Centro de llamadas / Servicio al cliente

Descripción

Resumen: Como representante del centro de llamadas, usted será el primer punto de contacto para los pacientes, brindando un excelente servicio al cliente mediante la gestión de consultas, la programación de citas y la atención de las necesidades relacionadas con los servicios médicos. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente servicio al cliente a los pacientes 2. Ayudar a los pacientes con consultas y la programación de citas 3. Mantener la confidencialidad de la información de los pacientes **Remuneración \- 6,00 USD por hora** Como **representante del centro de llamadas**, usted será el primer punto de contacto para los pacientes que solicitan asistencia. Su función principal consiste en brindar un excelente servicio al cliente respondiendo llamadas entrantes, ayudando a los pacientes con sus consultas, programando citas y atendiendo cualquier otra necesidad relacionada con los servicios médicos. **Responsabilidades clave:** * **Responder llamadas entrantes:** Atender de inmediato las llamadas de los pacientes, abordando consultas, inquietudes y solicitudes de programación de forma profesional. * **Programar citas:** Ayudar a los pacientes a programar, reprogramar o cancelar citas médicas de manera oportuna y precisa. * **Captación \& verificación de pacientes:** Recopilar la información necesaria del paciente, verificar los datos de su seguro médico y actualizar los registros en el sistema de gestión de pacientes. * **Triage médico (si aplica):** Realizar un triage telefónico básico evaluando los síntomas del paciente y derivando las llamadas al departamento médico o al profesional adecuado según los protocolos establecidos. * **Ingreso de datos \& documentación:** Registrar con precisión las interacciones con los pacientes en el sistema, asegurando que todos los detalles, resultados y acciones de seguimiento queden debidamente documentados. * **Llamadas salientes:** Realizar llamadas salientes para recordatorios de citas, seguimiento de atención o consultas médicas según sea necesario, garantizando que los pacientes reciban la atención adecuada. * **Mantener la confidencialidad:** Proteger toda la información del paciente cumpliendo con la normativa HIPAA y otras regulaciones sobre privacidad, manteniendo en todo momento una estricta confidencialidad. **Habilidades y calificaciones:** * **Bilingüe (inglés y español), obligatorio.** * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para transmitir la información de forma clara y profesional. * Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar un alto volumen de llamadas en un entorno dinámico. * Atención al detalle, especialmente al manejar información sensible de los pacientes. * Conocimientos de terminología médica y prácticas sanitarias son preferibles, aunque no obligatorios. * Experiencia previa en centros de llamadas o en puestos de servicio al cliente, especialmente en entornos de atención médica, es un valor añadido. * Actitud empática, profesional y centrada en el paciente, con excelentes habilidades interpersonales. Tipo de empleo: Tiempo completo Experiencia: * Servicio al cliente: 3 años (obligatorio) Idioma: * Inglés (obligatorio) Ubicación laboral: Presencial