(inglés fluido) Consultor de Implementación (Onboarding de Clientes B2B)

Descripción

Resumen: Buscamos un entusiasta Consultor de Implementación para liderar a clientes B2B durante todo el proceso de implementación, transformando sus procesos de adquisición y financieros. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos de implementación de extremo a extremo y garantizar una experiencia fluida para el cliente 2. Actuar como asesor de confianza, guiando a los clientes a través de transformaciones de procesos 3. Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Aseguramiento de Calidad (QA) para mejorar el producto Estamos buscando un Consultor de Implementación entusiasta y orientado a resultados para nuestros clientes B2B. En este puesto, será responsable de liderar todo el proceso de implementación, desde la inauguración del proyecto hasta el lanzamiento exitoso del producto. Actuará como asesor de confianza, ayudando a los clientes B2B a transformar sus procesos de adquisición y financieros mediante la configuración de la plataforma, la gestión de proyectos complejos de implementación y la promoción de la adopción por parte de los usuarios. ¿Le entusiasma? Veamos qué se necesita **Qué hará:** * Liderar proyectos de implementación de extremo a extremo, actuando como punto de contacto principal desde el punto de venta hasta un producto completamente operativo y en funcionamiento, garantizando una experiencia fluida para el cliente; * Realizar sesiones exhaustivas de descubrimiento para comprender los procesos de adquisición y financieros de los clientes y traducir los requisitos comerciales en flujos de trabajo personalizados y optimizados del producto; * Gestionar cronogramas, entregables y alineación técnica, guiando a los clientes en la asignación de datos, validación y migración de listas de proveedores, presupuestos, catálogos de artículos y otros datos comerciales a la plataforma; * Mantener tanto a los equipos internos como a las partes interesadas del cliente enfocadas en plazos estrictos, gestionando riesgos y resolviendo dependencias técnicas; * Impartir talleres interactivos de alto impacto y sprints de incorporación para las principales partes interesadas del cliente, permitiéndoles operar la plataforma de forma independiente; * Crear recursos tácticos y altamente estructurados de habilitación (manuales de despliegue, guías de configuración, flujos de trabajo en video cortos) para estandarizar el proceso de implementación; * Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Aseguramiento de Calidad (QA) para escalar bloqueos técnicos y traducir los comentarios de los clientes en mejoras de producto accionables. **Qué necesita para tener éxito en este puesto:** * 1 año o más de experiencia en implementación de SaaS B2B, gestión de proyectos, éxito del cliente o un rol similar orientado al cliente; * Experiencia comprobada gestionando múltiples proyectos de implementación para clientes simultáneamente, manteniendo bajo control los plazos, las partes interesadas y el alcance del proyecto; * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado, con confianza para liderar reuniones comerciales y negociaciones; * Mentalidad analítica sólida y habilidades avanzadas en Excel o Google Sheets, con capacidad para organizar, validar y trabajar con métricas y datos comerciales; * Experiencia comprendiendo y configurando productos complejos de SaaS B2B, ERP, CRM o sistemas empresariales similares; * Excelente mentalidad de gestión del cambio, con capacidad para manejar la resistencia de los usuarios, simplificar lógicas complejas de sistemas y guiar a clientes corporativos a través de transformaciones de procesos; * Enfoque centrado en el cliente, proactivo y altamente organizado, con excelentes habilidades de presentación, comunicación y construcción de relaciones; * Curiosidad natural y mentalidad orientada a la resolución de problemas, con capacidad para realizar ingeniería inversa de problemas técnicos y colaborar eficazmente con equipos de ingeniería para resolver desafíos complejos de implementación que involucren APIs e integraciones; * Capacidad para guiar a los clientes a través de cambios organizacionales y de procesos, simplificar la lógica compleja del producto y actuar como asesor de implementación de confianza. **Será un gran valor añadido:** * Experiencia implementando o incorporando clientes SaaS B2B en los mercados de Estados Unidos, Reino Unido o Europa; * Conocimiento de finanzas, contabilidad, adquisiciones u otras operaciones comerciales fundamentales; * Experiencia trabajando con sistemas ERP (como NetSuite, QuickBooks, Xero), plataformas CRM u otro software empresarial; * Formación académica en economía, finanzas, administración, negocios o un campo técnico relacionado. **Beneficios y ventajas:** * Horario fijo: lunes a viernes, **de 9:00 a 18:00 (hora del Este, EDT);** * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Gestión receptiva interesada en su crecimiento y en una cooperación duradera. * *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado.* Así que, si es un proactivo **Consultor de Implementación** apasionado por construir relaciones y generar resultados, ¡aproveche la oportunidad de colaborar con nosotros y envíe su CV en inglés *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Nota de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp*.* *Código interno del puesto: 3AD*