**Sobre Nosotros** Full Potential Solutions (FPS) es una empresa de servicios tecnológicos basada en el rendimiento con sede en Boston, MA, con operaciones en 19 ubicaciones de 11 países, que prioriza la cultura y a nuestros 6.000 empleados. Contratamos a las mejores personas, procesos y tecnología propietaria disponibles para ofrecer soluciones multicanal a nuestros clientes y proporcionar carreras satisfactorias a nuestros empleados. Nuestra misión es crear un entorno en el que nuestras personas PROSPEREN. Invertimos en nuestro personal y ponemos la cultura en primer lugar porque creemos que equipos felices y realizados pueden lograr grandes cosas. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para empleados, incluyendo un lucrativo programa de compensación; beneficios médicos, dentales y de visión; y la oportunidad de un crecimiento acelerado en sus carreras para individuos con alto potencial en nuestra empresa de rápido crecimiento. Estamos comprometidos a crear una cultura donde nuestras personas puedan tener éxito y alcanzar todo su potencial, porque creemos que si ponemos a las personas primero, podemos impulsar la excelencia para nuestros clientes. **Nuestros Valores Fundamentales:** * **Integridad \-** Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas. El EQUIPO es más importante que el individuo. Crear un ambiente de respeto mutuo. * **Excelencia** \- Entregar resultados excepcionales al cliente, recompensar y reconocer el desempeño, y mantener una búsqueda incansable de mejora. * **Responsabilidad** \- Actuar como dueño. Sentirse orgulloso del trabajo realizado. Medir los resultados (los propios y los de los clientes). Ser apasionado. * **Amabilidad** \- Respetar y valorar las diferencias. Cuidarnos unos a otros. Ser humildes. Hacer que el trabajo sea personal. **Enfoque Principal:** * + Guardar nuevos pedidos pendientes + Gestionar llamadas sobre el estado de pedidos pendientes + Reprogramaciones de citas + Gestionar llamadas sobre el estado de pedidos pendientes + Reprogramaciones de citas + Cancelaciones de pedidos pendientes **Funciones y Responsabilidades:** * Retención de clientes potenciales que desean cancelar su pedido * Cola de salida SAV * Llamadas por cancelaciones de técnicos de campo * Reprogramar órdenes de servicio para clientes potenciales * Revisar pedidos por código de etapa para educar a los clientes sobre el estado de instalación * Colaborar con despacho o asignación para avanzar con pedidos pendientes * Modificar pedidos pendientes para aumentar o reducir velocidades * Modificar pedidos pendientes para añadir o eliminar características * Revisar estado de desconexión * Modificar dirección de hogar/correo electrónico para clientes potenciales **Requisitos** * Experiencia en ventas/retención y servicio al cliente es obligatoria; debe ser capaz de ejecutar habilidades básicas de ventas en un entorno de alto rendimiento * Mínimo 1 año de experiencia en entornos de centro de llamadas * Habilidades avanzadas para resolver problemas y capacidad de comunicarse eficazmente con clientes y grupos de trabajo * Capacidad para realizar múltiples tareas y poseer habilidades organizativas y de entrada de datos * Gran atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación * Habilidades efectivas de escucha y análisis, así como capacidad para resumir información y ofrecer soluciones. * Personalidad extrovertida y excelente ética de trabajo. * Horarios flexibles y disponibilidad para turnos diurnos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y festivos. Puede requerirse trabajar horas extras * Debe estar dispuesto a someterse a evaluaciones médicas y de antecedentes previas al empleo * Disposición para trabajar presencialmente