Resumen: Como representante de centro de llamadas, usted será el primer punto de contacto para los pacientes, brindando un excelente servicio al cliente mediante la respuesta a llamadas, la programación de citas y la atención de las necesidades relacionadas con los servicios médicos. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente servicio al cliente a los pacientes que buscan asistencia 2. Ayudar con la programación y gestión de citas médicas 3. Realizar una triage médica básica y mantener la confidencialidad del paciente **Remuneración: $5.00 - $6.00 USD por hora** Como **representante de centro de llamadas**, usted será el primer punto de contacto para los pacientes que buscan asistencia. Su función principal consiste en brindar un excelente servicio al cliente respondiendo llamadas entrantes, ayudando a los pacientes con sus consultas, programando citas y atendiendo cualquier otra necesidad relacionada con los servicios médicos. **Responsabilidades clave:** * **Responder llamadas entrantes:** Atender de forma inmediata las llamadas de los pacientes, abordando sus consultas, inquietudes y solicitudes de programación de manera profesional. * **Programar citas:** Asistir a los pacientes en la programación, reprogramación o cancelación de citas médicas de forma oportuna y precisa. * **Ingreso y verificación del paciente:** Recopilar la información necesaria del paciente, verificar los datos de su seguro médico y actualizar los registros en el sistema de gestión de pacientes. * **Triage médico (si aplica):** Realizar un triage telefónico básico evaluando los síntomas del paciente y derivando las llamadas al departamento médico o profesional adecuado según los protocolos establecidos. * **Ingreso de datos y documentación:** Registrar con precisión las interacciones con los pacientes en el sistema, asegurando que todos los detalles, resultados y acciones de seguimiento queden claramente documentados. * **Llamadas salientes:** Realizar llamadas salientes para recordatorios de citas, seguimiento de atención o consultas médicas según sea necesario, garantizando que los pacientes reciban la atención adecuada. * **Mantener la confidencialidad:** Proteger toda la información del paciente cumpliendo con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) y otras normativas sobre privacidad, manteniendo en todo momento una estricta confidencialidad. **Habilidades y calificaciones:** * **Bilingüe (inglés y español) obligatorio.** * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para transmitir la información de forma clara y profesional. * Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar un alto volumen de llamadas en un entorno dinámico. * Atención al detalle, especialmente al manejar información sensible del paciente. * Conocimientos de terminología médica y prácticas sanitarias son deseables, pero no obligatorios. * Experiencia previa en un centro de llamadas o en un puesto de servicio al cliente, particularmente en un entorno sanitario, es un valor añadido. * Actitud empática, profesional y centrada en el paciente, con excelentes habilidades interpersonales. Tipo de empleo: Tiempo completo Experiencia: * Servicio al cliente: 3 años (obligatorio) Idioma: * Inglés (obligatorio)