(Inglés fluido) Consultor de Implementación (Onboarding de clientes B2B)

Descripción

Resumen: Buscamos un entusiasta Consultor de Implementación para liderar a los clientes B2B durante todo el proceso de implementación, transformando sus procesos de compras y financieros. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos de implementación de extremo a extremo para clientes B2B SaaS 2. Actuar como asesor de confianza, impulsando la adopción por parte de los usuarios y la transformación de procesos 3. Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Aseguramiento de Calidad para mejorar el producto Estamos buscando un **Consultor de Implementación** entusiasta y orientado a resultados para nuestros clientes B2B. En este puesto, será responsable de liderar todo el proceso de implementación, desde el lanzamiento del proyecto hasta su puesta en marcha exitosa. Actuará como asesor de confianza, ayudando a los clientes B2B a transformar sus procesos de compras y financieros mediante la configuración de la plataforma, la gestión de proyectos complejos de implementación y el impulso de la adopción por parte de los usuarios. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere **Sus responsabilidades serán:** * Liderar proyectos de implementación de extremo a extremo, actuando como punto de contacto principal desde la venta hasta un producto completamente operativo y en funcionamiento, garantizando una experiencia fluida para el cliente; * Realizar sesiones exhaustivas de descubrimiento para comprender los procesos de compras y financieros de los clientes y traducir los requisitos comerciales en flujos de trabajo personalizados y optimizados del producto; * Gestionar cronogramas, entregables y alineación técnica, guiando a los clientes durante el mapeo de datos, su validación y la migración de listas de proveedores, presupuestos, catálogos de artículos y otros datos empresariales a la plataforma; * Mantener tanto a los equipos internos como a las partes interesadas del cliente alineados con plazos estrictos, gestionando riesgos y resolviendo dependencias técnicas; * Impartir talleres interactivos de alto impacto y sprints de incorporación para las principales partes interesadas del cliente, capacitándolas para operar la plataforma de forma independiente; * Crear recursos tácticos y altamente estructurados de habilitación (manuales de despliegue, guías de configuración, flujos de trabajo en video cortos) para estandarizar el proceso de implementación; * Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Aseguramiento de Calidad para escalar bloqueos técnicos y traducir los comentarios de los clientes en mejoras de producto accionables. **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * 1 año o más de experiencia en implementación B2B SaaS, gestión de proyectos, éxito del cliente o un rol similar con interacción directa con clientes; * Experiencia comprobada gestionando múltiples proyectos de implementación para clientes simultáneamente, manteniendo bajo control los plazos, las partes interesadas y el alcance del proyecto; * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado, con confianza para liderar reuniones y negociaciones comerciales; * Capacidad analítica sólida y conocimientos avanzados de Excel o Google Sheets, con habilidad para organizar, validar y trabajar con métricas y datos empresariales; * Experiencia en la comprensión y configuración de productos complejos B2B SaaS, ERP, CRM o sistemas empresariales similares; * Mentalidad excelente en gestión del cambio, capaz de manejar la resistencia de los usuarios, simplificar lógicas complejas del sistema y guiar a clientes corporativos durante transformaciones de procesos; * Enfoque centrado en el cliente, proactivo y altamente organizado, con excelentes habilidades de presentación, comunicación y construcción de relaciones; * Curiosidad natural y mentalidad orientada a la resolución de problemas, capaz de realizar ingeniería inversa de incidencias técnicas y colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería para resolver desafíos complejos de implementación relacionados con APIs e integraciones; * Capacidad para guiar a los clientes durante cambios organizacionales y de procesos, simplificar la lógica compleja del producto y actuar como asesor de implementación de confianza. **Será un gran valor añadido:** * Experiencia implementando o incorporando clientes B2B SaaS en los mercados de Estados Unidos, Reino Unido o Europa; * Conocimiento de finanzas, contabilidad, compras u otras operaciones empresariales clave; * Experiencia trabajando con sistemas ERP (como NetSuite, QuickBooks, Xero), plataformas CRM u otro software empresarial; * Formación académica en economía, finanzas, administración, negocios o un campo técnico relacionado. **Beneficios y ventajas:** * Horario fijo: lunes a viernes, **de 9:00 a 18:00 (hora del Este, EDT);** * Oportunidad de trabajar totalmente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Gestión receptiva interesada en su crecimiento y en una cooperación duradera. * *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado.* Así que, si usted es un proactivo **Consultor de Implementación** apasionado por construir relaciones y lograr resultados, ¡aproveche la oportunidad de colaborar con nosotros y envíe su CV en inglés! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Nota de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp*.* *Código interno del puesto: 3AD*