Resumen: Este puesto se centra en la retención y el servicio al cliente, gestionando pedidos pendientes, reprogramando citas y gestionando cancelaciones para clientes potenciales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aplicar habilidades básicas de ventas en un entorno de alto rendimiento 2. Participar en la resolución de problemas y en una comunicación efectiva con los clientes 3. Utilizar una gran atención al detalle y habilidades organizativas **Sobre nosotros** Full Potential Solutions (FPS) es una firma de servicios tecnológicos basada en el rendimiento, con sede central en Boston, MA, y operaciones en 19 ubicaciones de 11 países, que prioriza la cultura y a sus 6.000 empleados. Contratamos a las mejores personas, aplicamos los mejores procesos y utilizamos tecnología propia para ofrecer soluciones omnicanal a nuestros clientes y carreras profesionales satisfactorias a nuestros empleados. Nuestra misión es crear un entorno en el que nuestras personas FLOREZCAN. Invertimos en nuestro personal y damos prioridad a la cultura porque creemos que equipos felices y realizados pueden lograr grandes cosas. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para los empleados, incluido un programa de compensación atractivo; cobertura médica, dental y visual; y la oportunidad de un crecimiento profesional acelerado para personas con alto potencial en nuestra empresa de rápido crecimiento. Estamos comprometidos con la creación de una cultura en la que nuestras personas puedan tener éxito y alcanzar todo su potencial, porque creemos que, si ponemos a las personas primero, podemos impulsar la excelencia para nuestros clientes. **Nuestros valores fundamentales:** * **Integridad:** Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas. EL EQUIPO es más importante que el individuo. Crear un ambiente de respeto mutuo. * **Excelencia:** Entregar resultados excepcionales a los clientes, reconocer y recompensar el desempeño, y mantener una búsqueda incansable de la mejora. * **Responsabilidad:** Actuar como propietario. Sentir orgullo por nuestro trabajo. Medir los resultados (los propios y los de nuestros clientes). Ser apasionado. * **Gracia:** Respetar y valorar las diferencias. Cuidarnos unos a otros. Ser humilde. Personalizar el trabajo. **Enfoque principal:** * Salvar nuevos pedidos pendientes * Atender llamadas sobre el estado de pedidos pendientes * Reprogramación de citas * Atender llamadas sobre el estado de pedidos pendientes * Reprogramación de citas * Cancelaciones de pedidos pendientes **Funciones y responsabilidades:** * Retención de clientes potenciales que desean cancelar su pedido * Cola saliente de SAV * Llamadas de cancelación a técnicos de campo * Reprogramación de órdenes de servicio para clientes potenciales * Revisión de pedidos con código de etapa para informar a los clientes sobre el estado de la instalación * Colaboración con despacho o asignación para avanzar con los pedidos pendientes * Modificación de pedidos pendientes para actualizar o reducir la velocidad * Modificación de pedidos pendientes para añadir o eliminar funciones * Revisión del estado de la instalación * Modificación de la dirección postal o de correo electrónico para clientes potenciales **Requisitos** * Experiencia en ventas/retención y servicio al cliente es obligatoria; debe ser capaz de aplicar habilidades básicas de ventas en un entorno de alto rendimiento * Mínimo de 1 año de experiencia en entornos de centro de contacto * Habilidades avanzadas de resolución de problemas y capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y grupos de trabajo * Capacidad para realizar múltiples tareas y poseer habilidades organizativas y de introducción de datos * Gran atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones * Excelentes habilidades de servicio al cliente y de comunicación * Habilidades efectivas de escucha y análisis, así como capacidad para resumir información y proponer soluciones. * Personalidad extrovertida y excelente ética laboral. * Horarios laborales flexibles y disponibilidad para turnos diurnos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y festivos. Puede requerirse horas extras. * Debe estar dispuesto/a a someterse a evaluaciones médicas y de antecedentes previas al empleo. * Disposición para trabajar presencialmente