y crear experiencias de soporte excepcionales 2. Ser el campeón de primera línea para nuestra comunidad 3. Colaborar con el equipo de pruebas para reproducir los problemas reportados por los usuarios Wand hace que los juegos sean mágicos. A través de la personalización y la orientación de juegos, creamos herramientas que ayudan a los jugadores a divertirse más en sus juegos favoritos. Nuestra plataforma funciona con miles de juegos para PC, garantizando que los grandes juegos estén al alcance de todos, independientemente de las restricciones de tiempo, el nivel de habilidad o las necesidades de accesibilidad. Queremos construir el futuro de la asistencia para juegos, y esperamos que te unas a nosotros. **Acerca del puesto** ------------------ ¿Te apasiona ayudar a otros jugadores y crear experiencias de soporte excepcionales? Buscamos Especialistas en Soporte que compartan nuestro entusiasmo por hacer que los juegos sean más divertidos. En este puesto, serás el campeón de primera línea para nuestra comunidad, ayudando a los usuarios a aprovechar al máximo Wand mientras mantenemos nuestros altos estándares de confianza y excelencia técnica. **Lo que harás** ------------------ * Brindar soporte amigable y centrado en soluciones a nuestra comunidad de jugadores mediante Intercom (nuestra plataforma de soporte) * Solucionar problemas técnicos relacionados con las ayudas para juegos, la compatibilidad de juegos y las funciones de la plataforma * Colaborar con nuestro equipo de pruebas para verificar y reproducir los problemas técnicos reportados por los usuarios * Crear y actualizar la documentación de soporte en nuestra base de conocimientos * Recopilar y compartir comentarios de los usuarios para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios * Identificar brechas en la experiencia de usuario y posibles mejoras basadas en las interacciones de soporte * Mantener los tiempos de respuesta y las métricas de calidad mientras se brinda soporte personalizado * Identificar y escalar problemas técnicos complejos o tendencias emergentes **Quién eres** --------------- **Requisitos fundamentales:** * Eres un jugador activo de PC con un profundo conocimiento de la cultura y la mecánica de los juegos * Experiencia brindando soporte al cliente mediante correo electrónico, chat o plataformas comunitarias * Fuertes habilidades técnicas de solución de problemas y capacidad de resolución de problemas * Capacidad para explicar conceptos técnicos en un lenguaje comprensible para los usuarios * Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación en inglés * Gran atención al detalle y habilidades de documentación * Automotivación con excelentes capacidades de gestión del tiempo * Este puesto requiere una conexión estable a Internet de alta velocidad todos los días **Puntos adicionales:** * Experiencia con Wand o plataformas similares de modificación * Conocimiento de los problemas comunes en los juegos y de los métodos de solución de problemas * Experiencia utilizando sistemas de tickets de soporte y bases de conocimientos **Lo que ofrecemos** ----------------- * Contrato como contratista independiente * Trabajo completamente remoto * Remuneración competitiva * Un entorno laboral flexible adaptado a tu horario de juego * La oportunidad de formar parte de una comunidad apasionada de jugadores y creadores: un equipo de personas que realmente ama los juegos, avanza a una velocidad increíble y se preocupa profundamente por lo que construye.