Resumen: Este puesto implica retención de clientes, gestión de pedidos pendientes, reprogramación de servicios y modificación de pedidos, lo que requiere sólidas habilidades en servicio al cliente, ventas y resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento acelerado en la carrera dentro de una empresa de rápido crecimiento. 2. Entregar resultados excepcionales a los clientes y perseguir la mejora continua. 3. Trabajar en una cultura que valora el respeto mutuo y el bienestar de los empleados. **Sobre nosotros** Full Potential Solutions (FPS) es una firma de servicios tecnológicos basada en el rendimiento, con sede central en Boston, MA, y operaciones en 19 ubicaciones distribuidas en 11 países, que prioriza la cultura y a sus 6.000 empleados. Contratamos a las mejores personas, aplicamos los mejores procesos y utilizamos tecnología propia para ofrecer soluciones multicanal a nuestros clientes y carreras profesionales satisfactorias a nuestros empleados. Nuestra misión es crear un entorno en el que nuestras personas FLOREZCAN. Invertimos en nuestro personal y colocamos la cultura en primer lugar, porque creemos que equipos felices y realizados pueden lograr grandes cosas. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para empleados, incluido un programa de remuneración atractivo; cobertura médica, dental y visual; y la oportunidad de crecimiento acelerado en la carrera para personas con alto potencial dentro de nuestra empresa de rápido crecimiento. Estamos comprometidos a crear una cultura donde nuestras personas puedan tener éxito y alcanzar todo su potencial, porque creemos que, si ponemos a las personas primero, podemos impulsar la excelencia para nuestros clientes. **Nuestros valores fundamentales:** * **Integridad:** Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas. EL EQUIPO es más importante que el individuo. Crear un ambiente de respeto mutuo. * **Excelencia:** Entregar resultados excepcionales a los clientes, reconocer y recompensar el desempeño, y mantener una búsqueda incansable de la mejora. * **Responsabilidad:** Actuar como propietario. Sentir orgullo por nuestro trabajo. Medir los resultados (los propios y los de nuestros clientes). Ser apasionado. * **Gracia:** Respetar y valorar las diferencias. Cuidarnos unos a otros. Ser humilde. Personalizar el trabajo. **Enfoque principal:** * Guardar nuevos pedidos pendientes * Atender llamadas sobre el estado de pedidos pendientes * Reagendar citas * Atender llamadas sobre el estado de pedidos pendientes * Reagendar citas * Cancelaciones de pedidos pendientes **Funciones y responsabilidades:** * Retención de clientes potenciales que desean cancelar su pedido * Cola de SAV entrante * Llamadas de cancelación a técnicos de campo * Reprogramación de órdenes de servicio para clientes potenciales * Revisión de pedidos por código de etapa para informar a los clientes sobre el estado de la instalación * Coordinación con despacho o asignación para avanzar los pedidos pendientes * Modificación de pedidos pendientes para actualizar o reducir velocidades * Modificación de pedidos pendientes para agregar o eliminar funciones * Revisión del estado de instalación * Modificación de la dirección domiciliaria o de correo electrónico para clientes potenciales **Requisitos** * Experiencia en ventas/retención y servicio al cliente es obligatoria; debe ser capaz de ejecutar habilidades básicas de ventas en un entorno de alto rendimiento * Mínimo 1 año de experiencia en entornos de centro de llamadas * Habilidades avanzadas de resolución de problemas y capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos de trabajo * Capacidad para realizar múltiples tareas, así como habilidades organizativas y de ingreso de datos * Alta atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación * Habilidades efectivas de escucha y análisis, así como capacidad para resumir información y proponer soluciones * Personalidad extrovertida y excelente ética laboral * Horarios laborales flexibles y disponibilidad para turnos diurnos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y festivos. Puede requerirse horas extras * Debe estar dispuesto a someterse a evaluaciones médicas y de antecedentes previas al empleo * Disposición para trabajar presencialmente