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Resumen: Buscamos un planificador de recursos para que se una a nuestro equipo de gestión de la fuerza laboral, responsable de la programación, el seguimiento y la asistencia en la gestión del personal durante el día para cumplir con los objetivos de desempeño. Aspectos destacados: 1. Gestionar todas las actividades diarias en la gestión de la fuerza laboral 2. Supervisar los indicadores clave de desempeño diarios para ajustar el personal según sea necesario 3. Planificar y crear horarios para nuevos empleados mientras se supervisa la disponibilidad de turnos Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos crecido manteniendo nuestra esencia para convertirnos en un líder disruptivo del sector, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y empoderando a nuestros colaboradores para impulsar cambios positivos. Acerca del puesto Estamos transformando la forma en que las personas piensan sobre el servicio al cliente, ¡y necesitamos su ayuda! Buscamos un planificador de recursos para que se una a nuestro equipo de gestión de la fuerza laboral, quien apoye las iniciativas de planificación de recursos de IntouchCX desde el punto de vista del personal. Este puesto es responsable de la programación, el seguimiento y la asistencia en la ejecución de la gestión del personal durante el día, asegurando que los niveles de personal sean suficientes para alcanzar nuestros objetivos generales de desempeño. Como planificador de recursos, usted… * Gestionará todas las actividades diarias en la gestión de la fuerza laboral * Gestionará horarios, excepciones, seguimiento de datos y niveles de servicio * Supervisará los indicadores clave de desempeño diarios para diagnosticar tendencias emergentes y ajustar el personal según sea necesario * Mantendrá actualizada y precisa la información de los empleados de forma continua * Planificará y creará horarios para nuevos empleados mientras supervisa la disponibilidad de turnos * Elaborará informes por programa según sea necesario Como planificador de recursos, usted tiene… * Título universitario o de estudios superiores en una disciplina relacionada: ciencias de la computación, mercadotecnia, comunicaciones o administración de empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y formación académica) * Conocimientos avanzados de MS Word, MS Excel y Outlook * Capacidad de adaptación para aprender diversos programas informáticos, incluidos Aspect, Teleopti y Genesys (la experiencia previa en alguna de estas plataformas será considerada un valor añadido) * Alto nivel de precisión en la introducción de datos * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Disposición para aprender y adaptarse a un entorno laboral dinámico * Capacidad para realizar múltiples tareas y autorregular su jornada laboral
