ID de la vacante: 233561 Gracias por su interés en ScotiaGBS, el mejor campus en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a objetivos, comprometido con los resultados, en un entorno inclusivo y de alto rendimiento. ***Propósito*** Contribuir al éxito del equipo de Servicios de Crédito Corporativo realizando diversas funciones de servicio de préstamos. Las responsabilidades clave incluyen clasificar correos electrónicos, revisar instrucciones de préstamo, procesar documentos crediticios, validar cálculos de préstamos y mantener saldos precisos en nuestro registro empresarial. Esto garantiza el cumplimiento con las autorizaciones y límites de crédito. Un aspecto importante del puesto consiste en liderar la gestión de excepciones, donde el analista es responsable de identificar discrepancias y resolverlas eficazmente. Además, el analista contribuirá a los esfuerzos de control de calidad y reportes operativos, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento con estándares regulatorios y financieros. El analista también participará en iniciativas de mejora continua destinadas a optimizar nuestros procesos y a capacitar a analistas de nivel inicial. ***Responsabilidades*** * Gestionar y apoyar todas las actividades relacionadas con el ciclo de vida de préstamos y cartas de crédito, incluyendo revisión de documentos, financiación inicial, desembolsos, pagos parciales, renovaciones, cambios de tasa, modificaciones y vencimientos de préstamos. * Supervisar una cartera de préstamos corporativos y cartas de crédito de mediana a alta complejidad, asegurando precisión e integridad en la gestión de datos, conciliación contable y mantenimiento de registros. * Administrar instrucciones de agentes sobre participaciones y operaciones directas, verificando disponibilidad de límites y precisión de cálculos durante el desembolso de fondos. * Coordinar requisitos internos de financiación para apoyar actividades diarias de servicio de préstamos y gestionar excepciones. * Ejecutar y conciliar pagos de préstamos asegurando procesamiento oportuno y resolución de vencimientos, así como manejo de todos los elementos excepcionales conforme a los SLA del equipo. * Clasificar y archivar correos electrónicos en Outlook de forma inmediata. * Monitorear la creación de casos en Arteria para garantizar clasificación correcta y gestionar informes de conciliación asegurando sincronización entre sistemas. * Apoyar la producción de informes operativos diarios, utilizando grandes conjuntos de datos en Microsoft Excel y Power BI para mantener reportes centralizados dentro del equipo de Servicios de Crédito Corporativo (CCS). * Desarrollar y mantener herramientas de métricas, plantillas y materiales de capacitación según necesidades de partes interesadas. * Asistir en la implementación de estrategias efectivas de gestión del cambio para nuevos sistemas. * Investigar excepciones diarias de conciliación de efectivo usando datos de múltiples fuentes para proponer coincidencias o asignar investigaciones adicionales para resolución oportuna. * Ayudar a implementar un programa de control de calidad para las operaciones de CCS mediante la revisión de la precisión documental, mantenimiento de una base de datos de control de calidad y preparación de información para auditorías. * Preparar informes periódicos de supervisión, regulatorios, gerenciales y ad\-hoc para equipos internos y alta dirección, asegurando cumplimiento con estándares de conformidad. * Revisar regularmente los procesos en busca de oportunidades de optimización. * Actualizar procedimientos operativos estándar para reflejar prácticas modernas mientras se contribuye a un entorno de equipo de alto rendimiento. * Promover una cultura centrada en el cliente para fortalecer relaciones con clientes y aprovechar relaciones más amplias del Banco, sistemas y conocimientos. * Mantener conocimientos actualizados sobre productos, procesos y políticas relevantes, incluyendo completar capacitaciones internas y revisar noticias y publicaciones pertinentes. * Participar como socio activo e iniciar cambios colaborando con partes interesadas y líneas de negocio para resolver problemas, eliminar obstáculos, reducir costos y mejorar servicios. * Responder de forma rápida y eficaz a consultas, inquietudes y quejas de socios bancarios, con capacidad para: + Resolver problemas diarios de servicio y reducir el impacto en el negocio y clientes con dirección gerencial cuando sea necesario. * Comprender cómo la tolerancia al riesgo del Banco y su cultura de riesgo deben considerarse en actividades y decisiones diarias. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, asegurando la suficiencia, adherencia y efectividad de los controles diarios para cumplir obligaciones respecto al riesgo operacional, riesgo de cumplimiento regulatorio, riesgo AML/ATF y riesgo de conducta, incluyendo pero no limitándose a responsabilidades bajo el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Regulatorio, Manual Global AML/ATF y el Código de Conducta de Scotiabank. ***Relaciones de reporte*** Gerente principal: Gerente, Servicios de Préstamos y/o Subgerente, Servicios de Préstamos ***Dimensiones*** * Opera de forma independiente para ejecutar el cumplimiento y mantenimiento de productos crediticios dentro de las autoridades/límites asignados. * Capacidad para gestionar varias prioridades, a menudo con un alto grado de urgencia. * Trabaja bien en un ambiente de equipo pero puede trabajar de forma independiente. * Se requiere pensamiento analítico para resolver problemas, cuestiones complejas y determinar soluciones y resoluciones adecuadas. * Capacidad para comunicar inquietudes de manera efectiva y concisa. * Capacidad para construir relaciones y establecer confianza. * Revisa y procesa altos volúmenes de transacciones diarias originadas por clientes, gerencia o un sistema B/F relacionadas con actividades de mantenimiento de clientes comerciales y pequeñas empresas (por ejemplo, precios, ajustes retroactivos, acuerdos especiales, tarifas de reserva, etc.). * Procesamiento de operaciones (tamaño y límites correspondientes variarán según segmento y tareas). * Investigar todos los ajustes y correcciones asegurando que las entradas se preparen con precisión y se procesen con el nivel apropiado de aprobación. * Asumir responsabilidad por consultas, inquietudes o quejas de clientes y socios, presentando soluciones o alternativas. * Las unidades de negocio atendidas incluyen pero no se limitan a: Banca Global y Mercados. * Brinda cobertura nacional durante el horario de operación (7 a.m. – 8 p.m. hora estándar del este). Los turnos pueden variar. * Participa en la implementación de mejoras enfocadas en eficiencia en procedimientos operativos y/o sistemas para cumplir con regulaciones bancarias, participando en pruebas piloto y “probar y aprender” según sea necesario. * Participa en programas de capacitación cruzada para ampliar competencias en diferentes áreas. ***Educación / Experiencia / Otra Información*** * Educación postsecundaria y un mínimo de 1 año de experiencia laboral relevante en servicios financieros o industria relacionada. * Habilidades comprobadas de servicio al cliente y comunicación, con capacidad para priorizar. * Fuertes habilidades de comunicación en inglés (escrita y verbal) y habilidades organizativas. * Conocimiento práctico de productos, servicios y procedimientos crediticios. * Habilidades comprobadas de servicio al cliente, así como flexibilidad para adaptarse a entornos cambiantes. * Conocimiento detallado de los servicios transaccionales del Banco. * Conocimiento práctico de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook). Nivel de inglés B2\. * ***Condiciones de trabajo*** * Trabajar en un entorno de oficina estándar; la presencia de horas no estándar es común. * Puede requerirse viajes limitados. * Puede experimentar fluctuaciones significativas en volúmenes de trabajo o eventos inesperados (por ejemplo, interrupciones del sistema) que puedan requerir horas extras. * Trabaja en un entorno constantemente cambiante. * El puesto requiere cambios y rotaciones de turnos para satisfacer requisitos operativos, cobertura programada de vacaciones y ausencias no planificadas. Ubicación(es): Colombia : Bogota : Bogota Scotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar diferentes procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia de servicios globales en 15 países de América. Está compuesta por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, y beneficios competitivos. En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al Banco y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.