**Tipo de contrato:** Temporal WAH **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 12\-01\-2025 **ID del trabajo:** REF36978R Descripción de la empresa: *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global donde todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras. Nuestra fuerza laboral ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la aceptamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno de trabajo positivo conduciéndonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de Un Equipo Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos de negocio y tecnologías, ofreciendo una cartera integrada de soluciones impulsadas por análisis para back office y soluciones orientadas al cliente que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* Descripción del trabajo: **Descripción del trabajo** El Ingeniero de Soporte Técnico Actimize realiza una amplia variedad de tareas que incluyen algunas o todas las siguientes: * Revisar e investigar problemas reportados por clientes y proporcionar orientación precisa basada en la documentación actual. * Comprender la configuración del software del cliente y las personalizaciones realizadas en los siguientes lenguajes de programación: Java, JavaScript, SQL, XML para brindar el soporte adecuado. * Ser capaz de instalar, configurar y personalizar soluciones siguiendo guías y manuales de implementación. * Reproducir datos, configuración y configuración del entorno del cliente con el fin de investigar posibles problemas. * Proporcionar información mediante la recopilación, análisis y resumen de problemas de desarrollo y servicio. * Utilizar herramientas de ingeniería de software tales como sistemas de gestión de configuración, procesos de compilación y depuradores en el proceso de desarrollo de software. * Colaborar y agregar valor mediante la participación en revisiones de casos entre pares, proporcionando comentarios y sugerencias. * Trabajar con el cliente y la propiedad para resolver problemas, colaborando con niveles superiores para lograr una resolución de extremo a extremo. * Asistir a los clientes brindando ayuda a través de varios canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y diversos métodos de contacto web (chat, servicios electrónicos). * Documentar todas las interacciones con los clientes en la herramienta CRM de acuerdo con el SLA. Requisitos: Requisitos * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. * Título universitario en informática (o equivalente). * Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico atendiendo a clientes y resolviendo problemas. * Aprendizaje rápido con capacidad para autoformarse en tecnologías relevantes. * 2 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones utilizando programación orientada a objetos, JAVA, Windows Forms, SQL. * Habilidades técnicas de desarrollo/depuración y diagnóstico (por ejemplo, codificación, scripting, etc.). * Experiencia en integración con aplicaciones empresariales de escritorio. * Conocimientos de Linux, Microsoft Server. * Conocimientos de XML, HTML, PERL.