Resumen: Este puesto se centra en salvar y gestionar nuevos pedidos de clientes y pedidos pendientes, incluidas las llamadas de seguimiento del estado, la reprogramación de citas y las cancelaciones, además de gestionar la retención de clientes que desean cancelar sus servicios. Aspectos destacados: 1. Centrarse en la retención de clientes y la gestión de pedidos 2. Interactuar con los clientes para gestionar pedidos de servicio y actualizaciones 3. Aplicar habilidades de resolución de problemas en un entorno de centro de llamadas **Sobre nosotros** **Full Potential Solutions (FPS)** es una organización de soluciones omnicanal basada en el rendimiento y orientada analíticamente, con operaciones en Waltham, MA; Chennai, India; Bogotá, Colombia y Manila, Filipinas, que prioriza la cultura y a sus empleados. Somos una empresa global de rápido crecimiento que emplea a los mejores profesionales, procesos y tecnología propietaria para ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes y carreras profesionales satisfactorias a nuestros empleados. Invertimos en nuestro personal y priorizamos la cultura porque creemos que equipos felices y realizados logran resultados sobresalientes. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para sus empleados, incluido un programa de remuneración atractivo, cobertura médica, dental y visual, y la oportunidad de un crecimiento profesional acelerado dentro de una empresa de rápido crecimiento. Nuestra misión es crear un entorno en el que nuestras personas FLOREZCAN. Invertimos en nuestro personal y priorizamos la cultura porque creemos que equipos felices y realizados pueden lograr grandes cosas. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para empleados, incluido un programa de remuneración atractivo; cobertura médica, dental y visual; y la oportunidad de un crecimiento profesional acelerado para personas con alto potencial dentro de nuestra empresa de rápido crecimiento. Estamos comprometidos con la creación de una cultura en la que nuestras personas puedan tener éxito y alcanzar todo su potencial, porque creemos que, si ponemos a las personas primero, podemos impulsar la excelencia para nuestros clientes. **Nuestros valores fundamentales:** * **Integridad**: Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas; el EQUIPO es más importante que el individuo; crear un ambiente de respeto mutuo * **Excelencia**: Entregar resultados excepcionales a los clientes; reconocer y recompensar el desempeño; búsqueda incansable de la mejora * **Responsabilidad**: Actuar como propietario, sentir orgullo por nuestro trabajo, medir los resultados (los propios y los de nuestros clientes), ser apasionado * **Gracia**: Respetar y valorar las diferencias, cuidar unos de otros, humildad, hacer personal el trabajo **Nuestra misión**: ¡Crear condiciones en las que las personas puedan florecer! **Enfoque principal:** * Salvar nuevos pedidos pendientes * Gestionar llamadas de seguimiento del estado de pedidos pendientes * Reagendar citas * Gestionar llamadas de seguimiento del estado de pedidos pendientes * Reagendar citas * Cancelar pedidos pendientes **Funciones y responsabilidades:** * Retención de clientes potenciales que desean cancelar su pedido * Cola de SAV entrante * Llamadas de cancelación a técnicos de campo * Reagendar pedidos de servicio para clientes potenciales * Revisar pedidos con código de etapa para informar a los clientes sobre el estado de la instalación * Colaborar con despacho o asignación para avanzar con los pedidos pendientes * Modificar pedidos pendientes para actualizar o reducir velocidades * Modificar pedidos pendientes para agregar o eliminar funciones * Revisar el estado de la instalación * Modificar la dirección residencial o de correo electrónico de clientes potenciales **Requisitos:** * Experiencia en ventas/retención y servicio al cliente es obligatoria; debe ser capaz de aplicar habilidades básicas de ventas en un entorno de alto rendimiento * Mínimo 1 año de experiencia en entornos de centro de llamadas * Habilidades avanzadas de resolución de problemas y capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos de trabajo * Capacidad para realizar múltiples tareas y poseer habilidades organizativas y de ingreso de datos * Gran atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación * Habilidades efectivas de escucha y análisis, así como capacidad para resumir información y proponer soluciones * Personalidad extrovertida y excelente ética laboral * Horarios laborales flexibles y disponibilidad para turnos diurnos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y días festivos. Puede requerirse trabajar horas extras * Debe estar dispuesto/a a someterse a evaluaciones médicas y de antecedentes previas al empleo * Disposición para trabajar presencialmente