Soporte Logístico y al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante de Soporte Logístico y al Cliente minucioso y proactivo para apoyar a los equipos de ventas y operaciones, centrándose en la reactivación de leads, la coordinación de envíos y una comunicación fluida. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los equipos de ventas y operaciones en un entorno dinámico 2. Coordinar la logística de envíos y garantizar una comunicación fluida 3. Gestionar inquietudes del servicio al cliente y resolver discrepancias relacionadas con los envíos **Soporte Logístico y al Cliente** **Soporte Logístico y al Cliente****ilines\-international\-cma****Remoto, Bogotá D.C., Bogotá D.C., Colombia**Postularse ahora **No negociable** HabilidadesAños de experiencia Primer idiomaUbicación**Acerca de la empresa** 1840 \& Company es un líder global en externalización de procesos empresariales (BPO) y soluciones de talento remoto, dedicado a impulsar a las empresas mediante su amplia gama de servicios. Nos especializamos en conectar a las empresas con profesionales freelance de clase mundial y ofrecer servicios de externalización de primer nivel en más de 150 países en todo el mundo.**Acerca del puesto** Buscamos un Representante de Soporte Logístico y al Cliente minucioso y proactivo para apoyar a nuestros equipos de ventas y operaciones. Este puesto se centra en la reactivación de leads, la coordinación de la logística de envíos y la garantía de una comunicación fluida entre clientes, proveedores y departamentos internos. El candidato ideal es organizado, receptivo y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.**Descripción general del puesto** * **Tipo de empleo:** Contratista independiente a tiempo completo * **Departamento:** Servicio al cliente/Soporte * **Nivel del puesto:** Intermedio **Educación y experiencia** * **Años de experiencia:** 3 años * **Modelo de negocio:** * **Nivel mínimo de educación:** * **Cualificación:** Ninguna **Habilidades** * **Herramientas/Plataformas:** Marcador telefónico / Sistemas telefónicos Microsoft Excel Microsoft Word Herramientas de correo electrónico (Gmail/Outlook) * **Habilidades adicionales:** Ninguna * **Metodologías/Frameworks comunes:** Gestión de flujos de trabajo de soporte al cliente Segmentación y gestión de listas Marketing de retención de comercio electrónico Gestión de campañas de marketing por correo electrónico * **Habilidades adicionales:** Ninguna * **Habilidades generales:** Relaciones sólidas con los clientes Gestión de relaciones con los clientes (CRM) Coordinación logística Gestión de relaciones con los proveedores * **Habilidades adicionales:** Ninguna * **Habilidades blandas:** Gestión de datos Organización Comunicación Empatía Ética Redes de contactos * **Habilidades adicionales:** Ninguna **Requisitos** * **Requisitos tecnológicos:** * **Idioma:** Inglés * **Ubicación:** Colombia **Responsabilidades** * Contactar y reactivar proactivamente leads existentes mediante teléfono y correo electrónico para validar su interés en los servicios de envío internacional y canalizar oportunidades calificadas al equipo de ventas. * Brindar apoyo a los departamentos de Operaciones y Logística en sus actividades diarias. * Coordinar la programación, planificación, seguimiento y actualizaciones de estado de los envíos. * Coordinarse con proveedores extranjeros, empresas nacionales de transporte terrestre, almacenes y transportistas marítimos internacionales para garantizar la entrega oportuna y segura. * Supervisar el progreso de los envíos y proporcionar a los clientes actualizaciones periódicas sobre los horarios y el estado. * Realizar ingresos precisos y oportunos de datos relacionados con los envíos y las interacciones con los clientes. * Colaborar transversalmente con equipos internos para garantizar operaciones eficientes de envío. * Gestionar inquietudes del servicio al cliente, incluida la investigación y resolución de discrepancias, daños o problemas relacionados con el servicio. * Brindar apoyo en tareas y responsabilidades adicionales según sea necesario para cumplir con los objetivos departamentales y corporativos. **Cualificaciones y habilidades** * Competencia en herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, OneDrive). * Gran atención al detalle, con un alto nivel de precisión y organización. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, especialmente por teléfono y correo electrónico. * Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno orientado al equipo. * Fuertes habilidades para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades en competencia. * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos. * Adaptabilidad y capacidad rápida para aprender nuevos sistemas y tecnologías. **Salario y beneficios** * **Descanso:** Sin remuneración 0 **Horario laboral** * **Lunes:** 9 a.m. \- 6 p.m. * **Martes:** 9 a.m. \- 6 p.m. * **Miércoles:** 9 a.m. \- 6 p.m. * **Jueves:** 9 a.m. \- 6 p.m. * **Viernes:** 9 a.m. \- 6 p.m.